四、使命陳述【熟悉】

　　使命陳述是一個正式書面文件，是對企業(yè)使命的明確表達。使命陳述是企業(yè)溝通價值觀、定位和經營目標的有效方式，協(xié)調利益相關者行為，支持企業(yè)戰(zhàn)略和宗旨。

　　企業(yè)使命的作用包括三個方面。一是提供企業(yè)生存目的、競爭地位和獨特競爭能力和企業(yè)競爭方式;二是向利益相關者表達和傳遞經營哲學及理念，樹立企業(yè)形象;三是反映企業(yè)核心價值觀，在內部形成內在協(xié)調一致的理念和價值觀、文化觀，是企業(yè)文化的重要組成部分。

　　企業(yè)使命陳述舉例：

　　迪斯尼公司——使人們過得快活。

　　微軟公司——致力于提供使工作、學習、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件。

　　索尼公司——體驗發(fā)展技術造福大眾的快樂。

　　惠普公司——為人類的幸福和發(fā)展做出技術貢獻。

　　沃爾瑪公司——給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。

　　IBM公司——無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進步。

　　麥肯錫公司——幫助杰出的公司和政府更為成功。

　　聯(lián)想電腦公司——為客戶利益而努力創(chuàng)新。

　　【要點提示】使命陳述可以引用一些經典公司的語錄，需要學員靈活掌握使命的定義并就此判斷。

　　典型例題

　　[多選題]企業(yè)使命體現(xiàn)了( )。

　　A、企業(yè)生存目的

　　B、企業(yè)經營理念和原則

　　C、向利益相關者傳遞經營哲學和理念，樹立形象

　　D、反映企業(yè)核心價值觀

　　【答案】ABCD

　　【解析】上述四個選項涵蓋了使命陳述需要具備的重要特征。

　　五、確定戰(zhàn)略目標【熟悉】

　　戰(zhàn)略目標是企業(yè)使命的具體化，反映了特定時期內的經營方向和所要達到的水平，如業(yè)績水平，發(fā)展速度等。戰(zhàn)略目標通常具有數(shù)量特征和時間界限，如3-5年或者更長時間。戰(zhàn)略目標是企業(yè)戰(zhàn)略制定的基本依據(jù)和出發(fā)點，是戰(zhàn)略實施的指導方針和戰(zhàn)略控制的評價標準。制定戰(zhàn)略目標時通常有SMART原則。

　　S(Specific)具體而不含糊。

　　M(Measurable)可以量化。

　　A(Attainable)可以達到。

　　R(Relevant)與使命一致。

　　T(Time-based)，定時，有完成期限。

　　例如，將戰(zhàn)略目標設定為：改善企業(yè)銷售業(yè)績，那么就不夠準確。如何定義改善?無法說明計量標準，也沒有明確時間。

　　【要點提示】戰(zhàn)略目標必須清晰而不含混，具有可執(zhí)行性并成為戰(zhàn)略控制的評價標準。如果將上述五個字母反過來理解，就可以記憶成：在一定時間內完成與使命相關的、可實現(xiàn)的、可量化的具體目標。