考點十七：間接介入的行動及策略

間接介入的行動及策略是社會工作者代表服務對象采取的行動。

1．運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

(1)能夠識別誰是“有影響力”的人。

(2)具有與“有影響力”的人建立關(guān)系、與服務對象一起工作的技巧。

(3)具有說服和游說的、令人信服的陳述和表達技巧。

(4)把握工作目標的技巧。

2．協(xié)調(diào)各種服務資源與系統(tǒng)以達到服務的目標

在一個地區(qū)內(nèi)能夠為服務對象提供服務的常常不止一個機構(gòu)或者組織，但它們都各有自己的助人計劃。因此，社會工作者需要將這些服務協(xié)調(diào)起來。社會工作者在協(xié)調(diào)服務時要掌握下列原則：

(1)團結(jié)不同專業(yè)的服務人員以實現(xiàn)共同目標。

(2)了解各方的不同觀點，協(xié)助建立共同目標。

(3)識別各專業(yè)的長處和差別，劃分職責。

(4)與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎。

(5)協(xié)調(diào)前廣泛收集資料，提高碰頭會效率，減少協(xié)調(diào)成本。

3．制訂計劃創(chuàng)新資源

當發(fā)現(xiàn)社會有新的需要但缺乏有效服務資源時．社會工作者就要考慮籌劃發(fā)展新資源。發(fā)展創(chuàng)新服務和資源時要留意：

(1)控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)。

(2)爭取機構(gòu)和社區(qū)的支持。

(3)設立必要的組織以承擔工作。

(4)社會工作者角色依計劃性質(zhì)而定。

4．改變環(huán)境

改變環(huán)境的工作也稱環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù)，其目的在于改變服務對象周圍的環(huán)境，以促成服務對象的改變，達到服務的目標。這里考生需要特別注意的是，環(huán)境介入中的“環(huán)境”一詞意指圍繞著服務對象的整個外部世界。在分析服務對象的問題或設計介入策略時，特別要考慮服務對象周圍的環(huán)境資源。

(1)環(huán)境介入和改變的人手點：空間和時間；關(guān)系。

(2)促進社會環(huán)境變遷的方法：自然助人者介入、網(wǎng)絡促進、建立互助小組、技術(shù)訓練。

改變環(huán)境這一知識點改動較大，新版教材中的內(nèi)容較為詳盡描述了改變環(huán)境的人手點和促進環(huán)境變遷的方法，有助于實務操作中的指引。也容易結(jié)合案例來進行考核，考生在復習時要認真把握并理解本知識點。

5．改變組織與機構(gòu)的政策、工作程序和工作方式

社會工作者從內(nèi)部改變組織時，應運用如下技巧：

(1)在了解評估機構(gòu)的基礎上識別需要改進的地方。

(2)全員參與。

(3)以合作而不是對抗的方法推行改變。

輔導資料：

2016中級《社會工作實務》考點歸納備考速記

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