學(xué)習(xí)目標(biāo) 
　　掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本概念和選取原則，提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法，以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的實(shí)施步驟和要求。
　　知識(shí)要求
　　一、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵
　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)簡(jiǎn)稱為KPI，亦即英文key performance indicator的縮寫(xiě)。作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的術(shù)語(yǔ)，可以將其理解為一種考評(píng)伯新方法，或者說(shuō)是一種績(jī)效管理的新模式。
　　二、 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的
　　三、 選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則
　　(一)整體性
　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須具有整體性，它應(yīng)當(dāng)是一個(gè)完整的用于管理被考評(píng)者績(jī)效的定量化、行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。
　　(二)增值性
　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有增值性，它作為個(gè)完整的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，能夠?qū)菊w價(jià)值和業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)生重要的影響。
　　(三)可測(cè)性
　　KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可測(cè)性，不但各個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定和簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法，還能夠有利于管理人員采集獲取和處理，以保障相關(guān)數(shù)據(jù)資料的可靠性、公正性和準(zhǔn)確性。
　　(四)可控性
　　KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可控性，KPI體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，不但應(yīng)當(dāng)在相關(guān)崗位人員可以控制范圍之內(nèi)，而且指標(biāo)的先進(jìn)與落后，其數(shù)值的大小或高低，也都應(yīng)當(dāng)限定在員工通過(guò)積極努力和辛勤勞作可以達(dá)到的水平上。
　　(五)關(guān)聯(lián)性
　　KPI指標(biāo)之間必須具有一定的關(guān)聯(lián)性。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之間只有在時(shí)間和空間上具有相互依存性，不但有利于組織和員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的確定、實(shí)施、監(jiān)控和評(píng)估，也有利于各級(jí)主管與下屬員工圍繞著工作期望、工作表現(xiàn)、工作成果和未來(lái)發(fā)展等方面的問(wèn)題進(jìn)行溝通，促進(jìn)組織和員工績(jī)效水平的不斷提高。
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