5.市場――掌握

　　市場是由一切具有特定需求或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部潛在顧客組成。

　　市場三要素：顧客、購買欲望和購買力。

　　6.關系與網(wǎng)絡――掌握

　　建立關系是企業(yè)向顧客作出各種承諾。

　　保持關系的前提是企業(yè)履行承諾。

　　發(fā)展或加強關系是企業(yè)履行以前所作的承諾后，向顧客做出一系列新的承諾，以保持老顧客，形成顧客的忠誠度。

　　市場營銷網(wǎng)絡是指企業(yè)及其與之建立起牢固的相互信賴的商業(yè)關系的其他企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡。

　　7.市場營銷者與潛在顧客――掌握

　　在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，更主動方是市場營銷者，被動者是潛在顧客。

　　市場營銷者是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價物作為交換的人，可以是買者，也可以是賣者。

　　例題3-8 (單選，習題5)企業(yè)保持與顧客關系的前提是( )。

　　A.履行承諾 B.提供服務 C.提供產(chǎn)品 D.市場營銷網(wǎng)絡

　　答案：A