“績(jī)效考核之所以難，難就難在執(zhí)行”，這是許多HR人士的一個(gè)共識(shí)。完美的方案，合理的指標(biāo)，對(duì)于成功的績(jī)效考核來(lái)說(shuō)只是一個(gè)基本的前提。如果方案不能被有效執(zhí)行，或者說(shuō)在執(zhí)行過(guò)程中出了問(wèn)題，那么再完美的方案也只是絢麗的空中樓閣。因此“如何保證方案得到有效的執(zhí)行？”成為HR們探討的一個(gè)熱門話題。本文以存在績(jī)效考核中的信任危機(jī)為角度，通過(guò)分析信任危機(jī)的來(lái)源，樹(shù)立人力資源部門、各級(jí)考核者的危機(jī)意識(shí)，并運(yùn)用有效手段減少信任危機(jī)，確保方案得到有效執(zhí)行。
　　一、信任危機(jī)源自何處？
　　筆者認(rèn)為績(jī)效考核過(guò)程中的信任危機(jī)無(wú)處不在，既有各級(jí)考核者、員工對(duì)人力資源部門的信任危機(jī)，又有被考核者對(duì)考核者的信任危機(jī)；既有方案制定過(guò)程中的信任危機(jī)，又有方案執(zhí)行過(guò)程中的信任危機(jī)。
　　1、考核者對(duì)人力資源部門及其方案的信任危機(jī)
　　a、考核者對(duì)方案的信任危機(jī)
　　考核者往往認(rèn)為人力資源部門缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的必要了解，所設(shè)計(jì)的考核方案也只是“閉門造車”，過(guò)于理論化，缺乏實(shí)操性。不論這樣的想法是否過(guò)于偏執(zhí)，事實(shí)上這樣的想法相當(dāng)程度上存在于各級(jí)考核者身上，由此也的的確確引發(fā)了各級(jí)考核者對(duì)考核方案的信任危機(jī)。
　　B、考核者對(duì)人力資源部門的信任危機(jī)
　　考核者對(duì)于人力資源部門的信任危機(jī)主要有兩種：一種是由自身意識(shí)到的績(jī)效考核偏差而引發(fā)的信任危機(jī)；另一種就是對(duì)人力資源部門的慣性信任危機(jī)。
　　“績(jī)效考核偏差引發(fā)的信任危機(jī)”是指考核者意識(shí)到了考核方案執(zhí)行的結(jié)果與自己掌握的員工績(jī)效之間，存在偏差，并把這種偏差的原因歸咎于方案，歸咎于人力資源部門。
　　“慣性信任危機(jī)”是指考核者對(duì)人力資源部門信任危機(jī)的一種慣性延續(xù)。以過(guò)往方案、方案執(zhí)行的效果以及過(guò)往的人力資源部門員工來(lái)推斷現(xiàn)在的人力資源部門。
　　2、員工對(duì)人力資源部門的信任危機(jī)
　　a、員工對(duì)申訴處理的信任危機(jī)
　　當(dāng)員工本人或周圍的人在績(jī)效考核過(guò)程中遭到“不公證待遇”并且申訴無(wú)果的時(shí)候，容易導(dǎo)致員工對(duì)考核者尤其是人力資源部門喪失信任。正是這樣的慣性信任危機(jī)，容易導(dǎo)致員工對(duì)績(jī)效考核的整體信任危機(jī)。
　　B、員工對(duì)考核公證性的信任危機(jī)
　　在員工中，我們可以經(jīng)常聽(tīng)到類似“與上司關(guān)系好壞，決定考核分?jǐn)?shù)高低”這樣的說(shuō)法。員工看到的考核有失公證性，同樣易引起員工對(duì)績(jī)效考核、對(duì)人力資源部門的信任危機(jī)。
　　C、員工對(duì)考核結(jié)果運(yùn)用的信任危機(jī)
　　績(jī)效考核結(jié)果的最直接運(yùn)用體現(xiàn)在薪酬的晉升、獎(jiǎng)金的發(fā)放上，而對(duì)于職務(wù)晉升等的運(yùn)用并非是“及時(shí)見(jiàn)效”，因此容易導(dǎo)致對(duì)考核結(jié)果運(yùn)用的信任危機(jī)，很多人認(rèn)為考核結(jié)果充其量只不過(guò)是晉升的一個(gè)參考依據(jù)罷了。
　　3、員工對(duì)考核者的信任危機(jī)
　　a、員工對(duì)上級(jí)考核者的信任危機(jī)
　　由員工親身經(jīng)歷或親眼所見(jiàn)的不公證待遇而引發(fā)的對(duì)上級(jí)考核者的慣性信任危機(jī)是對(duì)上級(jí)考核者的最主要的信任危機(jī)；考核者自身素質(zhì)、意識(shí)以及考核方法技巧的掌握同樣容易導(dǎo)致員工對(duì)上級(jí)考核者的信任危機(jī)。
　　B、員工對(duì)平級(jí)考核者、下級(jí)考核者的信任危機(jī)
　　如果采用的是360度考核，那么被考核者對(duì)平級(jí)考核者、下級(jí)考核者存在信任危機(jī)是可以理解的。尤其是平級(jí)考核者，考核是涉及到各自利益的?！白鳛槔鏇_突者，平級(jí)考核者又怎么能做到客觀公證呢？往往是人際關(guān)系好壞決定平級(jí)評(píng)分高低”。這也是慎用360度考核的原因之一。