下面是另外一些KBI及其標(biāo)準(zhǔn)的例子： 
　　“與外部門(mén)異常沖突次數(shù)（季度） 不超過(guò)一次”。該指標(biāo)需要對(duì)“異常沖突”的內(nèi)涵進(jìn)行準(zhǔn)確界定。 
　　“損害部門(mén)聲譽(yù)的客戶(hù)投訴（季度） 不超過(guò)一次”。該指標(biāo)需要對(duì)“損害部門(mén)聲譽(yù)”的內(nèi)涵進(jìn)行準(zhǔn)確界定。 
　　“下屬培訓(xùn)合格率（季度） 不低于95%”。該指標(biāo)需要對(duì)“培訓(xùn)合格率”的內(nèi)涵進(jìn)行準(zhǔn)確界定。 
　　“會(huì)議決議未按時(shí)跟進(jìn)次數(shù)（季度） 不超過(guò)兩次”。該指標(biāo)需要對(duì)“按時(shí)跟進(jìn)”的內(nèi)涵進(jìn)行準(zhǔn)確界定。 
　　KBI可設(shè)置一般標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)。一般標(biāo)準(zhǔn)用于對(duì)工作行為基本要求的管理方面，優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估、確認(rèn)KBI執(zhí)行優(yōu)異者方面。 
　　KBI從內(nèi)容上可劃分為以下十大類(lèi)： 
　　一、組織聲譽(yù)/利益維護(hù)度（對(duì)企業(yè)和所在部門(mén)聲譽(yù)/利益的維護(hù)情況） 
　　二、團(tuán)隊(duì)工作秩序/規(guī)范維護(hù)度（對(duì)長(zhǎng)期或臨時(shí)工作團(tuán)隊(duì)的工作秩序和工作規(guī)范維護(hù)情況） 
　　三、服務(wù)精神（對(duì)內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)的服務(wù)行為表現(xiàn)） 
　　四、服從精神（服從直接上級(jí)、間接上級(jí)和上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)） 
　　五、商務(wù)禮儀（工作行為與企業(yè)商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的吻合情況） 
　　六、協(xié)作/溝通（對(duì)內(nèi)/外協(xié)作單位支持、配合、援助情況以及與之交流、交涉、談判的情況） 
　　七、培訓(xùn)率/培訓(xùn)合格率（參加指定培訓(xùn)人次以及培訓(xùn)合格人次與規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)之比） 
　　八、機(jī)密維護(hù)度（保密規(guī)范健全情況和執(zhí)行情況） 
　　九、資源利用率（各類(lèi)工作資源的利用情況與規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)之比） 
　　十、出勤率（各類(lèi)工作的出勤人次與規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)之比） 
　　上述每類(lèi)KBI均可從不同層次、不同角度提取出幾十個(gè)甚至上百個(gè)獨(dú)立的管理指標(biāo)。企業(yè)行為管理的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作就是建立符合自身具體情況的管理指標(biāo)庫(kù)，以便于企業(yè)在不同發(fā)展階段、不同管理周期以及中心任務(wù)不同的情況下正確地選擇使用。 
　　與KPI管理一樣，按年度確定KBI管理的大周期、按季度確定KBI管理的小周期的方法具有很大的優(yōu)越性----它可以將行為管理分為年度管理和季度管理兩大類(lèi)，消除行為管理工作過(guò)于頻繁或過(guò)于稀疏等弊端，使企業(yè)行為管理的可操作性得到最大限度的發(fā)揮。
　　與KPI不同的是：在同一管理周期中，KBI的數(shù)量要遠(yuǎn)多于KPI的數(shù)量。KPI的數(shù)量一般以5至8項(xiàng)為宜，KBI的數(shù)量可以控制在15項(xiàng)以?xún)?nèi)。 
　　KBI管理具體實(shí)施 
　　KBI管理的核心是KBI管理責(zé)任書(shū)。KBI管理責(zé)任書(shū)是企業(yè)建立在企業(yè)KBI管理體系基礎(chǔ)上的、企業(yè)員工與其直接上級(jí)之間通過(guò)協(xié)商確定的、明確員工在一定時(shí)間/一定空間/一定職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的KBI以及員工與其直接上級(jí)在KBI管理過(guò)程中各自權(quán)利和義務(wù)的工作契約。除了KBI本身以外，在KBI管理責(zé)任書(shū)中還要明確以下五項(xiàng)基本內(nèi)容： 
　　一、KBI完成的具體標(biāo)準(zhǔn)  
　　二、KBI執(zhí)行的方法和步驟  
　　三、KBI執(zhí)行所需的環(huán)境/資源 
　　四、上下級(jí)在KBI執(zhí)行過(guò)程中的責(zé)任（包括激勵(lì)、培訓(xùn)和外部支持責(zé)任）  
　　五、違約處理?xiàng)l例 
　　KBI責(zé)任書(shū)須經(jīng)被管理者的直接上級(jí)與被管理者本人雙方簽字認(rèn)可并報(bào)公司人力資源管理部門(mén)備案。
　　在KBI管理的整個(gè)過(guò)程中，都要運(yùn)用“360度方式”從各個(gè)維度按周采集KBI執(zhí)行信息，具體方法包括：企業(yè)內(nèi)部人員信息反饋記錄、企業(yè)外部人員信息反饋記錄、工作行為抽查/檢查記錄、工作行為管理會(huì)議記錄等。 
　　KBI管理的每一周期結(jié)束時(shí)，都要組織KBI管理考評(píng)。與KPI一樣，KBI管理考評(píng)也要經(jīng)歷以下六個(gè)階段： 
　　一、被考評(píng)者自評(píng) 
　　二、直接上級(jí)考評(píng) 
　　三、復(fù)核或二次上級(jí)考評(píng) 
　　四、考評(píng)結(jié)果反饋 
　　五、考評(píng)結(jié)果應(yīng)用 
　　六、考評(píng)總結(jié) 
　　在KBI考評(píng)總結(jié)中，最重要的工作是KBI管理方案可行性和KBI實(shí)施的成本效果比的評(píng)估。KBI實(shí)施成本效果比評(píng)估中，下列內(nèi)容是必不可少的： 
　　一、實(shí)施成本與企業(yè)知名度擴(kuò)展對(duì)比評(píng)估 
　　二、實(shí)施成本與企業(yè)美譽(yù)度提升對(duì)比評(píng)估 
　　三、實(shí)施成本與員工滿意度提升對(duì)比評(píng)估 
　　四、實(shí)施成本與員工工作效率提升對(duì)比評(píng)估