第一章  社會工作實務(wù)的通用過程
第一節(jié)接案

章節(jié)重要考點：
一、接案的步驟及核心技巧
1、接案解讀：什么是接案
2、了解服務(wù)對象：
1）服務(wù)對象的三種來源、兩種類型
2）現(xiàn)有服務(wù)對象和潛在的服務(wù)對象
3、會談準備
1）研讀服務(wù)對象資料
2）會談6項任務(wù)
3）會談技巧
4、收集資料：
1）內(nèi)容和范圍：個人資料、身體情況、特點能力、社會環(huán)境
2）方法與途徑：詢問服務(wù)對象、咨詢專家、觀察、問卷調(diào)查、利用已有資料
5、接案記錄：熟悉記述性記錄
二、接案應(yīng)該注意的事項
1、緊急介入：遇到緊急情況（如自殺、性暴力問題）時，需要直接進入介入程序
2、評估能力：權(quán)衡自己是否有能力處理服務(wù)對象的問題
3、介入次序：服務(wù)對象有多重要需要時決定優(yōu)先次序：尊重意愿、先易后難
4、機構(gòu)范圍：保證服務(wù)對象所需求的服務(wù)符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍

章節(jié)精華習題：
一、單項選擇題
1．小柯迷戀上了網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常不吃飯不睡覺地打游戲，父母想盡一切辦法都無能為力。眼見就要中考了，焦急的父母求助社會工作者。小柯是（　?。┑姆?wù)對象。
A．現(xiàn)有
B．外展
C．自愿
D．潛在
答案：D
2．9歲的小麗在一次地震中受重傷，之后常因做噩夢而哭醒，對母親格外依戀，小麗的母親來求助，但機構(gòu)沒有擅長兒童創(chuàng)傷輔導(dǎo)的社會工作者。此時最恰當?shù)淖龇ㄊ牵ā　。?BR>A．鼓勵小麗參加成長小組
B．安排志愿者陪伴小麗
C．讓小麗參加社區(qū)活動
D．將小麗轉(zhuǎn)介到其他服務(wù)機構(gòu)
答案：D
3．李奶奶與留守兒媳因管教孩子發(fā)生沖突，兒媳一氣之下回了娘家，李奶奶請社會工作者“管管兒媳”。為了有效幫助李奶奶一家，社會工作者除了和李奶奶、李爺爺深入交談，還請鄰居介紹李奶奶家的情況。在本案例中，社會工作者收集服務(wù)對象資料的方法是（　　）。
A．詢問
B．咨詢
C．家訪
D．問卷
答案：A
4．為了準備接案，社會工作者除了需要了解服務(wù)對象的來源、類型外，還要了解他們的（　　）。
A．外貌
B．求助過程
C．對社會工作的認可度
D．學(xué)歷情況
答案：B
5．社會工作者老李在外出開展服務(wù)時遇到了因怕同學(xué)欺負而不敢進去上學(xué)的小明，社會工作者老李在了解小明拒絕上學(xué)的緣由后，主動邀請他到社會工作者機構(gòu)。在此過程中小明屬于（　?。┓?wù)對象。
A．潛在
B．現(xiàn)有
C．自愿
D．外展
答案：D

二、多項選擇題
6．社區(qū)居民老王因為財產(chǎn)問題與兄弟姐妹發(fā)生爭執(zhí)，向社會工作者小趙求助。小趙從老王的鄰居那里得知，老王和他的兄弟姐妹合不來，于是準備進行接案會談。為做好這次會談，小趙應(yīng)做的準備主要包括（　?。?。(2015)
A．了解老王之前接受服務(wù)的情況
B．走訪老王的兄弟姐妹
C．走訪老王所在的社區(qū)
D．閱讀老王的有關(guān)資料
E．為老王制訂個案計劃
答案：ABCD
7．小紅因和母親的溝通存在困難前來求助社會工作者小陳。針對小紅的問題，小陳開展的下列服務(wù)中，屬于直接介入的有（　?。?。
A．聯(lián)系小紅母親，了解她對女兒的看法
B．邀請小紅母親參與輔導(dǎo)，增加母親與女兒的交流
C．指導(dǎo)小紅母親發(fā)現(xiàn)小紅的優(yōu)點，增進其對女兒的了解
D．讓小紅扮演母親角色，體會母親的想法
E．指導(dǎo)小紅主動表達自己的想法，加強與母親的溝通
答案：DE