第一節(jié) 接案

一、接案的步驟及核心技巧
1、接案前的準備
（1）什么是接案。
（2）了解服務對象的來源，類型。
（3）做好面談的準備并擬定面談提綱。
2、面談
主要掌握面談的主要任務:
(1)界定服務對象的問題
(2)澄清角色期望和義務。
(3)激勵并促進服務對象進入角色。
(4)促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變。
(5)達成初步協(xié)議。
(6)決定工程進程。
面談的技巧：1主動介紹自己2.溝通3.傾聽
3、收集服務對象的資料
（1）收集資料的內容和范圍
A：個人資料B：身體健康C：服務對象的特點與能力
D：服務對象所處的社會環(huán)境
（2）收集資料的方法和途徑
A：詢問B：咨詢C：觀察D：利用已有資料E：問卷調查
4、做接案會談記錄

二、接案應注意的事項
（1）決定是否需要緊急介入。
（2）權衡是否有能力處理問題。
（3）決定解決問題的先后次序。
（4）保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍。

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