考點(diǎn)二十三：結(jié)案階段的主要任務(wù)

結(jié)案階段的工作主要集中在對(duì)整個(gè)助人過(guò)程的回顧和總結(jié)方面，主要任務(wù)包括總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄、跟進(jìn)服務(wù)。

總結(jié)工作

總結(jié)工作即通過(guò)評(píng)估有目的地總結(jié)社會(huì)工作介入的成效。

2．鞏固已有改變

(1)回顧工作過(guò)程。

(2)強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變。

(3)表達(dá)積極支持的態(tài)度。

3．解除工作關(guān)系

解除工作關(guān)系并不是說(shuō)社會(huì)工作者絕對(duì)不再與服務(wù)對(duì)象有任何接觸，而是不再提供服務(wù)。如果服務(wù)對(duì)象還需要其他服務(wù)．社會(huì)工作者應(yīng)給予轉(zhuǎn)介。

4．做好結(jié)案記錄

結(jié)案記錄的內(nèi)容包括：服務(wù)對(duì)象何時(shí)求助、求助原因、工作過(guò)程中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對(duì)象有什么改變、為什么結(jié)案、社會(huì)工作者的評(píng)估和建議等。

5．跟進(jìn)服務(wù)

(1)跟進(jìn)服務(wù)的意義。跟進(jìn)服務(wù)重點(diǎn)要了解服務(wù)對(duì)象在結(jié)案后的情況，以便提供必要的幫助。跟進(jìn)可以幫助社會(huì)工作者知道服務(wù)是否真正有效，也使服務(wù)對(duì)象感受到社會(huì)工作者的關(guān)心，增強(qiáng)他們繼續(xù)改變的動(dòng)機(jī)和信心。

(2)跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法。包括電話(huà)跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體會(huì)面、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等。