項目 | 具體內容 |
沖突類型 | 主要有部門之間、上下級之間、員工之間以及個人工作與生活之間四種類型 |
產生沖突 的原因 | （1）處事策略不同；人們由于處理事情的方式、方法及對問題所抱有的態(tài)度等不盡相同，從而會造成人際沖突。 （2）不良的溝通和信息謬傳；模糊的表達和不正確的理解以及信息系統(tǒng)的不完善都有可能造成信息傳播和溝通的失效 （3）個體差異；企業(yè)中的員工有各自不同生活背景，他們在性格、年齡、家庭、教育背景、工作經(jīng)驗等方面都存在著差異，這些差異決定了員工的看法、習慣等各不相同，在同一環(huán)境下共事就可能產生沖突。 （4）角色矛盾；企業(yè)中存在多種角色，如銷售人員、研發(fā)人員、財務人員，因而存在著看問題的視角差異和利益差異，可能引發(fā)沖突 |
類型 | 內容 |
沖突處理方法 | 適用條件 |
協(xié)商法 | 沖突雙方勢均力敵且理由都很合理 |
教育法 | 員工因一些不切實際的想法而產生自身沖突時，管理者可以幫助員工認清自身的現(xiàn)實情況 |
拖延法 | 雙方?jīng)_突并不十分嚴重，且是由認識引起的，同時對工作并沒有太大的影響 |
和平共處法 | 沖突雙方求同存異，承認和接受對方的某些方面 |
轉移目標法 | 員工間的沖突是因為雙方一時的沖動所引起的 |
（1）制定完善的規(guī)章制度，防止制度疏漏、職責不清等因素引起的消極性沖突?！ ?/p>
（2）加強團隊之間、個人之間以及個人與團隊之間的信息和意見的溝通，減少隔閡和分歧；完善企業(yè)內部溝通、信息系統(tǒng)。
（3）勞資沖突往往是企業(yè)人力資源管理制度或發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)的矛盾和問題的集中反映，不能簡單壓制。
1.【例題·單選】某公司人力資源部研究今年人員招聘方法時，一名員工認為應側重校園招聘，不僅能招到人才，還能起到宣傳作用；另一名員工認為應側重網(wǎng)絡招聘，不但節(jié)省時間，而且能降低費用。針對這一沖突，適用員工關系管理中的沖突解決方法是（ ）。
A．上級仲裁
B．協(xié)商
C．拖延
D．教育
2.【例題·單選】某公司銷售人員與財務人員常常發(fā)生沖突。銷售人員指責財務人員用繁瑣的財務制度卡住商品的出貨，而財務人員則認為銷售人員不負責任，導致貨款遲遲未能收回。根據(jù)員工關系管理理論，這一沖突的原因是（ ?。?。
A．處事風格不同
B．信息謬誤
C．角色矛盾
D．個體差異
