2023年社會工作者《中級實(shí)務(wù)》考試真題方案設(shè)計(jì)題屬于方案設(shè)計(jì)題的常規(guī)考查形式，從微觀、中觀及宏觀層面來設(shè)計(jì)方案目標(biāo)和策略，給考生的發(fā)揮空間是比較大的，真題難度不大，基本要點(diǎn)寫出來得分是沒問題的。
第5題 方案設(shè)計(jì)題（20分）
隨著互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)模式的快速興起，外賣騎手的需求以及他們面臨的問題也日益凸顯，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)對某市騎手群體的生存和發(fā)展?fàn)顩r開展調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，大部分騎手屬于‘新生代農(nóng)民’他們處于相對弱勢地位，遇到困難時主要求助對象為親友；很多騎手每天工作超過12個小時，業(yè)余生活單調(diào)枯燥；近4成騎手對目前的工作狀態(tài)不滿意，但又不知道未來能做什么；近三成騎手沒有任何類型的保險(xiǎn)；近5成騎手曾經(jīng)還發(fā)生過不同程度的交通事故，除了受天氣路況和車輛狀況等因素影響；主要原因在于擔(dān)心訂單超時不得不違反交通規(guī)則或擔(dān)心在家的小孩兒心神不寧，或不能被消費(fèi)者尊重理解而心理壓力大；調(diào)查還發(fā)現(xiàn)騎手群體在工作中的積累眾多交通安全經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)也有幫助他人的意愿。
基于調(diào)查結(jié)果，該社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)系統(tǒng)理論，從微觀、中觀和宏觀三個層面，而發(fā)起了‘關(guān)愛騎手，社會工作在行動’服務(wù)。
問題
依據(jù)系統(tǒng)理論，設(shè)計(jì)關(guān)愛騎手，社會工作在行動’的服務(wù)方案，只需要列出理論要點(diǎn)，服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)策略。
1、系統(tǒng)理論：系統(tǒng)理論著眼于分析構(gòu)成整個系統(tǒng)的各要素間存在的復(fù)雜聯(lián)系和相互關(guān)系，以及存在于社會場境和外部環(huán)境中的其他相互影響的要素，即各子系統(tǒng)間的相互影響。
2、服務(wù)方案
（1）微觀層面
服務(wù)目標(biāo)：
1.改善騎手的心理情緒狀況；
2.加強(qiáng)對騎手的安全教育，避免交通意外發(fā)生；
3.建立對騎手的社會支持網(wǎng)絡(luò)，減輕騎手的后顧之憂；
4.為騎手做職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)。
實(shí)施策略：
1.為騎手開展個案輔導(dǎo)，通過心理疏導(dǎo)服務(wù)降低騎手的焦慮、擔(dān)心等不良情緒；
2.開展對騎手的安全教育講座，提升騎手的生命安全意識；
3.為社區(qū)層面騎手搭建社會支持網(wǎng)絡(luò)，如鏈接志愿者等，降低騎手對家庭等狀況的擔(dān)憂；
4.針對騎手對自身工作不滿，對未來迷茫的情況，開設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)服務(wù)。
（2）中觀層面
服務(wù)目標(biāo)：
1.推動建立騎手組織，構(gòu)建騎手支持網(wǎng)絡(luò)；
2.開展騎手服務(wù)熱線；
3.搭建騎手支持小組。
實(shí)施策略：
1.在企業(yè)層面推動建立騎手組織，并推動組織與組織之間的增能賦權(quán)；
2.開展服務(wù)熱線，提供專業(yè)的熱線輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)、資源整合等服務(wù)；
3.推動搭建騎手支持小組，鼓勵騎手之間加強(qiáng)鏈接、共同解決問題。
（3）宏觀層面
服務(wù)目標(biāo)：
1.建立保障機(jī)制，為騎手購買保險(xiǎn)；
2.推動立法與政策完善（政策倡導(dǎo)）；
3.推動企業(yè)完善企業(yè)社會責(zé)任。
實(shí)施策略：
1.企業(yè)建立健全完善保障機(jī)制，為騎手購買保險(xiǎn)；
2.通過政策倡導(dǎo)，出臺專門針對騎手的政策法規(guī)；
3.積極幫助企業(yè)踐行企業(yè)社會責(zé)任，加強(qiáng)對騎手的關(guān)愛。
