考點十六：直接介入的行動及策略

直接介入行動和策略是與服務對象系統(tǒng)一起行動，幫助他們更好地應對人生任務和環(huán)境的需要，減少由社會功能問題而帶來的不利影響。

1．促使服務對象運用現(xiàn)有資源

(1)促使服務對象運用現(xiàn)有資源的策略。

每個人身邊都充滿資源。由于不懂或者是不了解可以使用的資源，使服務對象存在一些難以解決的問題，需要社會工作者從兩方面采取介入策略進行。一是幫助服務對象運用自己的內(nèi)在資源。以達到改變的目標。二是幫助服務對象運用現(xiàn)有的外部資源，目的是將服務對象系統(tǒng)與資源系統(tǒng)連接起來以增強服務對象的社會功能。

(2)社會工作者需具備的能力。

①了解現(xiàn)有資源。服務對象的資源系統(tǒng)包括正式服務資源系統(tǒng)和非正式服務資源系統(tǒng)。

②進行轉(zhuǎn)介。進行轉(zhuǎn)介時要注意三點：一是征得服務對象同意：二是向要轉(zhuǎn)介的機構(gòu)出具正式的轉(zhuǎn)介信和相關的轉(zhuǎn)介資料，說明情況；三是進行轉(zhuǎn)介后跟蹤服務。

③資源倡導。當服務對象所需資源缺乏時，社會工作者要發(fā)揮資源經(jīng)紀人和倡導者的角色，將服務對象與資源系統(tǒng)連接起來。

④增能。增能的技巧包括：協(xié)助服務對象識別和善用自己的長處，用積極的自我形象代替消極的自我形象；提高服務對象的自我意識，了解與他們有關的資源系統(tǒng)；幫助他們組織起來，共同爭取權(quán)益。

注意：社會工作者需具備的能力是新版教材新增知識點。

2．進行危機介入

危機介入是一種特殊的介入．目的在于去除服務對象的緊張情緒，恢復其功能，使他們走出危機。幫助服務對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復其社會功能。危機介入的技巧包括：

(1)將焦點放在幫助服務對象恢復和發(fā)揮功能上，而不是解決整個問題。

(2)幫助服務對象宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予其支持。以防精神崩潰。

(3)瞄準服務對象當前的需要。介入目標要現(xiàn)實，對服務對象不能要求太高。

(4)擔任教導角色。當服務對象功能逐步恢復時就可以結(jié)束介入行動。

3．運用活動作為介入的策略

運用活動作為介入策略時，要考慮介入目標是否與活動相符；活動是否符合服務對象的能力和特殊需要；資源和設備是否與活動相配合。

4．調(diào)解行動

調(diào)解行動是指社會工作者幫助服務對象與環(huán)境中的系統(tǒng)一起找到利益共同點，從而帶來改變的介人策略。調(diào)解的重點是通過服務對象與環(huán)境系統(tǒng)的互動，消除沖突，滿足共同需要。進行調(diào)解介入時，社會工作者要做到：一是幫助服務對象與環(huán)境系統(tǒng)進行接觸；二是協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應服務對象的需要；三是協(xié)助雙方界定共同目標。

5．運用影響力

為有效幫助服務對象，社會工作者要有意識地運用誘導、勸導、利用關系、利用環(huán)境等各種能夠影響服務對象改變的力量。