分，共30分。在答題卷上解答，答在試卷上無效。)
1．甲公司是一個已經(jīng)成立并正常運行5年的企業(yè)。有關甲公司的基本情況如下：所在行業(yè)
的注冊資金要求很高；甲公司很好地控制了所在地區(qū)的銷售渠道；甲公司生產(chǎn)的產(chǎn)品所
需原料A由于具有獨特性，只能從供應商乙采購；甲公司從乙公司購入原料A占乙公司
原料A銷售量的比例很大；市場上充斥著大量與甲公司產(chǎn)品B功能類似的產(chǎn)品；由于甲
公司產(chǎn)品與競爭企業(yè)產(chǎn)品存在同質(zhì)性，因此客戶很容易轉換供應商，客戶不穩(wěn)定；在市
場上除甲公司外，生產(chǎn)B產(chǎn)品的企業(yè)較多；甲公司所在行業(yè)是一個增長迅速的行業(yè)。
要求：請根據(jù)波特的五力模型對甲公司進行行業(yè)環(huán)境分析，指出哪些因素會降低甲公司
的競爭優(yōu)勢，哪些因素會提高甲公司的競爭優(yōu)勢。
2．在1984年海爾集團曾一度虧損147萬元，瀕臨破產(chǎn)倒閉，可是經(jīng)過了18年的奮斗，到
2001年海爾集團實現(xiàn)全球營業(yè)額超過600億元人民幣。目前，海爾集團在49個國家和
地區(qū)擁有18000多個營銷點，產(chǎn)品銷往87個國家和地區(qū)。海爾是中國家電行業(yè)唯一一家
五大產(chǎn)品全部通過IS09001國際質(zhì)保體系認證和國內(nèi)首家通過IS014001認證的家電企
業(yè)，也是中國第一個列入美國U1認證名錄的企業(yè)，并通過了歐盟EN45001認證，是中
國第一家產(chǎn)品在國內(nèi)就可以獲得國際認證的企業(yè)。2000年5月海爾集團還被美國著名的
科爾尼管理咨詢公司和美國《財富》雜志社評為全球“最佳營運公司”。海爾集團能夠在
這么短的時間里取得如此的成就，其成功的經(jīng)驗是很多的，但是其中很重要的一個因素
是海爾集團有非常健全的內(nèi)部控制制度，而內(nèi)部控制中的內(nèi)部控制起到了重要的作用。
首先，海爾集團的管理當局重視基礎管理，有不斷地組織變革的思想，注意把市場競爭
機制引入企業(yè)內(nèi)部，注重學習美國式的開放創(chuàng)新、個性舒展與日本的吃苦耐勞、團隊精
神，并將其與中國的傳統(tǒng)思想創(chuàng)造性地結合起來，逐步形成了獨具魅力的海爾管理體
系，如實行OEC賬表化管理，做到“日事日畢，日清日高，事事有人管，人人都管事，
管人憑業(yè)績，管事憑考核；堅持管理高質(zhì)量，不做表面文章，注重管理實效，以法治廠，
元一例外”。
其次，人事政策合理和有效。在企業(yè)的內(nèi)部控制中人的因素是至關重要的。海爾集團通
過實踐，制定出了合理的員工聘用機制、考核機制、激勵機制等。
第三，有合理的組織結構及明確的職責劃分方法。海爾的管理當局認為合理的組織結構
能夠保證企業(yè)內(nèi)部控制活動的有效進行。海爾集團從1984年開始，經(jīng)歷了幾次重大的機
構調(diào)整，從直線職能式管理經(jīng)過矩陣結構管理到“市場鏈”管理，最終形成了責權明確
的四個層次的管理體系，各個層次各負其責，形成了各部門、各單位之間相互聯(lián)系，相
互制約的內(nèi)部控制體系。
要求：試簡述該案例涉及內(nèi)部控制中內(nèi)部環(huán)境的哪些方面。
3．乙公司是一家生產(chǎn)某種產(chǎn)品的企業(yè)，產(chǎn)品利潤率較低，但由于該種產(chǎn)品屬于生活必需
品，需求非常穩(wěn)定，因此企業(yè)根本不用發(fā)愁產(chǎn)品銷售。同時該公司資產(chǎn)負債率很高，因
此國家對利率的調(diào)整一直在調(diào)動著公司領導人的神經(jīng)。要求：
(1)根據(jù)該公司的情況，判斷該公司采用的是何種財務風險與經(jīng)營風險的搭配?
(2)當利率變化時，企業(yè)制定財務戰(zhàn)略時會有什么不同的選擇?
4．世界規(guī)模最大、綜合競爭力最強的汽車企業(yè)一豐田公司，最近麻煩不斷，相關部門，都接到了客戶的投訴，起因就是一個小小的剎車系統(tǒng)故障，隨之引起了一連串的召回事件，在中國召回1123輛雷克薩斯1X470，將在美國召回41．2萬輛高端乘用車，豐田汽車公司自去年下半年以來，因存在安全隱患已經(jīng)在全球召回問題車累計達1000萬輛。按照豐田現(xiàn)任總裁豐田章男最近的總結，導致召回事件的主要原因，一是企業(yè)規(guī)模擴張?zhí)?，二是隨著規(guī)模擴張，保證汽車品質(zhì)的人才培養(yǎng)無法跟上。
要求，根據(jù)上述資料，回答下列問題：
(1)簡述質(zhì)量成本的類型?
(2)豐田召回事件屬于質(zhì)量成本的那種類型?
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