三、企業(yè)使命的要素
企業(yè)使命至少應(yīng)當(dāng)具備以下五個(gè)要素：
1.反映企業(yè)定位，包括盈利方式、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任以及市場(chǎng)定位的企業(yè)價(jià)值。
2.有導(dǎo)向作用。明確的企業(yè)使命能夠指明企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，能為有效分配和使用企業(yè)資源提供一個(gè)基本的行為框架，避免向某些嚴(yán)重偏離企業(yè)發(fā)展方向的領(lǐng)域進(jìn)行投資，從而做到方向明確，力量集中。
3.說(shuō)明業(yè)務(wù)范圍，即生產(chǎn)什么產(chǎn)品、在哪個(gè)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)。
4.有利于界定自身的企業(yè)形象，加深客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。
5.企業(yè)使命取決于影響戰(zhàn)略決策的利益相關(guān)者的相對(duì)能力。
四、企業(yè)使命陳述
企業(yè)使命陳述是一個(gè)正式的書(shū)面文件，是對(duì)企業(yè)使命的明確陳述。使命陳述是企業(yè)內(nèi)部溝通企業(yè)價(jià)值觀、定位和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的有效方式，以協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的行為，支持企業(yè)的戰(zhàn)略和宗旨。
使命陳述的作用包括三個(gè)方面：一是提供一個(gè)企業(yè)監(jiān)控的基礎(chǔ)，如企業(yè)的生存目的、競(jìng)爭(zhēng)地位和獨(dú)特的能力以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式;二是向利益相關(guān)者傳遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)及理念，樹(shù)立企業(yè)形象;三是反映企業(yè)的核心價(jià)值觀。
五、確定戰(zhàn)略目標(biāo)
如圖l一2所示，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)使命過(guò)程中所追求的結(jié)果，構(gòu)成了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，是對(duì)企業(yè)使命的進(jìn)一步具體化。戰(zhàn)略目標(biāo)反映了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向和所要達(dá)到的水平，如業(yè)績(jī)水平、發(fā)展速度等。與企業(yè)使命不同的是，戰(zhàn)略目標(biāo)要有具體的數(shù)量特征和時(shí)間界限，一般為3—5年或更長(zhǎng)。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，是戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略控制的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在確定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，通常使用一套被稱作 SMART的基本原則，它是以下五個(gè)英文單詞首個(gè)字母的縮寫(xiě)：
S(Specific)——具體——不含糊
M(Measurable)——可計(jì)量——可以量化
A(Attainable)——可行——可以達(dá)到
R(Relevant)——相關(guān)——與使命一致
T(Time-based)——定時(shí)——有完成期限
例如，如果企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是為了改善企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，那么這個(gè)目標(biāo)
就太含糊、不夠準(zhǔn)確。目標(biāo)必須說(shuō)明計(jì)量銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，例如用可以計(jì)量的銷(xiāo)售訂單或銷(xiāo)售收入作為依據(jù)。我們可以將這個(gè)目標(biāo)進(jìn)一步明確為“在3年內(nèi)將銷(xiāo)售收入提高18%”.
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