21、2010年3月15日，（ D ）發(fā)布了《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》。 D

A、中國消費(fèi)者協(xié)會

B、中國人民銀行

C、銀監(jiān)會

D、中國銀行業(yè)協(xié)會

22、銀行如果在其產(chǎn)品合同中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款，將會損害銀行消費(fèi)者的（ C ）。 C

A、知情權(quán)

B、選擇權(quán)

C、公平交易權(quán)

D、監(jiān)督權(quán)

23、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工（ C ），幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。 C

A、受理投訴能力培養(yǎng)

B、思想道德教育

C、教育和培訓(xùn)

D、技能培訓(xùn)

24、在多數(shù)的代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的委托方一般是（ B ）。 B

A、企業(yè)

B、銀行

C、個人客戶

D、機(jī)構(gòu)客戶

25、（ C ）是指通過某種約定，在客戶普通存款的基礎(chǔ)上加入一定的衍生產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將理財收益與國際、國內(nèi)金融市場參數(shù)掛鉤。 C

A、開放式理財產(chǎn)品

B、國際資本市場類理財產(chǎn)品

C、結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品

D、代客境外理財類產(chǎn)品

26、（ B ）是實施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作主體。 B

A、銀行消費(fèi)者

B、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

C、社會公眾

D、監(jiān)管機(jī)構(gòu)

27、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試行)》，董(理)事會將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)確定為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃 上指導(dǎo)高級管理層認(rèn)真開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，定期聽取其相關(guān)專門報告，有效監(jiān)督其加強(qiáng)履職，并留有會議紀(jì)要或其它證明材料，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在 （）(含)以內(nèi)扣分。 B

A、1分

B、2分

C、3分

D、4分

28、（D）業(yè)務(wù)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或消費(fèi)者建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向消費(fèi)者提供的銀行服務(wù)。 D

A、網(wǎng)絡(luò)銀行

B、移動互聯(lián)銀行

C、電話銀行

D、電子銀行

29、銀行應(yīng)建議消費(fèi)者在用信用卡交易確認(rèn)方式時，優(yōu)先選擇（C）方式。 C

A、憑印鑒消費(fèi)

B、憑證件消費(fèi)

C、憑密碼消費(fèi)

D、憑簽名消費(fèi)

30、在個人貸款業(yè)務(wù)中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為（D）。 D

A、資金中介

B、掮客

C、借款人

D、貸款人