二、不定項選擇題(以下各小題所給出的選項中，至少有一個是正確的，請將正確答案代碼填入括號內(nèi))
1．聲譽風(fēng)險是指由于（?。┧a(chǎn)生的負面結(jié)果，可能對商業(yè)銀行的這種無形資產(chǎn)造成損失的風(fēng)險。
A．意外事件
B．市場表現(xiàn)
C．日常經(jīng)營
D．商業(yè)銀行的政策調(diào)整
E．人為失誤
2．下列各項中，屬于聲譽風(fēng)險管理應(yīng)強調(diào)的內(nèi)容的有（?。?。
A．培養(yǎng)開放、互信、互助的機構(gòu)文化
B．建立公平的獎懲機制，支持發(fā)展目標和股東價值的實現(xiàn)
C．有明確記載的危機處理／決策流程
D．明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價值理念
E．深入理解不同利益持有人對自身的期望值
3．下列關(guān)于良好的聲譽風(fēng)險管理體系的作用的說法中，正確的有（?。?。
A．能夠增進和投資者的關(guān)系
B．能夠最大限度地減少訴訟威脅和監(jiān)管要求
C．能夠完全避免風(fēng)險事件和未來損失
D．能夠吸引高質(zhì)量的合作伙伴和強化自身競爭力
E．能夠持久、有效地幫助商業(yè)銀行減少各種潛在的風(fēng)險損失
4．在聲譽危機管理中，制定戰(zhàn)略性的危機溝通機制主要包括（?。?。
A．測試危機溝通方案以及應(yīng)對措施來源：233網(wǎng)校
B．指定危機管理負責(zé)人員，評估當(dāng)前的內(nèi)外溝通機制
C．了解可以用來處理危機狀況的最佳媒介方式
D．掌握可供使用的溝通資源和技術(shù)手段，保障危機時刻的信息傳遞
E．在內(nèi)部明確一致的危機管理原則，并強制性地告知盡可能多的利益持有人
5．國內(nèi)銀行界普遍認為聲譽風(fēng)險管理的最好辦法有（?。?。
A．預(yù)先做好危機防范準備
B．推行全面風(fēng)險管理理念
C．采取平等原則對待所有風(fēng)險
D．確保各類主要風(fēng)險被正確識別、優(yōu)先排序，并得到有效管理
E．加強對聲譽風(fēng)險的量化分析
6．下列各項中，有助于改善商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理的操作實踐的有（?。?
A．確保實現(xiàn)承諾
B．增強對客戶／公眾的透明度
C．從投訴和批評中積累早期預(yù)警經(jīng)驗
D．保持與媒體的良好接觸
E．將商業(yè)銀行的社會責(zé)任感和經(jīng)營目標結(jié)合起來
7．下列關(guān)于商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理的方法的說法中，正確的有（ ）。
A．要求所有員工都能深入貫徹、理解價值理念，恪守內(nèi)部流程
B．通過不同的媒體定期或不定期地宣傳銀行的價值理念
C．及時檢測和分析客戶投訴的起因、規(guī)模、趨勢、規(guī)律、相關(guān)性等特征要素
D．與非營利機構(gòu)合作，更多地服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，創(chuàng)建更加友善的機構(gòu)環(huán)境
E．如果經(jīng)過努力確實無法實現(xiàn)對利益持有人的承諾，則必須作出明確、誠懇的解釋
8．聲譽危機管理規(guī)劃的主要內(nèi)容包括（?。?
A．危機現(xiàn)場處理
B．提高解決問題的能力
C．危機處理過程中的持續(xù)溝通
D．管理危機過程中的信息交流
E．制定戰(zhàn)略性的危機溝通機制
9．商業(yè)銀行面臨的戰(zhàn)略風(fēng)險包括（?。?。
A．客戶風(fēng)險
B．產(chǎn)業(yè)風(fēng)險
C．品牌風(fēng)險
D．國家風(fēng)險
E．法律風(fēng)險
10．因為戰(zhàn)略風(fēng)險涉及的是銀行的重大經(jīng)營決策問題，因此，解決戰(zhàn)略風(fēng)險問題的結(jié)構(gòu)性方式，首要的是改變制定戰(zhàn)略決策參與者的架構(gòu)，實現(xiàn)（?。?。
A．信息溝通
B．技術(shù)開發(fā)
C．有效的領(lǐng)導(dǎo)
D．危機處理
E．戰(zhàn)略重組
