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章節(jié)：第23章 基金客戶(hù)服務(wù)
知識(shí)點(diǎn)：基金客戶(hù)服務(wù)原則和意義【考點(diǎn)解析>>】【在線(xiàn)測(cè)試>>】
1、【單選題】把合適的基金產(chǎn)品銷(xiāo)售給合適的投資者體現(xiàn)了()原則。
A. 專(zhuān)業(yè)規(guī)范
B. 適當(dāng)性管理
C. 有效溝通
D. 安全第一
參考答案：B
參考解析：適當(dāng)性管理原則要求在銷(xiāo)售基金產(chǎn)品或者服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)投資者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷(xiāo)售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的基金產(chǎn)品或者服務(wù)，把合適的基金產(chǎn)品或者服務(wù)銷(xiāo)售給合適的投資者。
2、【單選題】基金份額持有人的信息應(yīng)嚴(yán)格保密，防范投資人資料被不當(dāng)運(yùn)用。體現(xiàn)了基金客戶(hù)服務(wù)的()原則。
A. 投資者利益優(yōu)先
B. 有效溝通
C. 安全第一
D. 專(zhuān)業(yè)規(guī)范
參考答案：C
參考解析：安全第一原則：基金投資涉及投資者的身份、地位以及財(cái)富等個(gè)人信息，基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)應(yīng)建立嚴(yán)格的基金份額持有人信息管理制度和保密制度，及時(shí)維護(hù)、更新基金份額持有人的信息。基金份額持有人的信息應(yīng)嚴(yán)格保密，防范投資人資料被不當(dāng)運(yùn)用。
3、【單選題】基金客戶(hù)服務(wù)“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”的宗旨體現(xiàn)的核心理念不包括()。
A. 良好的客服形象
B. 良好的技術(shù)
C. 良好的客戶(hù)關(guān)系
D. 良好的客戶(hù)體驗(yàn)
參考答案：D
參考解析：基金客戶(hù)服務(wù)的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。這一宗旨體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念。
