第二章社會工作實務(wù)的通用過程
包括六個階段:接案,預(yù)估,計劃,介入,評估,結(jié)案.每階段有不同的工作任務(wù),內(nèi)容,方法與技巧.
第一節(jié)接案
一,接案階段的主要任務(wù) 2.認(rèn)定服務(wù)對象的類型:按尋求服務(wù)時的意愿分為:
自愿性服務(wù)對象:自己主動,他人介紹
非自愿性服務(wù)對象:轉(zhuǎn)介而來,被動 二,接案的步驟及核心技巧
(一)做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
1.資料準(zhǔn)備
(1)事先研讀服務(wù)對象資料;(2)了解是否接受過服務(wù);(3)了解服務(wù)對象是否有特殊事項;(4)走訪社區(qū).
2.擬定面談提綱
面談
1.面談的目的
2.面談的主要任務(wù):
(1)界定服務(wù)對象的需要和問題;(2)澄清角色期望和責(zé)任;(3)激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色;(4)促進(jìn)引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變.
3.面談的技巧
(1)主動介紹自己;(2)溝通:治療性溝通(P.30);(3)傾聽:理解,設(shè)身處地,參與.來源：考試大
4.面談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法
(1)對服務(wù)對象的想法與反應(yīng)有透徹的了解:不愿被別人看作弱者;怕丟面子;怕失去原先的地位和權(quán)威;對改變的信心不足;不愿花時間和精力;擔(dān)心改變及后果;害怕(或?qū)嶋H已遇到)他人對改變的阻攔.
(2)將自己與服務(wù)對象融合來源：www.examda.com
(3)敏銳的感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)(語言的,非語言的)
(4)向服務(wù)對象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度
(三)收集資料
1.資料收集的范圍和內(nèi)容
(1)個人資料;(2)身體情況;(3)服務(wù)對象的特點與能力;(4)服務(wù)對象所處的社會環(huán)境.來源：考試大的美女編輯們
2.收集資料的主要方法
(1)詢問——直接向服務(wù)對象詢問;(2)咨詢——專業(yè)人士,轉(zhuǎn)介;(3)觀察——家訪,深入社區(qū)生活;(4)查閱已有資料.
(四)初步預(yù)估:界定并確認(rèn)服務(wù)對象的問題,對照機構(gòu)功能看是否能夠處理,通過了解服務(wù)對象對問題的看法看服務(wù)對象是否愿意由社會工作者協(xié)助,最終達(dá)成服務(wù)協(xié)議,確定服務(wù)對象問題的輕重與先后次序,看是否需要馬上處理一些問題.
建立專業(yè)關(guān)系來源：www.examda.com
1.社會工作的專業(yè)關(guān)系及其功能
2.社會工作專業(yè)關(guān)系的特點:
(1)有雙方共識的目標(biāo)(2)有時間限制(3)而以服務(wù)對象的利益為中心(4)社會工作者是專業(yè)權(quán)威(5)控制性(社會工作者)
3.建立專業(yè)關(guān)系的技巧:同感,誠懇,溫暖與尊重,積極主動
(六)決定工作進(jìn)程:終結(jié)服務(wù),轉(zhuǎn)介,進(jìn)入下一個助人階段www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
(七)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議(書面或口頭的)
服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括:
1.對服務(wù)對象問題的初步界定
2.機構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù)采集者退散
3.相互的角色期望及暫時的工作時間長度
三,影響接案成功的因素
(一)工作者和服務(wù)對象的期望不一致;(二)工作者的能力不足以提供幫助;(三)臨時事件和外部障礙;(四)服務(wù)對象不愿意接受幫助;(五)社會文化因素;(六)不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題.
四,接案應(yīng)注意的事項
第二節(jié)預(yù)估
一,預(yù)估的目的,任務(wù),特點,原則
(一)預(yù)估含義:依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程.
是正式開始服務(wù)之前對服務(wù)對象的問題及情境進(jìn)行評估的過程.來源：考試大
(二)預(yù)估的目的最終目的:對正確的計劃做出貢獻(xiàn)
1.識別服務(wù)對象問題的客觀因素;2.識別服務(wù)對象問題的主觀因素;3.識別服務(wù)對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素;4.識別服務(wù)對象及環(huán)境中的積極因素;5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容.
(三)預(yù)估的任務(wù)考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
1.了解服務(wù)對象存在的問題,問題的性質(zhì),成因,程度及對服務(wù)對象的影響.
2.了解服務(wù)對象個人生活經(jīng)歷及行為特征,包括服務(wù)對象的人格特征,能力,優(yōu)勢和弱點.
3.了解服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況,及其對自身問題的認(rèn)識和改變的動力與能力.
4.了解服務(wù)對象所處環(huán)境系統(tǒng)的狀況,包括家庭,朋友,工作單位,鄰里及社區(qū)的情況,從中找出有利和不利服務(wù)對象改變的因素.
(四)預(yù)估的特點本文來源:考試大網(wǎng)
1.持續(xù)性;2.工作者和服務(wù)對象共同參與;3.行動取向;4.有可識別的步驟;5.滲透了專業(yè)判斷;6.局限性.
二,預(yù)估的基本步驟
(一)收集資料
1.內(nèi)容:個人資料;環(huán)境資料
2.方法:詢問(會談,角色扮演,問卷),咨詢,觀察,家訪,利用已有資料
(二)分析,解釋服務(wù)對象的資料與問題來源：www.examda.com
1.排列順序;2.發(fā)現(xiàn);3.識別;4.對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋.
(三)認(rèn)定問題
1.描述服務(wù)對象的問題與需要(what,where,why,howmuch,howlong)
2.描述問題是如何發(fā)生的,及問題發(fā)生的原因
3.描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況
4.研究服務(wù)對象問題得不到解決的原因.
5.描述服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段
6.描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源情況.
(四)撰寫預(yù)估報告來源：考試大
1.撰寫預(yù)估報告應(yīng)注意的事項
2.預(yù)估報告的結(jié)構(gòu)
第一部分:資料和事實
第二部分:專業(yè)判斷
(1)對資料的理解
(2)對服務(wù)對象問題的評估考試大論壇
(3)對問題原因的分析,理解,解釋
(4)判斷改變的可能性和改變的益處
三,預(yù)估的主要方法
(一)社會歷史報告法(P.51)
(二)家庭結(jié)構(gòu)圖描述法(家庭樹,家庭圖譜)(P.52—53)
(三)社會生態(tài)系統(tǒng)圖法(P.55—57)
(四)社會網(wǎng)絡(luò)分析法(P.58—59)來源： 1.目的和目標(biāo)(長期,短期目標(biāo));2.關(guān)注的問題與對象;3.介入策略:多層次介入;4.協(xié)同工作的合作者;5.工作者與服務(wù)對象各自的角色;6.具體工作程序及工作時間表.
二,制定計劃的原則
(一)要有服務(wù)對象的參與;(二)要尊重服務(wù)對象的意愿;(三)盡可能詳細(xì)和具體;(四)要與工作的總目的,宗旨相符合;(五)要能夠總結(jié)與度量,以為評估打好基礎(chǔ).
三,制定服務(wù)計劃的方法
(一)設(shè)定目的和目標(biāo)(與服務(wù)對象一起)
1.制定社會工作介入的目的
2.設(shè)定工作目標(biāo)
(1)確定服務(wù)對象的需要和問題;(2)向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的;(3)共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo):篩選目標(biāo),定義目標(biāo);(4)與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊;(5)確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序.來源：考試大
(二)構(gòu)建行動計劃
1.選擇介入系統(tǒng)
2.選擇行動內(nèi)容:(1)危機介入;(2)資源整合;(3)經(jīng)濟(jì)援助;(4)安置服務(wù);(5)專業(yè)咨詢
簽訂服務(wù)協(xié)議.也稱為服務(wù)合同,工作契約
服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容
社會工作服務(wù)協(xié)議的特點與制定原則
四,服務(wù)協(xié)議的形式:書面協(xié)議,口頭協(xié)議 二,介入的分類www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
1.直接介入:個人,家庭和小群體;重點在于改變?nèi)穗H交往或互動方式.
2.間接介入:個人,家庭,小組和社區(qū),更大的社會系統(tǒng);社會工作者代表服務(wù)對象采取行動.
3.綜合介入:直接介入+間接介入
三,介入的原則
(一)以人為本,服務(wù)對象自決;(二)個別化;(三)考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點;(四)與服務(wù)對象相互依賴;(五)瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo);(六)考慮經(jīng)濟(jì)效益
四,直接介入的行動及策略
(一)促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源(內(nèi)在,外部)
(二)進(jìn)行危機介入技巧:P.80—81
(三)運用活動作為介入的策略采集者退散
角色扮演,小組活動,布置任務(wù),認(rèn)知作業(yè)
(四)調(diào)解行動
(五)運用影響力
五,間接介入的行動及策略.是社會工作者代表服務(wù)對象采取行動.
(一)運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源方法,技巧
(二)協(xié)調(diào)和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)
(三)制訂計劃創(chuàng)新資源
(四)改變環(huán)境
(五)改變組織或機構(gòu)的政策,工作程序,工作方式采集者退散
第五節(jié)評估
一,評估含義與目的:
(一)含義:
(二)目的:
1.考察社會工作介入效果,服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度;2.總結(jié)工作經(jīng)驗,改善工作技巧,提升服務(wù)水平;3.驗證社會工作方法的有效性;4.進(jìn)行社會工作研究.
二,評估的作用:
(一)監(jiān)督介入工作進(jìn)度;(二)發(fā)展本土社會工作知識和方法,促進(jìn)專業(yè)成長;(三)鞏固改變成果;(四)社會問責(zé).
三,評估的類型采集者退散
(一)過程評估:關(guān)心的重點是工作中各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果.
(二)結(jié)果評估:是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評估,包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分.
四,評估的方法與技巧
(一)基線測量方法與技巧(介入前,中,后)
(二)任務(wù)完成情況的測量方法和技巧本文來源:考試大網(wǎng)
(三)目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量方法與技巧
(四)介入影響的測量方法與技巧
第六節(jié)結(jié)案
一,結(jié)案的類型(P.96—97)www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
二,結(jié)案階段的主要任務(wù)
(一)總結(jié)工作
(二)鞏固已有改變.
方法:1.回顧工作過程;2.強化服務(wù)對象已有的改變;3.表達(dá)積極支持的態(tài)度.
(三)解除工作關(guān)系
(四)做好結(jié)案記錄
二,結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法來源：考試大的美女編輯們
(一)服務(wù)對象的正面反應(yīng)給予肯定,增強服務(wù)對象面對未來的信心.
(二)服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)——常見的:否認(rèn),倒退,依賴,抱怨,憤怒,討價還價,憂郁
(三)結(jié)案反應(yīng)的處理方法|考試大收集整理
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