第二題(案例分析題,20 分)
在開展學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)過程中,社會(huì)工作者經(jīng)常遇到以下困感:有些學(xué)生有求助解決個(gè)人問題的意愿,但由于學(xué)校學(xué)習(xí)任務(wù)重,作息制度嚴(yán),無法接受較長(zhǎng)時(shí)間的個(gè)案面談?shì)o導(dǎo);有些學(xué)生有青春期困擾、異性交往、親子關(guān)系等私密問題需要咨詢輔導(dǎo),但羞于與他人進(jìn)行面對(duì)面的交流。社會(huì)工作者在進(jìn)行疑難復(fù)雜的個(gè)案面談?shì)o導(dǎo)時(shí),也會(huì)出現(xiàn)思考不周、應(yīng)對(duì)欠妥的情況。
社會(huì)工作者結(jié)合以上實(shí)際情況,將傳統(tǒng)的個(gè)案工作服務(wù)形式進(jìn)行了延伸,在面對(duì)面輔導(dǎo)的同時(shí),增加了“社工信箱”的服務(wù)形式,通過設(shè)置信箱和廣泛宣傳,邀請(qǐng)學(xué)生將自己的困擾和需求寫在紙上投遞到信箱,社會(huì)工作者閱讀信件并組織回信,給予來信求助的學(xué)生以及時(shí)輔導(dǎo)。
問題:
1.本案例中的“社工信箱”與傳統(tǒng)的個(gè)案工作服務(wù)形式相比,有哪些創(chuàng)新點(diǎn)?
2.社會(huì)工作者收到學(xué)生來信后,應(yīng)采取哪些具體措施以保證服務(wù)質(zhì)量?
1.考查學(xué)校社會(huì)工作的主要方法:小組工作方法。
(1)可較好解決學(xué)生學(xué)習(xí)壓力較重、時(shí)間較緊張而導(dǎo)致無法長(zhǎng)時(shí)間開展個(gè)案會(huì)談的難題;(2)可較好解決學(xué)生在個(gè)案會(huì)談中存在諸多當(dāng)面無法表達(dá)的語(yǔ)言的難題,社工信箱的高度匿名性亦能夠讓學(xué)生感受到安全感,而愿意自由表達(dá);
(3)還可較好避免個(gè)案會(huì)談過程中學(xué)生反應(yīng)及時(shí)性的障礙及社會(huì)工作者回應(yīng)欠考慮的風(fēng)險(xiǎn)。
2.運(yùn)用同感、尊重、真誠(chéng)等專業(yè)服務(wù)原則;扮演傾聽、陪伴者的角色;妥善保存信件;及時(shí)回復(fù)信件;針對(duì)同一類需求和問題開展小組;定期回訪等等。言之有理,即可得分。