第18章 項(xiàng)目回訪保修管理 
18.1 一般規(guī)定 
第18.1.1條 回訪保修的責(zé)任應(yīng)由承包人承擔(dān),承包人建立施工項(xiàng)目交工后的回訪與保修制,聽(tīng)取用戶意見(jiàn),提高服務(wù)質(zhì)量,改進(jìn)服務(wù)方式. 
第18.1.2條 承包人應(yīng)建立與發(fā)包人及用戶的服務(wù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),及時(shí)取得信息,并按計(jì)劃,實(shí)施工,驗(yàn)證,報(bào)告的程序,搞好回訪與保修工作. 
第18.1.3條 保修工作必須履行施工合同的約定和"工程質(zhì)量保修書(shū)"中的承諾. 
18.2 回訪 
第18.2.1條 回訪應(yīng)采納承包人的工作計(jì)劃,服務(wù)控制程序和質(zhì)量體系文件. 
第18.2.2條 承包人應(yīng)編制回訪工作計(jì)劃.工作計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容:
1.主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門(mén).
2.回訪保修的執(zhí)行單位.
3.回訪的對(duì)象(發(fā)包人或使用人)及其工程名稱.
4.回訪時(shí)間安排和主要內(nèi)容.
5.回訪工程的保修期限. 
第18.2.3條 執(zhí)行單位在每次回訪結(jié)束后應(yīng)填寫(xiě)回訪記錄;要全部回訪結(jié)束且,應(yīng)編寫(xiě)"回訪服務(wù)報(bào)告",產(chǎn)管理部門(mén)應(yīng)依據(jù)回記錄對(duì)回訪服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證. 
第18.2.4條 回訪可采取以下方式:
1.電話詢問(wèn),會(huì)議座談,半年或一年的付例行回訪.
2.夏季重點(diǎn)回訪屋面及防水工程和空調(diào)工程,墻面防水,冬季重點(diǎn)回訪采暖工程.
3.對(duì)施工過(guò)程中采用的新材料,新技術(shù),新工藝,新設(shè)備工程,回訪使用效果或技術(shù)狀態(tài).
4.特殊工程的專訪. 
18.3 保修 
第18.3.1條 "工程質(zhì)量保修書(shū)"中應(yīng)具體約定保修范圍及內(nèi)容,保修期,保修責(zé)任,保修費(fèi)用等. 
第18.3.2條 保修期為自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算,在正常使用條件下最低保修期限. 
第18.3.3條 要保修期內(nèi)發(fā)生的非使用原因的質(zhì)量問(wèn)是,,使用人應(yīng)填寫(xiě)"工程質(zhì)量保修書(shū)"的承諾向發(fā)包人或使用提供服務(wù).保修業(yè)務(wù)應(yīng)列入施工生產(chǎn)計(jì)劃,并按約定的內(nèi)容承擔(dān)保修方式. 
第18.3.4條 承包人應(yīng)按"工程質(zhì)量保修書(shū)"的承諾向發(fā)包人或使用人提供服務(wù).集中營(yíng)修業(yè)務(wù)列入施工生產(chǎn)計(jì)劃,并按約定的內(nèi)容承擔(dān)保修責(zé)任. 
第18.3.5條 保修經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)按下列方式年理:
1.由于承包人未按照國(guó)愛(ài)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范和設(shè)計(jì)要求施工造成的質(zhì)量缺陷,應(yīng)由承包人負(fù)責(zé)修理并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任.
2.由于設(shè)計(jì)人造成的質(zhì)量缺陷,應(yīng)由設(shè)計(jì)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任.當(dāng)由承包人修理時(shí),費(fèi)用數(shù)額應(yīng)按合同約定,不足部分應(yīng)由發(fā)包人補(bǔ)償.
3.由于發(fā)包人供應(yīng)的材料,構(gòu)配件或設(shè)備不合格造成的質(zhì)量缺陷,應(yīng)由發(fā)包人自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任.
4.由發(fā)包人指定的分包人造成的質(zhì)量缺陷,應(yīng)由發(fā)包人自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任.
5.因使用人未經(jīng)許可自行改建造成的質(zhì)量缺陷,應(yīng)由使用人自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任.
6.因地震,洪水,臺(tái)風(fēng)等不可抗力原因造成損壞可非施工原因造成的事故,承包人不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任.
7.當(dāng)使用人需要責(zé)任以外的修理維護(hù)服務(wù)時(shí),承包人應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù),并在雙方協(xié)議中明確服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)時(shí)要求,費(fèi)用由使用人支付. 
附錄A 規(guī)范用詞用語(yǔ)說(shuō)明 
為便于在執(zhí)行本規(guī)范條文時(shí)區(qū)別對(duì)待,對(duì)于要求嚴(yán)格程度不同的用詞說(shuō)明如下:
(1)表示很嚴(yán)格，非這樣不可的用詞：
正面詞采用"必須"，反面詞采用"嚴(yán)禁"。
(2)表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的用詞：
正面詞采用"應(yīng)，反面詞采用"不應(yīng)"或"不得"。
(3)表示允許稍有選擇，在條件許可時(shí)首先應(yīng)這樣做的用詞：
正面詞采用"宜"，反面詞采用"不宜"。
表示有選擇，在一定條件考試大下可以這樣做的，采用"可"。
2 本規(guī)范中指定按其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行時(shí)，寫(xiě)法為："應(yīng)符合……的規(guī)定"或"應(yīng)按……執(zhí)行"。非必須按所指定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范執(zhí)行的，寫(xiě)法為："可參照……"。