2020年上半年人力資源管理師考試將在5月進(jìn)行（因受疫情影響具體時(shí)間按照官方正式通知），對(duì)于二級(jí)人力資源管理師考試會(huì)涉及各章節(jié)復(fù)習(xí)，通過(guò)整理各章節(jié)二級(jí)人力資源管理師考點(diǎn)方便大家備考，下面是233網(wǎng)校為大家整理2020上半年二級(jí)人力資源管理師第四章考點(diǎn)，供各位考生參考學(xué)習(xí)。
1、績(jī)效管理：是依據(jù)員工和他們的直接主管之間達(dá)成的績(jī)效協(xié)議來(lái)實(shí)施的一個(gè)雙向式互動(dòng)的溝通過(guò)程。
2、績(jī)效考評(píng)的結(jié)構(gòu)：
3、績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的區(qū)別：人性觀不同、作用不同、所涵蓋的內(nèi)容不同、輸出結(jié)果使用的主要目的不同、側(cè)重點(diǎn)不同、參與方式不同、達(dá)到的效果不同。
4、績(jī)效管理系統(tǒng)：績(jī)效計(jì)劃（是績(jī)效管理系統(tǒng)中的第一環(huán)節(jié)）、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效反饋。
5、制定績(jī)效計(jì)劃的程序：準(zhǔn)備必要的信息、確定績(jī)效計(jì)劃溝通的方式、進(jìn)行績(jī)效溝通、確認(rèn)績(jī)效計(jì)劃。
6、績(jī)效考評(píng)方法：比較法：（直接排序法、間隔排序法、配對(duì)比較法、人物比較法、強(qiáng)制分配法）；量表法：（特征評(píng)核表、行為評(píng)核表【行為定向（錨定）評(píng)核表 / 關(guān)鍵事件技術(shù)法】；描述法：（記錄法、敘述法、鑒定法、KPI、360度績(jī)效考評(píng)、平衡計(jì)分卡（BSC）
7、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。
8、制定關(guān)鍵指標(biāo)的步驟：羅列指標(biāo)、篩選指標(biāo)、設(shè)置權(quán)重、修改確認(rèn)。
9、確定關(guān)鍵指標(biāo)的原則：SMART原則（S－Specific具體性原則；M－Measurable可測(cè)量性原則；A－Attainable可實(shí)現(xiàn)性原則；R－Realistic現(xiàn)實(shí)性原則；T－Time-bound時(shí)效性原則）。
10、績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)：特征性效標(biāo)、行為性效標(biāo)、結(jié)果性效標(biāo)。
11、360度績(jī)效考評(píng)法的基本程序：上級(jí)考評(píng)、自我考評(píng)、下屬考評(píng)、同事考評(píng)、小組考評(píng)、客戶考評(píng)。
12、平衡計(jì)分卡：是把企業(yè)及其內(nèi)部各部門的任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化為多樣的相互聯(lián)系的目標(biāo)，然后再把目標(biāo)分解成多項(xiàng)指標(biāo)的多元績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，主要由財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)相互聯(lián)系的方面組成。
13、績(jī)效考評(píng)中的誤差：對(duì)比效應(yīng)誤差、首因效應(yīng)誤差、暈輪效應(yīng)誤差、與我相似誤差、中間趨向誤差、過(guò)分寬容誤差、過(guò)分苛刻誤差、歸因誤差、工作性質(zhì)影響誤差、企業(yè)情況影響誤差、技術(shù)性困難。
14、選擇恰當(dāng)?shù)目?jī)效考評(píng)方法的原則：適應(yīng)性原則、成本最優(yōu)原則、考評(píng)方法的高信度和高效度原則、易于操作原則和精度原則、制度保障原則。
15、績(jī)效改進(jìn)的要點(diǎn)：意愿、知識(shí)與技術(shù)、氣氛、獎(jiǎng)勵(lì)。
16、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的程序：
（1）員工與主管人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)溝通；
（2）員工和主管人員共同就員工績(jī)效方面存在的差距分析原因，找出員工在工作能力、方法或工作習(xí)慣方面有待改進(jìn)的地方；
（3）員工與主管人員根據(jù)未來(lái)的工作目標(biāo)的要求，選取員工目前存在的在工作能力、方法或工作習(xí)慣方面有待改進(jìn)的地方中最迫切需要提高的能力作為個(gè)人發(fā)展項(xiàng)目；
（4）雙方共同制定改進(jìn)這些工作能力、方法和工作習(xí)慣的具體行動(dòng)方案，確定個(gè)人發(fā)展項(xiàng)目的期望水平和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)期限以及改進(jìn)的方式，必要時(shí)，還要確定過(guò)程中的檢查和審核計(jì)劃，以便分步驟地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；
（5）列出個(gè)人發(fā)展所需地資源，并指出哪些資源需要主管人員提供幫助才可獲得。
17、如何有效實(shí)施績(jī)效管理：
（1）績(jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)要按照SMART原則
（2）績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)建立要有科學(xué)性、系統(tǒng)性、合理性
（3）加強(qiáng)對(duì)考核者本身的培訓(xùn)，避免因主觀因素影響考評(píng)結(jié)果的效度和信度，盡量多增加客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)
（4）要持續(xù)的溝通，不斷反饋，加強(qiáng)對(duì)考評(píng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理
（5）管理者重視，部門領(lǐng)導(dǎo)支持
（6）考評(píng)角度全方位
（7）考評(píng)結(jié)果有反饋，與薪酬掛鉤
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