一、兩圖一表法
　　兩圖一表法是指運用排列圖、因果分析圖和對策表三種工具，對生產現(xiàn)場的質量問題進行分析解決的方法。
　　（一）排列圖
　　排列圖又稱主次因素分析圖或帕累托圖。是根據(jù)“關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”原理，將數(shù)據(jù)分項目排列作圖，以直觀的方法來表現(xiàn)質量問題的主次及關鍵所在的一種方法。
　　排列圖在質量管理中的作用主要是抓住影響質量的關鍵性問題。
　　熟悉制作排列圖的四個步驟。
　　（二）因果分析圖
　　因果分析圖又稱特性要因圖、樹枝圖或魚刺圖。
　　因果分析圖在質量管理過程中的主要作用在于通過深入剖析，找出質量問題與眾多因素的因果結構。
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　　對策表又稱措施表或措施計劃表。
　　在利用排列圖找出影響質量的主要因素，因果分析圖找出主要原因之后，就要制定解決問題的對策，即制定改進措施和計劃。
　　二、工序能力分析法
　　影響工序質量的因素主要包括：人、機器、原料、方法和環(huán)境。
　　影響質量的因素可以分為兩大類：偶然性因素和系統(tǒng)性因素。
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　　在全面質量管理中，人們常用直方圖來整理數(shù)據(jù)，描述質量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)，觀察產品的質量波動，從而了解工序質量的分布規(guī)律。
　　掌握繪制直方圖的7個步驟。
　　（二）工序能力
　　工序能力是指工序在一定的時間內，處于穩(wěn)定狀態(tài)下加工產品質量正常波動的幅度。它以質量特性值分布的六倍標準差來表示。
　　（三）工序能力指數(shù)
　　工序能力指數(shù)是指某一工序的工序能力滿足質量要求的程度。
　　1．雙側公差工序能力指數(shù)計算
　　（1）當工序無偏時的情況
　?。?）當工序有偏時的情況
　　2．單側公差工序能力指數(shù)計算
　　3．工序能力指數(shù)的判斷與處置
　　工序的質量水平按工序能力指數(shù)值可劃分為五個等級，按期等級的高低，在管理上可以做出相應的判斷和處置。
　　掌握工序能力指數(shù)的判斷標準