1Z204060  了解GB／T l9000一ISO 9000(2000版)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

 1Z204061  質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

   (1)GB／T 19000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是我國按等同原則，從2000版ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化而成的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。
例題： 對ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，我國目前采用的方法是(  )采用。
   A。等效    B．等同    C．參照    D．參考
   答案：B

   (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，其中不少內(nèi)容與我國全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)吻合。它的貫徹執(zhí)行能促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，并提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)成功的目的。
   (3) 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的具體內(nèi)容
   ●  原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。
          組織(從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè))依存于其顧客。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。
例題：2．質(zhì)量管理八項(xiàng)原則強(qiáng)調(diào)以(  )為關(guān)注的焦點(diǎn)。
   A．創(chuàng)新    B．顧客    C．過程方法    D．持續(xù)改進(jìn)
答案：B。

●  原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用。
           領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向，并營造和保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。因此領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的質(zhì)量管理中起著決定的作用。只有領(lǐng)導(dǎo)重視，各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)才能有效開展。
●  原則三：全員參與。
           各級人員都是組織之本，只有全員充分參加，才能使他們的才干為組織帶來收益。產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品形成過程中全體人員共同努力的結(jié)果，其中也包含著為他們提供支持的管理、檢查、行政人員的貢獻(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對員工進(jìn)行質(zhì)量意識等各方面的教育，激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感，為其能力、知識、經(jīng)驗(yàn)的提高提供機(jī)會，發(fā)揮創(chuàng)造精神，鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)，給予必要的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，使全員積極參與，為達(dá)到讓顧客滿意的目標(biāo)而奮斗。
●  原則四：過程方法。
           將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。任何使用資源生產(chǎn)活動(dòng)和將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)都可視為過程。
2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)是建立在過程控制的基礎(chǔ)上。一般在過程的輸入端、過程的不同位置及輸出端都存在著可以進(jìn)行測量、檢查的機(jī)會和控制點(diǎn)，對這些控制點(diǎn)實(shí)行測量、檢測和管理，便能控制過程的有效實(shí)施。
原則五：管理的系統(tǒng)方法。
           將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的有效性和效率。不同企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)，建立資源管理、過程實(shí)現(xiàn)、測量分析改進(jìn)等方面的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并加以控制。即采用過程網(wǎng)絡(luò)的方法建立質(zhì)量管理體系，實(shí)施系統(tǒng)管理。一般建立實(shí)施質(zhì)量管理體系包括：a．確定顧客期望；b．建立質(zhì)量目標(biāo)和方針；c．確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程和職責(zé)；d．確定必須提供的資源；e.規(guī)定測量過程有效性的方法；f．實(shí)施測量確定過程的有效性；z．確定防止不合格并清除產(chǎn)生原因的措施；h．建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。
●  原則六：持續(xù)改進(jìn)。   
           持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)，其作用在于增強(qiáng)企業(yè)滿足質(zhì)量要求的能力，包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系的有效性和效率的提高。持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)和滿足質(zhì)量要求能力的循環(huán)活動(dòng)，使企業(yè)的質(zhì)量管理走上良性循環(huán)的軌道。
●  原則七：基于事實(shí)的決策方法。
           有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)和信息分析是事實(shí)的高度提煉。以事實(shí)為依據(jù)作出決策，可防止決策失誤。為此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視數(shù)據(jù)信息的收集、匯總和分析，以便為決策提供依據(jù)。
●原則八：與供方互利的關(guān)系。
組織與供方是相互依存的，建立雙方的互利關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品是企業(yè)提供產(chǎn)品的一個(gè)組成部分。處理好與供方的關(guān)系，涉及到企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定提供顧客滿意產(chǎn)品的重要問題。因此，對供方不能只講控制，不講合作互利，特別是關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對企業(yè)與供方雙方都有利。
例題1  質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中包括(  )等。
A．領(lǐng)導(dǎo)作用   B．全員參與   C．創(chuàng)新   D。管理的系統(tǒng)方法   E．過程方法
答案：ABDE

1Z204062  質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成
(1) GB／T19000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量體系文件的重要性作了專門的闡述，要求企業(yè)重視質(zhì)量體系文件的編制和使用。編制和使用質(zhì)量體系文件本身是一項(xiàng)具有報(bào)考管理要求的活動(dòng)。因?yàn)橘|(zhì)量體系的建立、健全要從編制完善體系文件開始，質(zhì)量體系的運(yùn)行、審核與改進(jìn)都是依據(jù)文件的規(guī)定進(jìn)行，質(zhì)量管理實(shí)施的結(jié)果也要形成文件，作為證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求及質(zhì)量體系有效的證據(jù)。
例題：質(zhì)量體系的編制和使用是（  ）
A．靜態(tài)的  B．報(bào)考的  C．平衡的  D．動(dòng)靜結(jié)合的
答案：B。

   (2) GB／T19000質(zhì)量管理體系對文件提出明確要求，企業(yè)應(yīng)具有完整和科學(xué)的質(zhì)量體系文件。質(zhì)量管理體系文件一般由以下內(nèi)容構(gòu)成：
   ●  形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
   ●  質(zhì)量手冊；
   ●  質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)所要求的各種生產(chǎn)、工作和管理的程序性文件；
   ●  質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。
   以上各類文件的詳略程度無統(tǒng)一規(guī)定，以適于企業(yè)使用，使過程受控為準(zhǔn)則。
例題：質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容構(gòu)成包括（   ）。
A．質(zhì)量計(jì)劃  B．質(zhì)量手冊  C．質(zhì)量記錄  D．程序性文件  E．質(zhì)量方針
答案：BCDE。