二、多項選擇題
1[答案] AD
[解析] 運營管理的主要特點
（1）主要是職能性管理, 僅憑某一領(lǐng)域的專長就可以發(fā)現(xiàn)并解決問題
（2）主要管理企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系，相對比較單純
（3）主要處理比較確定的常規(guī)事務(wù)，比較容易預(yù)見和量化
（4）主要是在現(xiàn)有狀態(tài)下把事情做好，而不是改變狀態(tài)。因此選項BC錯誤。參見教材第11頁。
2.[答案] ABD
[解析] 外部環(huán)境的分析著眼于企業(yè)所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境的分析集中在資源、企業(yè)能力和市場競爭能力方面。參見教材第12頁。
3.[答案] ABCD
[解析] 理性方法的步驟包括
（1）進(jìn)行企業(yè)評估
（2）確定使命和目標(biāo)
（3）進(jìn)行差距分析
（4）進(jìn)行戰(zhàn)略選擇
（5）執(zhí)行所選擇的戰(zhàn)略。參見教材第10頁。
4.[答案] BCD
[解析] 明茨伯格以其獨特的認(rèn)識、歸納總結(jié)了“戰(zhàn)略”的五個定義。這五個定義包括：計劃（Plan）、計謀（Ploy）、模式（Pattern）、定位（Position）和觀念（Perspective）。參見教材第1頁。
5.[答案] BD
[解析] 計劃是有意圖的戰(zhàn)略，而模式則是已經(jīng)實現(xiàn)的戰(zhàn)略。從這個角度看，戰(zhàn)略可以區(qū)分經(jīng)過深思熟慮的戰(zhàn)略和應(yīng)急戰(zhàn)略。在經(jīng)過深思熟慮的戰(zhàn)略中，先前的意圖得以實現(xiàn)。在應(yīng)急戰(zhàn)略中，模式的發(fā)展與意圖無關(guān)。參見教材第2頁。