1.結(jié)構(gòu)化訪談：能夠全面收集信息，但不利于任職者進(jìn)行發(fā)散性思維。
2.非結(jié)構(gòu)化訪談：可以根據(jù)實(shí)際情況靈活地收集工作信息，但信息缺乏完備性。
在實(shí)踐中，往往將兩者結(jié)合使用。訪談法是目前國內(nèi)企業(yè)中運(yùn)用最廣泛、最成熟、最有效的工作分析方法，是唯一適用于各類工作的方法。
階段 | 內(nèi)容 |
準(zhǔn)備階段 | 是制訂訪談?dòng)?jì)劃、培訓(xùn)訪談人員及編制訪談提綱 |
訪談開始階 | 幫助被訪談?wù)弑３中湃蔚男膽B(tài)。營造和諧、輕松的氣氛，尋找對(duì)方感興趣的問題等 |
訪談主體階段 | 尋找訪談“切入點(diǎn)”、詢問工作任務(wù)和工作任務(wù)細(xì)節(jié) |
訪談結(jié)束階段 | 允許被訪談?wù)咛釂枺蛔穯柤?xì)節(jié)，并確認(rèn)信息的真實(shí)性與完整性；重申工作分析的目的與訪談搜集信息的用途；告知下次訪談的內(nèi)容；感謝對(duì)方 |
訪談?wù)黼A段 | 訪談結(jié)束后，及時(shí)整理訪談?dòng)涗?/p> |
1.確定訪談對(duì)象時(shí)，應(yīng)注意選擇該崗位的實(shí)際擔(dān)任者、職工中的典型代表和關(guān)鍵崗位的管理人員。
2.根據(jù)初步的調(diào)查、了解和所應(yīng)收集的工作分析信息要求，制定較為詳細(xì)的結(jié)構(gòu)化訪談提綱。
3.訪談?wù)邞?yīng)與被訪談?wù)呓⒒バ藕湍赖年P(guān)系，訪談?wù)哒Z言表達(dá)要清楚，含義準(zhǔn)確，避免使用生僻的專業(yè)詞匯；訪談?wù)邞?yīng)保持冷靜、客觀，不要與員工爭論，更不要偏離訪談的中心內(nèi)容，避免發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和看法；避免使用輕率的判斷性問題和行為。
4.訪談?wù)咭軌蚩刂圃掝}，同時(shí)要保持克制不打斷訪談?wù)叩陌l(fā)言。當(dāng)被訪談?wù)咛峁┑男畔⑦^于抽象或模糊時(shí)，要使用簡短的語言或者附和式提問等技巧進(jìn)行追問。
5.每天的談話對(duì)象最好不要超過兩人，談話時(shí)間每人不超過三小時(shí)，談話過程中最好有較為詳細(xì)的記錄，便于分析。訪談結(jié)束后，應(yīng)將訪談?dòng)涗浗挥璞辉L談人員進(jìn)行現(xiàn)場溝通確認(rèn)，必要時(shí)，可由雙方簽字確認(rèn)。
優(yōu)點(diǎn)：訪談雙方可以當(dāng)面交流，深入討論；工作分析人員可以根據(jù)需要隨時(shí)控制訪談進(jìn)度、調(diào)整訪談提綱，提高工作分析的效率?！ ?/p>
缺點(diǎn)：工作分析人員容易受到任職者個(gè)人因素的影響導(dǎo)致收集到的信息扭曲；對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)的日常工作產(chǎn)生影響。
1.關(guān)于進(jìn)行工作分析時(shí)所使用的訪談法的說法，正確的是（ ?。?/p>
A．訪談法適用范圍較窄
B．在訪談結(jié)束階段，應(yīng)允許被訪談?wù)咛釂枴 ?/p>
C．非結(jié)構(gòu)化訪談能夠比較全面地收集信息
D．結(jié)構(gòu)化訪談?dòng)欣诩ぐl(fā)被訪談?wù)叩陌l(fā)散思維
2.下列關(guān)于工作分析時(shí)使用的訪談法的陳述，錯(cuò)誤的是（ ?。?。
A．訪談法是唯一適用于各類工作的工作分析方法
B．非結(jié)構(gòu)化訪談可以全面收集信息
C．結(jié)構(gòu)化訪談不利于任職者進(jìn)行發(fā)散性思維
D．在訪談結(jié)束階段，允許被訪談?wù)咛釂?/p>
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