一、簡答題

　　1．答：(P12～13)建立一個戰(zhàn)略性人力資源管理的衡量標準(模型)。至少應從以下五個方面提出具體的衡量標準：

　　1)基礎工作的健全程度。

　　企業(yè)人力資源管理的各項基礎工作是否健全和牢固，如定編定崗定員定額標準化程度，各種規(guī)章制度的健全程度，人力資源信息管理的水平，包括信息輸入、存儲、處理與輸出等環(huán)節(jié)的配套程度。

　　2)組織系統(tǒng)的完善程度。

　　企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理的子系統(tǒng)是否確立，內(nèi)外系統(tǒng)的配套性和協(xié)調(diào)性如何，通過何種方法和途徑保障系統(tǒng)運行的有效性，即從人力資源戰(zhàn)略的制定到實施、監(jiān)督、反饋和控制的機制是否確立，各個環(huán)節(jié)的運作是否順暢。

　　3)領(lǐng)導觀念的更新程度。

　　企業(yè)高層決策者是否樹立全新的戰(zhàn)略性人力資源管理的理念，實質(zhì)性地將人力資源管理部門提升到?jīng)Q策層面，視人事經(jīng)理為自己的戰(zhàn)略經(jīng)營伙伴。人事經(jīng)理的角色是否重新定位，是否由單一的亞角色轉(zhuǎn)變?yōu)槎亍⑷鼗蛩闹亟巧?

　　4)綜合管理的創(chuàng)新程度。

　　從企業(yè)文化、管理理念到組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、管理模式和管理方法等諸多方面，是否有所更新、有所變化、有所發(fā)展。

　　5)管理活動的精確程度。

　　人力資源管理的精確程度可以從多個角度去衡量，如企業(yè)人力資源規(guī)劃的正確性和可行性，重大人力資源管理決策的效率和效果，基礎性管理的精細化程度、管理評估的數(shù)量化標準化程度等。

　　總之，從傳統(tǒng)的人事管理發(fā)展到現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理，無論是從企業(yè)管理的實踐活動分析，還是從專業(yè)理論和學科的發(fā)展上去考察，戰(zhàn)略性人力資源管理不但面臨著以往不同的內(nèi)外部環(huán)境和條件的巨大變化，也具備過去未曾有過的一系列新特點?，F(xiàn)代人力資源管理由初階的管理向高階管理階段乃至向更高、更新階段的不斷演變，告訴我們這樣一個最基本的事實：人力資源管理是一門藝術(shù)，需要我們與時俱進，深入實踐，努力學習，不斷探索，力求創(chuàng)新，才能在瞬息萬變的經(jīng)濟大舞臺上導演出全新的、生動的劇目，使現(xiàn)代人力資源管理理論和實踐更加絢麗多彩。

　　2．答：(P67～69)企業(yè)集團管控模式的選擇與確定是進行集團組織結(jié)構(gòu)設計與變革的前提和依據(jù)。首先，集團管控模式的影響因素有：①從外部環(huán)境層面來看，影響管控模式選擇的主要因素包括政治、經(jīng)濟、法律、政策、技術(shù)等因素及其不確定性程度。②從母公司層面來看，影響管控模式選擇的主要因素包括集團類型、集團戰(zhàn)略、業(yè)務主導度、集團規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段(生命周期)、母公司管理成熟度、企業(yè)文化集權(quán)程度、企業(yè)家領(lǐng)導風格、集團信息化水平等因素。③從子公司層面來看，影響管控模式選擇的主要因素包括其競爭戰(zhàn)略、子公司戰(zhàn)略重要度、子公司管理成熟度、子公司業(yè)務發(fā)展階段、子公司布局分散度等因素。其次，集團管控模式的選擇要考慮幾個問題?，F(xiàn)代組織學專家認為，在決定集團采用哪一種集權(quán)分權(quán)關(guān)系以及選擇哪一種集團管控模式時，需要正確回答以下三個方面的問題：需不需要——從集團總部對下屬企業(yè)的戰(zhàn)略要求來看，集團需不需要對下屬企業(yè)進行集團管理；能不能夠——從集團總部掌控的資源來看，集團有沒有能力對下屬企業(yè)進行集團管理；應不應該——從下屬企業(yè)自身發(fā)展的階段來看，集團總部應不應該對下屬企業(yè)進行集團管理。綜合上述三個方面的問題，可以通過對戰(zhàn)略地位、資源相關(guān)度和發(fā)展階段三個關(guān)鍵指標的評估，將這三大關(guān)鍵指標綜合起來加以考慮，最終確定集團對下屬企業(yè)最適合的管理模式。

　　如前所述，可以從不同角度對集團管控模式進行多層次、多類型的劃分。作為不同類型企業(yè)集團的管控模式，其側(cè)重點各不相同。因此，在企業(yè)集團管理實踐活動的過程中，企業(yè)集團選擇的管控模式可能是財務管控型、戰(zhàn)略管控型或運營管控型模式中的一種，也可能是將其中若干模式有機地結(jié)合在一起，加以綜合運用。

　　3．答：(P111)常見的戰(zhàn)略實施模型有以下五種：

　　1)指令型。這種模式的特點是由高層領(lǐng)導指揮人力資本職能部門計劃人員制定戰(zhàn)略，然后強制下層管理者執(zhí)行。這種模式適用于戰(zhàn)略制定者與執(zhí)行者目標比較一致，戰(zhàn)略對企業(yè)運行系統(tǒng)不會構(gòu)成威脅，集團內(nèi)部采用高度集權(quán)式管理，環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)集團。它的缺點是戰(zhàn)略制定者與執(zhí)行者分離，因而往往會導致執(zhí)行者缺乏積極性。

　　2)變革型。這種模式的特點是高層經(jīng)理重點考慮戰(zhàn)略的實施問題。在戰(zhàn)略實施過程中要在企業(yè)集團內(nèi)部進行一系列的變革，包括組織結(jié)構(gòu)、激勵手段和控制系統(tǒng)等。為了增加戰(zhàn)略成功的機會，企業(yè)領(lǐng)導往往采用以下三種方法：①利用組織結(jié)構(gòu)和參謀人員明確地傳遞集團優(yōu)先考慮的事物信息，把注意力集中在所需要的領(lǐng)域上；②建立戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)、效益評價系統(tǒng)和控制系統(tǒng)，采取激勵政策支持戰(zhàn)略實施；③使員工與集團的使命、愿景和價值觀保持一致，以保證戰(zhàn)略的實施。該模式的缺點是過分強調(diào)組織的體系結(jié)構(gòu)，有可能失去戰(zhàn)略的靈活性。因此該模式適用于環(huán)境確定性較大的企業(yè)集團。

　　3)合作型。該模式強調(diào)發(fā)揮集體的智慧，應用各種手段使集團高層管理者參與戰(zhàn)略制定、實施和控制的各個階段?？偨?jīng)理的任務是使其他高層管理者很好地合作。由于戰(zhàn)略是建立在集體智慧的基礎之上，從而提高了戰(zhàn)略成功的可能性。它的不足是由于高層管理者會持有不同的意見和觀點，導致最終形成的戰(zhàn)略規(guī)劃是各種不同意見的折中性產(chǎn)物，因而可能會降低其經(jīng)濟合理性。這種模式比較適用于處于較復雜而又缺少穩(wěn)定性環(huán)境的企業(yè)。

　　4)文化型。這種模式強調(diào)企業(yè)集團的所有員工都參與戰(zhàn)略的制定與實施，使集團上下、各成員企業(yè)的所有員工達成共識，形成具有共同愿景和價值觀的企業(yè)文化，使集團戰(zhàn)略實施迅速，風險小，集團發(fā)展迅速。其不足在于對員工素質(zhì)要求高，戰(zhàn)略的制定與實施耗費較大的人力、物力和財力，獨特鮮明的企業(yè)文化和價值觀可能會掩蓋某些問題和不足，使企業(yè)為之付出

　　一定的代價。

　　5)增長型。這種戰(zhàn)略的制定與實施過程是自下而上的過程。其關(guān)鍵是高層管理人員如何激勵下層管理人員創(chuàng)造性地制定和實施戰(zhàn)略。這一模式對總經(jīng)理的要求很高，因為在制定和實施戰(zhàn)略過程中需要總經(jīng)理對下層管理者的建議能夠正確地評價，并進行合理的取舍。任何企業(yè)集團都不是單獨應用某一種模式，而是幾種模式的組合。

　　二、綜合分析題

　　1．答：公司對該項目組采用的是人力資源管理策略的參與策略。

　　參與策略。當企業(yè)采取高品質(zhì)產(chǎn)品競爭策略時，宜采用日本企業(yè)管理模式。其特點是：企業(yè)決策權(quán)下放，員工參與管理，使員工具有歸屬感；注重發(fā)揮絕大多數(shù)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

　　采取參與策略的企業(yè)，立足于產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，故此企業(yè)將決策權(quán)下放到基層，使每個員工都有參與決策的機會。例如，日本企業(yè)中的小組自管制(Self Managed work Team)使員工享有較大自主權(quán)，小組員工的聘任由小組決定，管理人員只為小組提供必要的信息和技術(shù)上的支持，培訓的重點放在員工的溝通、協(xié)調(diào)以及解決問題的能力方面，薪酬與獎勵制度也是以小組為單位貫徹和實施，這樣就從根本上保障了全面質(zhì)量控制(TQC)制度得到了有效的貫徹和落實。

　　該項目組人力資源管理需要注意哪些問題：

　　崗位分析評價：詳盡、明確；

　　員工招聘來源：內(nèi)外部兼顧；

　　職位晉升階梯：較為狹窄，不易轉(zhuǎn)換；

　　績效考評目標：注重中短期目標、重視實際成果、個人和小組綜合評價；

　　培訓內(nèi)容：應用范圍適中的知識和技能；

　　薪酬原則／基本薪酬水平：對內(nèi)公平／水平適中；

　　歸屬感：很高；

　　雇用保障：很高。

　　2．答：A公司的市場策略是優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略；適宜采用參與策略的人力資源管理策略。

　　針對相應的人力資源管理策略，該公司對這20名員工的做法會帶來如下問題：

　　當企業(yè)采取高品質(zhì)產(chǎn)品競爭策略時，宜采用日本企業(yè)管理模式。其特點是：企業(yè)決策權(quán)下放，員工參與管理，使員工具有歸屬感；注重發(fā)揮絕大多數(shù)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

　　采取參與策略的企業(yè)，立足于產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，故此企業(yè)將決策權(quán)下放到基層，使每個員工都有參與決策的機會。例如，日本企業(yè)中的小組自管制(Self Managed Work Team)使員工享有較大自主權(quán)，小組員工的聘任由小組決定，管理人員只為小組提供必要的信息和技術(shù)上的支持，培訓的重點放在員工的溝通、協(xié)調(diào)以及解決問題的能力方面，薪酬與獎勵制度也是以小組為單位貫徹和實施，這樣就從根本上保障了全面質(zhì)量控制(TQC)制度得到了有效的貫徹和落實。

　　3．答：監(jiān)測和衡量企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的具體指標和方法主要有：

　?、賺徫粏T工的適合度、崗位人員配置與人員接替的及時率、崗位工作的負荷率等；

　?、趩T工的工作滿意度，既可以通過上下級之間的溝通和對話來了解實際情況，也可以通過勞動力流動率、崗位人員流失率等統(tǒng)計指標，或以發(fā)放調(diào)查問卷的方式來掌握實際情況；

　?、蹎T工工作績效，可以通過勞動生產(chǎn)率、出勤率、工時利用率、勞動定額完成率、文件傳遞速度、目標的實現(xiàn)率或工作進度、利潤率、資金周轉(zhuǎn)率等指標進行衡量；

　　④員工心理和生理承受程度和狀態(tài)，通過測試、問卷或面談等方式掌握實際情況；

　?、輪T工的收入水平，可以與社會平均水平、同行業(yè)同類崗位水平進行對比和評估；

　?、迒T工對企業(yè)文化的認知程度，通過面談或問卷來掌握實際情況；

　?、邌T工接受培訓以及素質(zhì)提高的情況，通過各種統(tǒng)計資料、面談以及調(diào)查問卷等手段采集相關(guān)信息等，根據(jù)這些指標可以提出具體評價標準。

　試題練習：2016年人力資源管理師一級章節(jié)輔導練習題匯總

交流平臺：人力資源考試qq群--292566001 微信個人號：px3063458751

　快速通關(guān)：2016年人力資源管理師一級/二級/三級VIP班 直擊核心考點高效提分 免費試聽

　　掃二維碼下載233網(wǎng)校APP：考試報考、考試試題、試聽課程一手掌握！