考點：個案工作階段——申請與接案
1、求助者的服務(wù)申請
（1）了解求助者愿望，確認是否給予幫助；
（2）若自助者需要幫助，社工則要提醒求助對象提出正式的服務(wù)申請。
2、接案
（1）鼓勵求助對象積極面對改變；（2）明確求助對象的改變；（3）確認求助對象的受助身份。
3、專業(yè)關(guān)系的建立
（1）專業(yè)關(guān)系建立的成功與否將直接影響服務(wù)對象進一步尋求服務(wù)機構(gòu)幫助的動力和信心。
（2）轉(zhuǎn)介
一是服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務(wù)范圍；二是服務(wù)對象有關(guān)資料的收集、服務(wù)對象問題的預(yù)估以及服務(wù)對象問題的診斷。
2022年真題示例：
1、王女士找社會工作者小趙反應(yīng)，她讀初二的兒子沉迷手機游戲，不愛與人交流，希望小趙幫助他，經(jīng)過預(yù)估與問題分析，小趙認為應(yīng)將此案轉(zhuǎn)介到其它機構(gòu)，根據(jù)上述內(nèi)容，小趙下一步最適宜的做法是（ ）。
A .直接告知王女士本機構(gòu)不處理青少年網(wǎng)癮問題
B .告知王女士能處理青少年網(wǎng)癮問題的機構(gòu)信息
C .邀請王女士到機構(gòu)與其進行詳細的預(yù)估會談
D .與機構(gòu)督導(dǎo)商量確定是否拓展相關(guān)戒癮服務(wù)
2、小杰最近考試連續(xù)失利，成績明顯下滑，受到任課老師和班主任的批評。父母也指責他貪玩不好好學習。面對即將到來的中考。小杰十分焦慮。經(jīng)朋友介紹，他找到社會工作者小蔡，希望得到幫助。從建立專業(yè)關(guān)系的角度看，小蔡最適宜的做法是（ ）。
A .協(xié)助小杰分析問題的關(guān)鍵在于他自己
B .傾聽小杰充分表達自己的煩惱和擔憂
C .幫助小杰練習放松技巧應(yīng)對焦慮情緒
D .引導(dǎo)小杰父母敘述他們的感受和想法
