效標(biāo)的類別

特征性效標(biāo)、行為性效標(biāo)、結(jié)果性效標(biāo)

考評(píng)方法的種類

1、行為導(dǎo)向型考評(píng)方法（主觀(排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法、結(jié)構(gòu)式敘述法)  客觀(關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法、加權(quán)選擇量法)）；
2、結(jié)果導(dǎo)向績效（目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法,短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法、勞動(dòng)定額法）；
3、綜合型績效方法（圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法、評(píng)價(jià)中心法）

績效考評(píng)誤差的識(shí)別

1、分布誤差（寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差、集中趨勢和中間傾向）
2、暈輪誤差；3、個(gè)人偏見；4、優(yōu)先和近期效應(yīng)；5、自我中心效應(yīng)
6、后繼效應(yīng)；7、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響

不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系

品質(zhì)特征型、行為過程型、工作結(jié)果型

指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則

指標(biāo)體系的建立是有效的組織績效考評(píng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效管理目標(biāo)和要求的重要前提和基本保證，應(yīng)符合以下原則：針對(duì)性原則、關(guān)鍵性原則、科學(xué)性原則、明確性原則、完整性原則、合理性原則、獨(dú)立性原則、可測性原則

指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法

要素圖示法、問卷調(diào)查法、個(gè)案研究法、面談法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、頭腦風(fēng)暴法、

指標(biāo)體系設(shè)計(jì)程序

工作分析、理論驗(yàn)證、進(jìn)行必要的修改和調(diào)整、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查,確定指標(biāo)體系

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則

定量準(zhǔn)確、先進(jìn)合理、突出特點(diǎn)、簡潔扼要

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)

名稱量表、等級(jí)量表、等距量表、比率量表

關(guān)鍵績效指標(biāo)意義

1、不僅是新型激勵(lì)機(jī)制,同時(shí)還發(fā)揮關(guān)鍵績效戰(zhàn)略導(dǎo)向牽引作用
2、經(jīng)過層層分解將個(gè)人與部門目標(biāo)結(jié)合,能詮釋總體戰(zhàn)略,是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具
3、徹底轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的管理理念,激發(fā)員工斗志,調(diào)動(dòng)全員積極性

關(guān)鍵績效指標(biāo)與一般績效區(qū)別

1、從目的看,前者以戰(zhàn)略為中心,后者以控制為中心
2、從產(chǎn)生過程看,前者自上而下層層分解,后者以個(gè)人以往的績效和目標(biāo)產(chǎn)生
3、從構(gòu)成看,前者通過與財(cái)務(wù)與非財(cái)指標(biāo)結(jié)合,后者以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主,非財(cái)務(wù)為輔,只注重過去的評(píng)價(jià),與行動(dòng)戰(zhàn)略需要脫鉤
4、從指標(biāo)的來源看,前者來源于戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭的需要,后者結(jié)組織戰(zhàn)略相關(guān)程度不高,來源于特定的程度,對(duì)過去行為績效修正,與個(gè)人績效好壞密切相關(guān)

設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的

1、績效管理的參與者對(duì)績效考評(píng)的結(jié)果并不是很清楚
2、績效管理的參與者即使知道工作績效應(yīng)該從什么方面進(jìn)行考評(píng)，也不知道該如何去衡量
3、由于考評(píng)對(duì)象和范圍的多樣性，也增加了考評(píng)指標(biāo)選擇的難度

強(qiáng)調(diào)提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的原因

1、從績效管理全過程看,不提取就無從提高組織或員工個(gè)人的績效2、對(duì)于管理者來說,能夠把握全局,明確目標(biāo),突出重點(diǎn),簡化程序,滿足企業(yè)績效管理的各種需要  
3、對(duì)于被考評(píng)者提取KPI有利于被考評(píng)者無論是團(tuán)隊(duì)還是員工都有明確的努力方向和清晰的目標(biāo)的位。可滿足績效管理的科學(xué)性可行性可靠性準(zhǔn)確性

關(guān)鍵績效指標(biāo)基本特點(diǎn)

1、能夠集體中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工的工作產(chǎn)出即價(jià)值
2、采用KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)突出員工貢獻(xiàn)率
3、明確KPI工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重 能夠跟蹤團(tuán)隊(duì)與員工的實(shí)際表現(xiàn),進(jìn)行對(duì)比分析
4、能夠跟蹤團(tuán)隊(duì)與員工的實(shí)際表現(xiàn),進(jìn)行對(duì)比分析

選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則

整體性、增值性、可測性、可控性、關(guān)聯(lián)性

提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法

目標(biāo)分解法、關(guān)鍵分析法、標(biāo)桿基準(zhǔn)法

提取關(guān)鍵績效指標(biāo)程序和步驟

利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出、提取和設(shè)定績效考評(píng)的指標(biāo)、根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、修改和完善KPI指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)