基金從業(yè)資格考試《基金法律法規(guī)、職業(yè)道德與業(yè)務(wù)規(guī)范》各章節(jié)知識(shí)點(diǎn)的習(xí)題精選，大部分都是歷年的真題！考前練一練，鞏固核心知識(shí)！
章節(jié)：第23章 基金客戶服務(wù)
知識(shí)點(diǎn)：基金客戶服務(wù)提供方式【考點(diǎn)解析>>】【在線測(cè)試>>】
1、 【單選題】以下關(guān)于基金客戶服務(wù)方式的說法錯(cuò)誤的是()。
A. 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
B. 自動(dòng)傳真、電子信箱與手機(jī)短信
C. 電話服務(wù)中心
D. “一對(duì)多”服務(wù)
參考答案：D
參考解析：基金管理人或者代銷機(jī)構(gòu)通常設(shè)立獨(dú)立的客戶服務(wù)部門，通過一套完整的客戶服務(wù)流程，一系列完備的軟、硬件設(shè)施，以系統(tǒng)化的方式，應(yīng)用8種方式提供并優(yōu)化客戶服務(wù)，不包括D選項(xiàng)。
2、【單選題】客戶服務(wù)部門提供并優(yōu)化客戶服務(wù)的方式不包括()。
A. 電話服務(wù)中心
B. “一對(duì)一”專人服務(wù)
C. 客戶情緒體驗(yàn)
D. 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
參考答案：C
參考解析：客戶服務(wù)部門應(yīng)用以下八種方式提供并優(yōu)化客戶服務(wù)：①電話服務(wù)中心;②郵寄服務(wù);③自動(dòng)傳真、電子信箱與手機(jī)短信;④“一對(duì)一”專人服務(wù);⑤互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用;⑥微信和移動(dòng)客戶端的應(yīng)用;⑦媒體和宣傳手冊(cè)的應(yīng)用;⑧講座、推介會(huì)和座談會(huì)。
