三、簡答題
1．【答案】(1)來自行業(yè)新進(jìn)入者的威脅：甲公司所在行業(yè)要求注冊資金高，會降低來自行業(yè)新進(jìn)入者的威脅，從而提高甲公司的競爭優(yōu)勢；甲公司很好地控制了銷售渠道，會減少來自行業(yè)新進(jìn)入者的威脅，從而提高甲公司的競爭優(yōu)勢。
(2)供應(yīng)商的議價能力：因?yàn)樵螦只能從供應(yīng)商乙采購，因此會提高供應(yīng)商的議價能力，從而降低甲公司的競爭優(yōu)勢；由于乙公司的產(chǎn)品A主要向甲公司銷售，因此會降低供應(yīng)商的議價能力，從而提高甲公司的競爭優(yōu)勢。
(3)購買商的議價能力：甲公司產(chǎn)品替代產(chǎn)品多，購買商可以輕易轉(zhuǎn)換供應(yīng)商，轉(zhuǎn)換其他供應(yīng)商的成本低，因此會提高購買商的議價能力，從而降低甲公司的競爭優(yōu)勢。
(4)替代產(chǎn)品的威脅：由于甲公司市場上替代產(chǎn)品很多，因此來自替代品的威脅很大，從而降低甲公司的競爭優(yōu)勢。
(5)同業(yè)競爭者的競爭強(qiáng)度：由于市場上生產(chǎn)B產(chǎn)品的企業(yè)很多，競爭者數(shù)量多，所以同業(yè)競爭者的競爭強(qiáng)度高，從而降低甲公司的競爭優(yōu)勢；甲公司所在行業(yè)是一個增長迅速的行業(yè)，這一因素也會降低同業(yè)的競爭強(qiáng)度，從而提高甲公司的競爭優(yōu)勢。
2．【答案】
(1)人力資源政策和實(shí)務(wù)。人力資源實(shí)務(wù)包括諸如招聘和雇用、新雇員的試用期和崗前培訓(xùn)制、建立雇員員工培訓(xùn)長效機(jī)制、提升員工素質(zhì)、績效評估、辭職、解除勞動合同、退休等，海爾集團(tuán)通過實(shí)踐，制定出了合理的員工聘用機(jī)制、考核機(jī)制、激勵機(jī)制等措施。
(2)組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)能夠?yàn)橐?guī)劃、執(zhí)行、控制和監(jiān)察活動提供框架，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)。海爾集團(tuán)從1984年開始，經(jīng)歷了幾次重大的機(jī)構(gòu)調(diào)整，從直線職能式管理經(jīng)過矩陣結(jié)構(gòu)管理到“市場鏈”管理，最終形成了責(zé)權(quán)明確的四個層次的管理體系，各個層次各負(fù)其責(zé)，形成了各部門、各單位之間相互聯(lián)系，相互制約的內(nèi)部控制體系。
(3)管理哲學(xué)和經(jīng)營風(fēng)格與戰(zhàn)略的發(fā)展。海爾集團(tuán)的管理當(dāng)局重視基礎(chǔ)管理，有不斷地組織變革的思想，注意把市場競爭機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，注重學(xué)習(xí)美國式的開放創(chuàng)新、個性舒展與日本的吃苦耐勞、團(tuán)隊(duì)精神，并將其與中國的傳統(tǒng)思想創(chuàng)造性地結(jié)合起來，逐步形成了獨(dú)具魅力的海爾管理體系。
3．【答案】
(1)根據(jù)題意可知，乙公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品雖然利潤率較低，但由于該種產(chǎn)品屬于生活必需品，需求非常穩(wěn)定，因此企業(yè)根本不用發(fā)愁產(chǎn)品銷售，由此可以判斷該公司有穩(wěn)定的經(jīng)營現(xiàn)金流入，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較低。但公司資產(chǎn)負(fù)債率很高，具有較高的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。綜合來看，該公司采取的是低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的組合。
(2)利率在企業(yè)制定財(cái)務(wù)決定時相當(dāng)重要。當(dāng)利率較低時，企業(yè)可能傾向于以下做法：①獲得更多的借款，最好為固定利率貸款，以此來提高公司的資金杠桿；②舉借長期貸款而非短期貸款；③在企業(yè)的能力范圍內(nèi)，還清利率較高的貸款，并以較低利率獲得新的貸款。而當(dāng)利率較高時，企業(yè)可能會傾向于以下做法：①決定減少其債務(wù)融資的金額，并替換為權(quán)益融資，比如留存收益；②擁有大量現(xiàn)金盈余和用于投資的流動資金的公司可能將其一部分短期投資從權(quán)益中轉(zhuǎn)出，變成附息證券；③如果預(yù)計(jì)利率近期可能有所下降，則企業(yè)可能會選擇通過籌集短期資金和變動利率債務(wù)，而不是固定利率的長期貸款來融資。
4．【答案】
(1)質(zhì)量成本可以分為：
預(yù)防成本。在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務(wù)。鑒定費(fèi)用。在產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務(wù)性能能夠符合所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。
內(nèi)部失效成本。質(zhì)量不足引起的成本，在時間轉(zhuǎn)移或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶的過程中識別出來的問題。
外部失效成本。是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本，即在項(xiàng)目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識別出來的問題。
(2)由于客戶使用后，發(fā)現(xiàn)剎車有問題，進(jìn)行了投訴，豐田才實(shí)行的召回，這屬于外部失效成本。

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