評估
——對工作成效的檢驗
考綱要求
評估的目的
評估的方法
評估應(yīng)注意的事項
案例：
z市流浪兒童保護中心從20世紀90年代末期起，開展流浪兒童街頭救助工作，在火車站廣場流浪兒童相對集中的地方，開展街頭救助、宣傳、咨詢和服務(wù)，為流浪兒童提供食品、飲用水、藥品和繪畫工具，吸引他們和社會工作者一起在友好、愉快的氣氛中進行面對面的交流和娛樂，向他們宣傳兒童權(quán)利，彼此建立信任感，并充分尊重他們的觀點和決定，及時地發(fā)現(xiàn)求助對象，及時地為他們解決困難。那么，流浪兒童保護中心的這種介入模式是否實現(xiàn)了維護兒童權(quán)利的目標呢?這種介入模式的效果如何?
案例
為了回答這些問題，中心從下面三個方面對“流浪兒童救助”項目進行了檢查和總結(jié)：
第一，考察該工作的目標定位問題;
第二，考察該工作方法及所開展的工作;
第三，考察街頭救助工作的效果。
通過系統(tǒng)地匯總資料、總結(jié)工作過程所運用的方法，檢查介入成果與介入目標的匹配程度，中心的工作者們將前一階的工作經(jīng)驗做了進一步提升，總結(jié)出了介入工作的程序、步驟和方法，也找出了介入工作中存在的問題，明確了下一步的目標。
一、評估的目的
(一)什么是評估
社會工作評估是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預(yù)期目的與目標的過程。
(一)評估的目的
1.考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度;
2.總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作技巧，提升服務(wù)水平;
3.驗證社會工作方法的有效性;
4.進行社會工作研究。
(三)評估的類型
1、過程評估
過程評估是整個介入過程的監(jiān)測，包括社會工作介入進行中的評估，它對工作過程的每一步驟，每一個階段分別作出評估，關(guān)心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。
2、結(jié)果評估
結(jié)果評估是在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分。
目標是指介入要努力達到的方向;結(jié)果評估是檢視計劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實現(xiàn)的程度及其影響。相對而言，目標是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。
二、評估的方法
社會工作評估是一個系統(tǒng)收集資料以對社會工作的介入過程和結(jié)果進行判斷和審視的過程。
(一)收集評估資料的方法
大致包括三種手段：(1)利用檔案記錄進行評估;(2)收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法;(3)使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料。
(二)基線測量評估
1、什么是基線測量評估
基線測量評估是在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，判斷介入目標實現(xiàn)的程度。
2、應(yīng)用范圍
基線測量方法可以應(yīng)用于對個人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。
如：服務(wù)對象在接受服務(wù)前，給自己的情緒打4分，接受服務(wù)后給自己情緒打9分。
三、評估應(yīng)注意的事項
1、注重社會工作者的自我評估與反思;
2、調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程;
3、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密;
4、要切合實際需要
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