例題：質(zhì)量管理體系文件一般無統(tǒng)一規(guī)定，以（   ）為準則。
A．顧客滿意  B．過程受控  C．有效  D．質(zhì)量監(jiān)督
答案：B。

例題:32．GB／T19000質(zhì)量管理體系文件主要有(  )項內(nèi)容。
   A．6    B．5    C．3    D．4
答案: D。

   (3) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
   一般都以簡明的文字來表述，是企業(yè)質(zhì)量管理的方向目標，應(yīng)反映用戶及社會對工程質(zhì)量的要求及企業(yè)相應(yīng)的質(zhì)量水平和服務(wù)承諾，也是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營理念的反映。
例題：質(zhì)量管理體系文件中的（   ）應(yīng)反映用戶及社會對工程質(zhì)量的要求及企業(yè)相應(yīng)的質(zhì)量水平和服務(wù)承諾，也是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營理念的反映。
A．質(zhì)量計劃  B．質(zhì)量手冊  C．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標  D．程序性文件
答案：C。

   (4) 質(zhì)量手冊   
   質(zhì)量手冊是規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊對企業(yè)質(zhì)量體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。其內(nèi)容一般包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；組織機構(gòu)及質(zhì)量職責；體系要素或基本控制程序；質(zhì)量手冊的評審、修改和控制的管理辦法。
   質(zhì)量手冊作為企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件應(yīng)具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進性、可行性和可檢查性。
便
例題：質(zhì)量手冊作為企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件夾應(yīng)具備（   ）等性質(zhì)。
A．系統(tǒng)性  B．完整性  C．安全性  D．可檢查性  E．先進性
答案：ADE。

   (5) 程序文件
   質(zhì)量體系程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，是企業(yè)各職能部門為落實質(zhì)量手冊要求而規(guī)定的細則，企業(yè)為落實質(zhì)量管理工作而建立的各項管理標準、規(guī)章制度都屬程序文件范疇。各企業(yè)程序文件的內(nèi)容及詳略可視企業(yè)情況而定。一般有以下六個方面的程序為通用性管理程序，各類企業(yè)都應(yīng)在程序文件中制訂下列程序：
   ●  文件控制程序；   
   ●  質(zhì)量記錄管理程序；
   ●  內(nèi)部審核程序；
   ●  不合格品控制程序；
   ●  糾正措施控制程序；
   ●  預(yù)防措施控制程序。
   除以上六個程序以外，涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成過程各環(huán)節(jié)控制的程序文件，如：生產(chǎn)過程、服務(wù)過程、管理過程、監(jiān)督過程等管理程序，不作統(tǒng)一規(guī)定，可視企業(yè)質(zhì)量控制的需要而制定。
   為確通關(guān)程的有效運行和控制，在程序文件的指導下，尚可按管理需要編制相關(guān)文件，如：作業(yè)指導書、具體工程的質(zhì)量計劃等。
例題：企業(yè)為落實質(zhì)量管理工作而建立的各項管理標準、規(guī)章制度都屬（  ）范疇。
A．質(zhì)量計劃  B．質(zhì)量手冊  C．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標  D．程序性文件
答案：D。

   (6) 質(zhì)量記錄
   質(zhì)量記錄是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項質(zhì)量活動進行及結(jié)果的客觀反映。對質(zhì)量體系程序文件所規(guī)定的運行過程及控制測量檢查的內(nèi)容如實加以記錄，用以證明產(chǎn)品質(zhì)量達到合同要求及質(zhì)量保證的滿足程度。如在控制體系中出現(xiàn)偏差，則質(zhì)量記錄不僅須反映偏差情況，而且應(yīng)反映出針對不足之處所采取的糾正措施及糾正效果。
   質(zhì)量記錄應(yīng)完整地反映質(zhì)量活動實施、驗證和評審的情況，并記載關(guān)鍵