2020年中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)真題及答案
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第一題(案例分析題， 20 分)
因相鄰市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了新冠肺炎確診患者，某社區(qū)被劃定為疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、緊急實(shí)施封閉式管理。
在該社區(qū)封閉式管理期間，有的殘疾人暫時(shí)中斷了康復(fù)治療：有的獨(dú)居老人日常生活受到嚴(yán)重影響，親友也無(wú)法上]照顧；有的孩子因?qū)Σ《井a(chǎn)生恐懼，無(wú)法正常學(xué)習(xí)和生活；部分轄區(qū)居民因生活諸多不便而情緒激動(dòng)，甚至提出一些不合理的要求。
為了解決上述問(wèn)題，社會(huì)工作者在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)多方聯(lián)動(dòng)，參與抗疫行動(dòng)。社會(huì)工作者利用社區(qū)資源圖和社區(qū)組織名錄，動(dòng)員社區(qū)商戶為居民調(diào)配急需的生活用品；社會(huì)工作者認(rèn)真分析社區(qū)各方力量的特點(diǎn)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，推動(dòng)駐社區(qū)單位代表、社區(qū)社會(huì)組織代表和社區(qū)志愿者等為社區(qū)特殊人群提供服務(wù)；在此過(guò)程中，社會(huì)工作者尤其注重動(dòng)員和培有社區(qū)居民骨干積極參與上述各項(xiàng)服務(wù)。
問(wèn)題:
1.社會(huì)工作者可以為該社區(qū)提供哪些服務(wù)?
2.在本案例中， 社會(huì)工作者從哪幾個(gè)方面推動(dòng)了多方聯(lián)動(dòng)?
1.考查社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容；統(tǒng)籌社區(qū)照顧中社區(qū)老年人服務(wù)、社區(qū)兒童服務(wù)、社區(qū)殘疾人服務(wù)、社區(qū)困難居民服務(wù)。也可以從個(gè)人、社區(qū)層面進(jìn)行回答，結(jié)合材料中提到的人群和需求。言之有理，論點(diǎn)+論據(jù)。
2考查社區(qū)社會(huì)工作的主要方法：推動(dòng)多方聯(lián)動(dòng)。P365論點(diǎn)
社區(qū)社會(huì)工作者手中要有“一臺(tái)賬”（多方聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)工作）；社區(qū)社會(huì)工作者在工作中要有“盤棋”（多方聯(lián)動(dòng)的可持續(xù)性）；社區(qū)社會(huì)工作者在服務(wù)時(shí)要有“一條線”。
第二題(案例分析題，20 分)
在開展學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者經(jīng)常遇到以下困感：有些學(xué)生有求助解決個(gè)人問(wèn)題的意愿，但由于學(xué)校學(xué)習(xí)任務(wù)重，作息制度嚴(yán)，無(wú)法接受較長(zhǎng)時(shí)間的個(gè)案面談?shì)o導(dǎo)；有些學(xué)生有青春期困擾、異性交往、親子關(guān)系等私密問(wèn)題需要咨詢輔導(dǎo)，但羞于與他人進(jìn)行面對(duì)面的交流。社會(huì)工作者在進(jìn)行疑難復(fù)雜的個(gè)案面談?shì)o導(dǎo)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)思考不周、應(yīng)對(duì)欠妥的情況。
社會(huì)工作者結(jié)合以上實(shí)際情況，將傳統(tǒng)的個(gè)案工作服務(wù)形式進(jìn)行了延伸，在面對(duì)面輔導(dǎo)的同時(shí)，增加了“社工信箱”的服務(wù)形式，通過(guò)設(shè)置信箱和廣泛宣傳，邀請(qǐng)學(xué)生將自己的困擾和需求寫在紙上投遞到信箱，社會(huì)工作者閱讀信件并組織回信，給予來(lái)信求助的學(xué)生以及時(shí)輔導(dǎo)。
問(wèn)題：
1.本案例中的“社工信箱”與傳統(tǒng)的個(gè)案工作服務(wù)形式相比，有哪些創(chuàng)新點(diǎn)?
2.社會(huì)工作者收到學(xué)生來(lái)信后，應(yīng)采取哪些具體措施以保證服務(wù)質(zhì)量?
1.考查學(xué)校社會(huì)工作的主要方法：小組工作方法。
（1）可較好解決學(xué)生學(xué)習(xí)壓力較重、時(shí)間較緊張而導(dǎo)致無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間開展個(gè)案會(huì)談的難題;（2）可較好解決學(xué)生在個(gè)案會(huì)談中存在諸多當(dāng)面無(wú)法表達(dá)的語(yǔ)言的難題，社工信箱的高度匿名性亦能夠讓學(xué)生感受到安全感，而愿意自由表達(dá);
（3）還可較好避免個(gè)案會(huì)談過(guò)程中學(xué)生反應(yīng)及時(shí)性的障礙及社會(huì)工作者回應(yīng)欠考慮的風(fēng)險(xiǎn)。
2.運(yùn)用同感、尊重、真誠(chéng)等專業(yè)服務(wù)原則；扮演傾聽、陪伴者的角色；妥善保存信件；及時(shí)回復(fù)信件；針對(duì)同一類需求和問(wèn)題開展小組；定期回訪等等。言之有理，即可得分。
第三題 (案例分析題，20分)
小明年10%， 一年前父親因車禍去世，母親離家不如所蹤，小明與70歲的爺爺管相依為命。社會(huì)工作者小顧通過(guò)家庭走訪和查閱資料了解到。小明因目睹了父親的車禍慘狀，常常半夜驚醒，有時(shí)會(huì)突然大聲尖叫，并伴有攻擊性行為，為補(bǔ)貼家用，爺爺撿拾廢品，家中和樓道堆滿雜物，小明身上總有異味，爺爺年事已高，對(duì)小明的照顧越來(lái)越力不從心；小明常常逃學(xué)，整日在外游蕩，考試成績(jī)差，經(jīng)常遭到爺爺打罵。
為回應(yīng)小明的多元化需求，小顧采用個(gè)案管理的方法，與小明和爺爺多次溝通，
共同制訂整套服 務(wù)計(jì)劃，在征得他們的同意后開展服務(wù):聯(lián)系兒童醫(yī)院的心理治療師對(duì)小明的創(chuàng)傷后癥狀開展游戲輔導(dǎo)；推薦小明參加社區(qū)“四點(diǎn)半課堂”;動(dòng)員社區(qū)志愿者為小明和爺爺提供生活照料；通過(guò)慈善總會(huì)對(duì)接愛心企業(yè)，為小明申請(qǐng)到一筆救助金，緩解了家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。小顧對(duì)上述服務(wù)進(jìn)行了持續(xù)追蹤和監(jiān)督。
問(wèn)題:
1.分析案例中小明的需要。
2.分析社會(huì)工作者小顧在上述工作中遵循了哪些個(gè)案管理原則?
1.親子關(guān)系、親子輔導(dǎo)的需要、心理治療和輔導(dǎo)的需要、生存的需要、受保護(hù)的需要、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)的需要、生活保障、同伴交流情感需要等等。言之有理，即可得分（注意結(jié)合材料）。
2.服務(wù)對(duì)象的參與、服務(wù)評(píng)估、服務(wù)協(xié)調(diào)、資源整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作（注意結(jié)合材料）。
