11、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的董(理)事會(huì)及高級(jí)管理層責(zé)任的制度規(guī)定內(nèi)容詳細(xì)、邊界明晰，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（C）(含)以內(nèi)扣分。 C

A、1分

B、2分

C、3分

D、5分

12、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（C）級(jí)，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)。 C

A、一

B、二

C、三

D、四

13、日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起于20世紀(jì)（B）年代，目前已形成了比較完備的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。 B

A、50

B、60

C、70

D、80

14、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，（D）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否針對(duì)不同消費(fèi)群體開展系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識(shí)教育，從而幫助消費(fèi)者提升金融素質(zhì)。 D

A、內(nèi)部學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

B、崗位既能測試

C、銀行從業(yè)資格考試

D、公眾宣傳教育

15、消費(fèi)者申辦銀行卡時(shí)，應(yīng)向銀行提供（A）及個(gè)人信息資料，積極配合銀行按國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者公民身份信息的核查，申辦信用卡的還應(yīng)配合銀行對(duì)其征信記錄的核查。 A

A、本人有效身份證件

B、本人有效戶口簿

C、本人有效駕照

D、本人有效社?？?/P>

16、下列的物品中可以存放在保管箱內(nèi)的是（B）。 B

A、木倉 支

B、有價(jià)證券

C、香水

D、酒

17、銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（A）報(bào)告。 A

A、上級(jí)行

B、銀行業(yè)協(xié)會(huì)

C、客服中心

D、監(jiān)管機(jī)構(gòu)

18、銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假 幣，應(yīng)由銀行（B）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。 B

A、1

B、2

C、3

D、4

19、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，（C）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供產(chǎn)品和服務(wù)之后，是否建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)糾正、彌補(bǔ)存在的問題或不足。 C

A、售前管理

B、售中管理

C、售后管理

D、全流程管理

20、以下銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)計(jì)分流程中，( )采取扣減分?jǐn)?shù)的方式，考核評(píng)價(jià)的最小計(jì)分單位為（A）。 A

A、要素得分統(tǒng)計(jì)；1分

B、指標(biāo)得分統(tǒng)計(jì)；0.5分

C、總體得分統(tǒng)計(jì)；1分

D、變量得分統(tǒng)計(jì)；0.5分