考點(diǎn)6、社會(huì)工作者的主要角色
（一）基本角色（直接服務(wù)）：服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者
（二）間接服務(wù)角色：管理者、資源爭(zhēng)取者、政策影響人、研究者
基本知識(shí)點(diǎn)：
1、社會(huì)工作者的基本含義p32
社會(huì)工作者是遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法，從事職業(yè)性社會(huì)（福利）服務(wù)的人員。
社會(huì)工作者主要分為兩大類(lèi)型：社會(huì)工作者和社會(huì)工作行政人員
社會(huì)工作行政人員：對(duì)專(zhuān)業(yè)社會(huì)服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌、指導(dǎo)和支持的社會(huì)工作者
2、社會(huì)工作者的一般特征p32
（1）認(rèn)同并遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則
社會(huì)工作的基本價(jià)值觀念是為有困難的人群提供服務(wù)并促進(jìn)社會(huì)公正，在我國(guó)表現(xiàn)為全心全意為受助者服務(wù)的思想，以助人為目的
（2）是從事社會(huì)福利服務(wù)的人員，而不是行政官僚
服務(wù)是社會(huì)工作職業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)
（3）掌握一定的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法
（4）在一定的組織框架內(nèi)開(kāi)展職業(yè)性的助人活動(dòng)
受專(zhuān)業(yè)組織的監(jiān)督
3、社會(huì)工作者與志愿者的關(guān)系
相同之處：都是助人活動(dòng)、以利他為目的；都有一定的組織形式；都是公益服務(wù)和社會(huì)服務(wù)的組成部分
不同之處：
（1）活動(dòng)方式不同：職業(yè)－業(yè)余
（2）專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力不同
（3）處理問(wèn)題的難易程度不同
（4）社會(huì)約束不同
社會(huì)工作與志愿者之間的差異并不說(shuō)明社會(huì)工作者更加高級(jí)，而是說(shuō)明社會(huì)對(duì)社會(huì)工作者的要求更高、更嚴(yán)格
4、實(shí)際社會(huì)工作者與專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者
（1）概念：p34
（2）實(shí)際社會(huì)工作者與專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者的不同之處：干部－專(zhuān)業(yè)人員；未受專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練－專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練；自上而下－平等；政治色彩－比較少政治色彩；行政權(quán)威－專(zhuān)業(yè)權(quán)威
5、社會(huì)工作者的角色概念：社會(huì)工作者作為現(xiàn)代社會(huì)職業(yè)的承擔(dān)者所應(yīng)扮演的角色，是社會(huì)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)有的行為模式p35（是一整套行為規(guī)范，反映責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、社會(huì)期待）
6、服務(wù)提供者角色p35
（1）社會(huì)工作者首先是向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的人。
（2）服務(wù)類(lèi)型：心理咨詢(xún)和意見(jiàn)咨詢(xún)、物質(zhì)幫助、勞務(wù)服務(wù)
（3）提供物質(zhì)、勞務(wù)和心理方面的服務(wù)和幫助是社會(huì)工作者的首要職責(zé)
7、社會(huì)工作者的基礎(chǔ)知識(shí)：學(xué)科知識(shí)、政策知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、文化知識(shí)
（1）學(xué)科知識(shí)：哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等
（2）政策知識(shí)：
政策是政府制定的、涉及社會(huì)財(cái)富和公共利益分配的制度性安排
社會(huì)政策或社會(huì)福利政策是針對(duì)困難群體，對(duì)其給予優(yōu)惠以促進(jìn)社會(huì)公正的制度安排，社會(huì)政策或社會(huì)福利制度是社會(huì)工作得以開(kāi)展的重要基礎(chǔ)
對(duì)社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，了解和掌握社會(huì)政策是開(kāi)展工作的前提。
國(guó)際上社會(huì)政策的基本領(lǐng)域：就業(yè)、社會(huì)保障、住房、醫(yī)療、教育、老人與殘疾人服務(wù)，涉及兒童、老人、婦女、殘疾人等弱勢(shì)群體的權(quán)益保護(hù)
（3）技術(shù)知識(shí)：調(diào)查研究、口頭和文字表達(dá)、現(xiàn)代資訊工具使用等
（4）文化知識(shí)：自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、人文知識(shí)
8、社會(huì)工作者的能力要求：技術(shù)能力、文化能力、心理素質(zhì)、持續(xù)學(xué)習(xí)能力
※社會(huì)工作者的心理能力包括：遇到問(wèn)題要沉穩(wěn)、冷靜；要有良好的判斷力和快速反應(yīng)能力；要經(jīng)得住困難和復(fù)雜問(wèn)題的壓力；要富有同情心但又不感情化
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