第六章 客戶分析[章節(jié)習(xí)題]
1.以客戶為導(dǎo)向是現(xiàn)代銀行經(jīng)營(yíng)價(jià)值革命的結(jié)果,也是銀行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存的法寶。
2.客戶分析是準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)信用風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵步驟:(知己知彼百戰(zhàn)百勝)(了解你的客戶KYC)
☆ 首先必須正確評(píng)價(jià)借款企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及信用狀況,
☆ 其次要認(rèn)真評(píng)估借款企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況→從中發(fā)現(xiàn)信用風(fēng)險(xiǎn)存在于何處,
☆ 最后預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量→看其是否滿足到期還款的需要。
【知識(shí)點(diǎn)1】客戶品質(zhì)的基礎(chǔ)分析
1.客戶歷史分析
成立動(dòng)機(jī) (任何客戶的設(shè)立都有一個(gè)經(jīng)營(yíng)上的動(dòng)機(jī)) |
基于人力資源 |
創(chuàng)始人具有某個(gè)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),原受雇于某個(gè)客戶,又另立門戶而成立新公司。 |
基于技術(shù)資源 |
創(chuàng)始人或合伙人擁有某項(xiàng)專有技術(shù),擁有技術(shù)的一方投資合伙或以技術(shù)投資入股而成立新公司。 | |
基于客戶資源 |
創(chuàng)始人擁有某個(gè)行業(yè)的下端客戶資源,或獨(dú)自或邀人入伙而成立新公司。 | |
基于行業(yè)利潤(rùn)率 |
創(chuàng)始人并沒(méi)有可利用的某項(xiàng)獨(dú)特資源,而是看到某個(gè)行業(yè)一時(shí)利潤(rùn)誘人,便成立新公司。 | |
基于產(chǎn)品分工 |
原客戶同時(shí)生產(chǎn)幾種產(chǎn)品,其中某種產(chǎn)品做大做強(qiáng)后,便成立新公司專事此種產(chǎn)品的生產(chǎn)。 | |
基于產(chǎn)銷分工 |
原客戶產(chǎn)品的經(jīng)銷已形成較完善的網(wǎng)絡(luò)后便成立新公司專事產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)。 | |
經(jīng)營(yíng)范圍 |
要注意目前客戶所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)是否超出了注冊(cè)登記的范圍,經(jīng)營(yíng)特種業(yè)務(wù)是否取得“經(jīng)營(yíng)許可證”,對(duì)于超范圍經(jīng)營(yíng)的客戶應(yīng)當(dāng)給予足夠的警覺(jué)。 | |
注意經(jīng)營(yíng)范圍特別是主營(yíng)業(yè)務(wù)的演變 |
一是行業(yè)轉(zhuǎn)換型,如由原來(lái)側(cè)重貿(mào)易轉(zhuǎn)向?qū)崢I(yè),或由原來(lái)側(cè)重實(shí)業(yè)轉(zhuǎn)向貿(mào)易等; | |
二是產(chǎn)品轉(zhuǎn)換型,如由原來(lái)側(cè)重生產(chǎn)某種產(chǎn)品轉(zhuǎn)向生產(chǎn)另一種產(chǎn)品; | ||
三是技術(shù)轉(zhuǎn)換型,如由原來(lái)技術(shù)含量較低的行業(yè)或產(chǎn)品轉(zhuǎn)向技術(shù)含量較高的行業(yè)或產(chǎn)品; | ||
四是股權(quán)變更型,如由于股權(quán)變更,新股東注入新的資產(chǎn)和業(yè)務(wù),原客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)隨之改變; | ||
五是業(yè)務(wù)停頓型,如原客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不善,因擁有物業(yè)便放棄具體經(jīng)營(yíng)而改為出租物業(yè)等。 | ||
要注意客戶經(jīng)營(yíng)的諸多業(yè)務(wù)之間是否存在關(guān)聯(lián)性,即所經(jīng)營(yíng)的行業(yè)之間、項(xiàng)目之間或產(chǎn)品之間是否存在產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)銷關(guān)系或技術(shù)上的關(guān)聯(lián)。同時(shí),也應(yīng)關(guān)注客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)是否突出。對(duì)于所經(jīng)營(yíng)的行業(yè)分散、主營(yíng)業(yè)務(wù)不突出的客戶應(yīng)警覺(jué)。 | ||
名稱變更 |
客戶的名稱往往使用時(shí)間越久知名度越高,一般不會(huì)輕易變更。客戶名稱也可以從一個(gè)側(cè)面看出客戶的發(fā)展過(guò)程。信貸人員對(duì)于客戶在其發(fā)展過(guò)程中改變名稱,一定要究其原因,尤其是對(duì)于頻繁改變名稱的客戶,更要引起警覺(jué)。 | |
以往重組情況 |
客戶重組包括重整、改組和合并三種基本方式,客戶在發(fā)展過(guò)程中進(jìn)行重組是一種常見的現(xiàn)象,有正常原因也有非正常原因,需要認(rèn)真對(duì)待并切實(shí)調(diào)查清楚。 |
2. 法人治理結(jié)構(gòu)分析
信貸人員對(duì)客戶法人治理結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)要著重考慮控股股東行為的規(guī)范和對(duì)內(nèi)部控制人的激勵(lì)約束這兩個(gè)因素。在此基礎(chǔ)上,分析董事會(huì)的結(jié)構(gòu)、運(yùn)作及信息的披露。
☆ 控股股東行為的規(guī)范
☆ 內(nèi)部控制人的激勵(lì)約束
客戶法人治理結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)要素構(gòu)成表
控股股東行為 |
控股股東和客戶之間是否存在關(guān)聯(lián)交易,控股股東及其關(guān)聯(lián)方是否占有客戶資金,客戶是否為控股股東及其關(guān)聯(lián)方提供連環(huán)擔(dān)保 |
股東之間是相互獨(dú)立還是利益關(guān)系人,或者最終的所有者是否為同一人 | |
激勵(lì)約束機(jī)制 |
董事長(zhǎng)和總經(jīng)理是如何產(chǎn)生的,董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和監(jiān)事之間是否兼任,是否兼任子公司或關(guān)聯(lián)公司的關(guān)鍵職位 |
董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu)和形式 | |
決策的程序和方式,董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和監(jiān)事之間是如何相互制衡的 | |
董事會(huì)結(jié)構(gòu)和運(yùn)作過(guò)程 |
董事會(huì)的結(jié)構(gòu),獨(dú)立董事是如何產(chǎn)生的,是否具有獨(dú)立性和必備的專業(yè)知識(shí) |
董事會(huì)是否隨時(shí)有權(quán)質(zhì)詢決策執(zhí)行情況及采取的形式 | |
董事會(huì)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度和方式 | |
財(cái)務(wù)報(bào)表與信息披露的透明度 |
財(cái)務(wù)報(bào)表和信息的披露是否清楚、完整和達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn) |
市場(chǎng)敏感信息披露的時(shí)間安排、程序和獲得渠道 | |
是否被注冊(cè)會(huì)計(jì)師出示了非標(biāo)準(zhǔn)保留意見,是否因信息披露受到交易所的譴責(zé) |
客戶法人治理結(jié)構(gòu)的不完善,有可能對(duì)其正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)難以預(yù)期的負(fù)面影響,信貸人員對(duì)此應(yīng)給予關(guān)注。
上市客戶 |
① 股權(quán)結(jié)構(gòu)不合理。主要包括流通股的比重低、非流通股過(guò)于集中。由于股權(quán)結(jié)構(gòu)的不合理,大股東利用其在董事會(huì)上的表決優(yōu)勢(shì),肆意操控上市公司的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng),通過(guò)大量的異常關(guān)聯(lián)交易侵害中小股東和債權(quán)人的利益。 |
國(guó)有獨(dú)資客戶 |
① 所有者缺位。 |
民營(yíng)客戶 |
① 決策過(guò)分集中。民營(yíng)客戶的管理決策機(jī)制更多地表現(xiàn)為一人決策或者家族決策,其形式上的機(jī)構(gòu)設(shè)置沒(méi)有決定性的影響,決策者個(gè)人或者家族的行為與意識(shí)代表了客戶管理層的素質(zhì)。 |
3.股東背景
股東背景特別是控股股東的背景在很大程度上決定著客戶的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方向、管理方式及社會(huì)形象等。對(duì)于客戶的股東背景有以下方面需要關(guān)注:
家庭背景 |
客戶股東均由家庭成員擔(dān)任,這類客戶通常風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng),經(jīng)營(yíng)上精打細(xì)算 |
外資背景 |
客戶股權(quán)或多或少有外資成分,這類客戶通常管理較多資金、技術(shù)力量較強(qiáng),但可能通過(guò)關(guān)聯(lián)交易轉(zhuǎn)移利潤(rùn)。 |
政府背景 |
客戶由政府投資設(shè)立或與政府某個(gè)職能部門有著業(yè)務(wù)上的關(guān)聯(lián),這類客戶通常具有政策資源上的優(yōu)勢(shì),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng),但管理效率不高。 |
上市背景 |
客戶為上市公司、上市公司全資子公司、控股子公司或參股子公司,這類客戶通常管理較規(guī)范,并有集團(tuán)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),但關(guān)聯(lián)方關(guān)系復(fù)雜,關(guān)聯(lián)交易較多。 |
4. 高管人員的素質(zhì)
高級(jí)管理層尤其是主要負(fù)責(zé)人的素質(zhì)和行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)是信貸人員考察高管人員的重點(diǎn)。
對(duì)公司高管人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)主要包括以下方面的內(nèi)容:
①教育背景
②商業(yè)經(jīng)驗(yàn)
③修養(yǎng)品德
④經(jīng)營(yíng)作風(fēng)
④進(jìn)取精神
5. 信譽(yù)狀況
在分析影響借款人還款能力的非財(cái)務(wù)因素時(shí),還應(yīng)分析借款人信譽(yù)這一重要的非財(cái)務(wù)因素。
(以下三點(diǎn)大體了解即可)
①借款人的不良記錄可通過(guò)“中國(guó)人民銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)”查閱,查看客戶過(guò)去有無(wú)拖欠銀行貸款等事項(xiàng)。
②客戶的對(duì)外資信還可以根據(jù)借款人在經(jīng)營(yíng)中有無(wú)偷稅漏稅,有無(wú)采用虛假報(bào)表、隱瞞事實(shí)等不正當(dāng)手段騙取銀行貸款,以及有無(wú)在購(gòu)銷過(guò)程中使用欺騙手段騙取顧客的信任等方面反映出來(lái)。
③除客戶的高管層外,信貸人員還應(yīng)分析客戶的股東(尤其是大股東),了解客戶主要股東是誰(shuí),他們的基本素質(zhì)如何,以及其財(cái)產(chǎn)情況、持股情況等。這對(duì)于掌握客戶經(jīng)營(yíng)方針,預(yù)測(cè)客戶發(fā)展前景和評(píng)估客戶承受虧損及償債的意愿和能力都具有重要的作用。