(一)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)

　　1.戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的步驟

　　正式的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)包括下列步驟：

　　步驟1是執(zhí)行策略檢查;

　　步驟2是根據(jù)企業(yè)的使命和目標，識別各個階段業(yè)績的里程碑(即戰(zhàn)略目標)，給諸如市場份額、品質、創(chuàng)新、客戶滿意等要素進行定量和定性。

　　下面列出了“里程碑”的特征：

　　(1)它是在標出關鍵性的成功因素之后識別出來的;

　　(2)它應當是長期目標的短期步驟;

　　(3)它使管理者監(jiān)視行動(例如，是否啟動了一個新項目)及其結果(例如，成功啟動了項目)。

　　步驟3是設定目標的實現(xiàn)層次，不需要專門定量。目標必須合理準確，應該建議戰(zhàn)略和對策。競爭的基準是和競爭有關的對策。

　　步驟4是戰(zhàn)略過程的正式監(jiān)控。監(jiān)控報告不像財務報告披露那么頻繁。

　　步驟5是獎勵。雖然有些企業(yè)在年終獎的計算中應用對戰(zhàn)略業(yè)績的計量，但在大多數(shù)系統(tǒng)中，戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和獎勵制度之間的關系并不明顯。

　　除了正式的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)，還有很多明確的戰(zhàn)略目標或里程碑并未被確定為管理控制程序中的一部分而受到約束和正式監(jiān)控。這種非正式性能增強靈活性，減少官僚主義，并促進開放性的交流。非正式性的控制并不總會起作用，因為它使管理者在執(zhí)行重大戰(zhàn)略問題和選擇的時候如履薄冰。

　　戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的特點可以通過兩個方面來反映：程序的正式程度以及能被識別的業(yè)績評價指標數(shù)目。構建戰(zhàn)略控制系統(tǒng)時，應考慮如下方面：

　　(1)鏈接性。如果在重要機構之間架起溝通的橋梁，那么應以避免破壞的方式進行合作。

　　(2)多樣性。如果系統(tǒng)具有多樣性，要注意從多樣策略控制系統(tǒng)選擇適合性較高的控制系統(tǒng)。

　　(3)風險。高風險的企業(yè)戰(zhàn)略決策狀態(tài)可能會對整個企業(yè)不利。在高風險的企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)中，需要包含較多性能標準，以便更容易地把可能存在的問題檢測出來。

　　(4)變化。例如，時尚品制造商必須能夠迅速地應對戰(zhàn)略控制系統(tǒng)環(huán)境的變化。

　　(5)競爭優(yōu)勢。為控制目標，要有目的地區(qū)分兩個類型的業(yè)務。一是具有較弱競爭優(yōu)勢的業(yè)務。在這種情況下，市場份額或質量是成功的源泉。二是具有較強競爭優(yōu)勢的業(yè)務。在這種情況下，需要在更多地區(qū)獲得成功。不過，在這類業(yè)務中最大的危險是做一些高成本的無用功。

　　2.戰(zhàn)略性業(yè)績計量

　　戰(zhàn)略性業(yè)績計量的特征是：

　　(1)它重點關注長期的事項，對大多數(shù)企業(yè)而言可能是股東財富;

　　(2)它有助于識別戰(zhàn)略成功的動因，如企業(yè)是如何長期創(chuàng)造股東價值;

　　(3)它通過企業(yè)提高業(yè)績來支持企業(yè)學習;

　　(4)它提供的獎勵基礎是基于戰(zhàn)略性的事項而不僅僅是某年的業(yè)績。

　　戰(zhàn)略性業(yè)績計量必須是可計量的、有意義的、持續(xù)計量的、定期重新評估的、戰(zhàn)略定義或者與之相關的，并且是可接受的。

　　(二)戰(zhàn)略控制和關鍵性成功要素

　　關鍵性成功要素(CSF)是對于企業(yè)的成功至關重要的少數(shù)關鍵目標。識別關鍵成功要素具有如下好處：

　　1.識別關鍵性成功要素的過程可以提醒管理層需要控制的事項，并顯示出次要的事項;

　　2.傳統(tǒng)的預算控制可能使報告的成本與標準成本存在差異。而關鍵性成功要素能夠轉化為按照相同方式定期報告的關鍵性業(yè)績指標;

　　3.關鍵性成功要素能夠保證管理層定期收到有關企業(yè)的關鍵信息，以指導信息系統(tǒng)的發(fā)展;

　　4.它們能夠用于將組織的業(yè)績進行內部對比或者與競爭對手比較。

　　典型例題：

　　1、[單選題]下列有關戰(zhàn)略失效的說法正確的是( )

　　A.戰(zhàn)略失效與否需要與預定戰(zhàn)略目標比較，凡是偏離的預定戰(zhàn)略目標的都屬于戰(zhàn)略失效

　　B.戰(zhàn)略制定本身沒有問題，只是在實施過程中信息溝通的問題，不屬于戰(zhàn)略失效

　　C.用人不當并導致重大后果的，也可能造成戰(zhàn)略失效

　　D.按時間順序分類，可以將戰(zhàn)略失效分為早期失效和晚期失效

　　【答案】C

　　【解析】A忽視了戰(zhàn)略目標本身就可能存在問題，也屬于戰(zhàn)略失效;B要關注信息溝通是否是關鍵環(huán)節(jié)以及造成的影響，是否影響到戰(zhàn)略實施;D缺少了偶然失效

　　2、[多選題] 下列關于戰(zhàn)略控制的說法，正確的有( )。

　　A.戰(zhàn)略控制是一個報考的過程

　　B.戰(zhàn)略控制是戰(zhàn)略實施的保證

　　C.企業(yè)實施戰(zhàn)略過程中存在眾多不確定因素,所以戰(zhàn)略控制是非常重要的

　　D.戰(zhàn)略控制能發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略的錯誤，所以只能在戰(zhàn)略實施以后才能進行必要的更正

　　【答案】ABC

　　【解析】戰(zhàn)略在實施前亦可進行必要的更正，而非只能在戰(zhàn)略實施后才能進行必要的更正。