11．銀行治理結(jié)構(gòu)和制衡機(jī)制，對于健全公司治理和防范聲譽風(fēng)險都是至關(guān)重要的。然而，對于銀行以及銀行的責(zé)任人來說最終的保護(hù)方式是向所有員工逐步地灌輸一種恪守高度的公平和道德行為準(zhǔn)則的精神；讓銀行上下都明確一點，不可因某項交易、銷售、貸款、客戶和盈利機(jī)會而犧牲銀行的（?。?。

A．利益

B．市場

C．安全

D．聲譽

12．如果銀行本身沒有不當(dāng)行為，銀行客戶的不當(dāng)行為會不會導(dǎo)致對銀行聲譽的影響回答是（?。?。

A．會

B．不會

C．兩者沒有聯(lián)系

D．難以確定

13．下列各項中，不屬于清晰的聲譽風(fēng)險管理流程的內(nèi)容的是（?。?

A．外部審計

B．監(jiān)測和報告

C．聲譽風(fēng)險評估

D．聲譽風(fēng)險識別

14．聲譽風(fēng)險識別的核心是（?。?。

A．識別聲譽風(fēng)險所采用的統(tǒng)計方法

B．精確預(yù)測聲譽風(fēng)險發(fā)生的時間

C．管理層指定的風(fēng)險管理政策來源：233網(wǎng)校

D．正確識別信用、市場、操作、流動性風(fēng)險中可能威脅商業(yè)銀行聲譽的因素

15．聲譽風(fēng)險管理部門應(yīng)當(dāng)將收集到的聲譽風(fēng)險因素按照（?。┻M(jìn)行排序。

A．影響程度和緊迫性

B．影響程度和時間先后

C．時間先后和重要程度

D．時間先后和緊迫性

16．客戶應(yīng)當(dāng)被看作商業(yè)銀行的核心資產(chǎn)?，F(xiàn)在越來越多的商業(yè)銀行將產(chǎn)品研發(fā)、未來發(fā)展計劃向公眾告知，增強(qiáng)對客戶、公眾的透明度。這對聲譽風(fēng)險管理的意義是（?。?

A．提高商業(yè)銀行的聲譽

B．增加客戶對銀行聲譽風(fēng)險管理的干預(yù)程度

C．增加客戶對商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理的了解程度

D．廣泛征求客戶的意見，提早預(yù)知和防范新產(chǎn)品可能引發(fā)的聲譽風(fēng)險

17．下列各項中，不屬于目前國內(nèi)商業(yè)銀行界認(rèn)為比較有效的聲譽風(fēng)險管理方法的是（?。?。

A．推行全面風(fēng)險管理理念

B．預(yù)先做好防范危機(jī)的準(zhǔn)備

C．利用精確的數(shù)量模型進(jìn)行量化

D．確保各類主要風(fēng)險得到正確識別和排序

18．下列各項中，不屬于目前普遍認(rèn)為有助于改善商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理的最佳操作實踐的是（?。?。

A．加大宣傳力度

B．確保實現(xiàn)承諾

C．制定危機(jī)管理規(guī)劃

D．從投訴和批評中積累早期預(yù)警經(jīng)驗

19．下列關(guān)于聲譽危機(jī)管理規(guī)劃的說法中，正確的是（?。?。

A．制定危機(jī)管理規(guī)劃是聲譽危機(jī)管理規(guī)劃的主要內(nèi)容之一

B．危機(jī)管理應(yīng)當(dāng)采用“辯護(hù)或否認(rèn)”的對抗策略

C．聲譽危機(jī)管理需要技能、經(jīng)驗以及全面細(xì)致的危機(jī)管理規(guī)劃，以便為商業(yè)銀行在危機(jī)情況下保全甚至提高聲譽提供行動指南

D．危機(jī)可能永遠(yuǎn)不會發(fā)生，所以聲譽危機(jī)管理規(guī)劃沒有給商業(yè)銀行創(chuàng)造增加值

20．（　）是指經(jīng)營決策錯誤、決策執(zhí)行不當(dāng)或?qū)π袠I(yè)變化束手無策，對銀行的收益或資本形成現(xiàn)實和長遠(yuǎn)的影響。

A．流動性風(fēng)險

B．法律風(fēng)險

C．操作風(fēng)險

D．戰(zhàn)略風(fēng)險