1、評分標準：(10分)
(1)崗位規(guī)范的定義
崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標準，它是對組織中各類崗位某一專項事物或對某類員工勞動行為、素質要求等所做的統(tǒng)一規(guī)定。 (2分)
(2)崗位規(guī)范的主要內容是：
①崗位勞動規(guī)則。 (2分)
?、诙▎T定額標準。 (2分) {來源：考{試大}
?、蹗徫慌嘤栆?guī)范。 (2分)
?、軑徫粏T工規(guī)范。 (2分)
2、評分標準：(10分)
(1)按照績效面談的內容和形式，績效面談可區(qū)分為： (1分)
?、倏冃в媱澝嬲劇?nbsp;(1分)
?、诳冃е笇嬲劇?nbsp;(1分)
?、劭冃Э荚u面談。 (1分)
?、芸冃Э偨Y面談。 (1分)
(2)按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談又區(qū)分為： (1分)
?、賳蜗騽駥矫嬲劇?nbsp;(1分)
?、陔p向傾聽式面談。 (1分)
?、劢鉀Q問題式面談。 (1分)
?、芫C合式績效面談。 (1分)
二、計算題(本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)
評分標準:(20分) 轉載自:考試大 - [Examda.Com]
(1)A崗位：
候選人甲得分=0.9×0.8+0.5×0.9+1×0.7+1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7
=0.72+0.45+0.7+0.8+0.8+0.54+0.7=4.71 (2分)
候選人乙得分=0.7×0.8+1×0.9+0.5×0.7+0.6×0.8+1×1+0.8×0.6+0.9×0.7
=0.56+0.9+0.35+0.48+1+0.48+0.63=4.4 (2分)
候選人丙得分=0.8×0.8+0.8×0.9+0.7×0.7+0.8×0.8+0.8×1+1×0.6+0.8×0.7
=0.64+0.72+0.49+0.64+0.8+0.6+0.56=4.45 (2分)
候選人丁得分=1×0.8+0.9×0.9+1×0.7+0.9×0.8+0.7×1+0.7×0.6+0.9×0.7
=0.8+0.81+0,7+0.72+0.7+0.42+0.63=4.78 (2分)
(2)B崗位:
候選人甲得分=0.9×0.9+0.5×1+1×0.8+1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1
=0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1=5.63 (2分)
候選人乙得分=0.7×0.9+1×1+0.5×0.8+0.6×0.9+1×0.9+0.8×1+0.9×1
=0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9=5.17 (2分)
候選人丙得分=0.8×0.9+0.8×1+0.7×0.8+0.8×0.9+0.8×0.9+1×1+0.8×1
=0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8=5.32 (2分)
候選人丁得分=1×0.9+0.9×1+1×0.8+0.9×0.9+0.7×0.9+0.7×1+0.9×1
=0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9=5.64 (2分)
(3)通過以上核算可看出:
候選人丁應作為A崗位的最終候選人 (2分)
候選人甲應作為B崗位的最終候選人(候選人甲僅低于候選人丁0.01分)。 (2分)
三、綜合分析題(本題共3題，每小題20分，共60分)
1、評分標準：(20分)
①薪酬調查。選擇本行業(yè)、本地區(qū)及競爭對手企業(yè)進行調查，因該企業(yè)支付能力不高，因此應關注25%點處的薪酬水平。 (2分)
?、趯ζ髽I(yè)的所有崗位進行深入的崗位分析和崗位評價。 (2分)
?、勖鞔_掌握企業(yè)勞動力供給與需求關系。 (2分)
?、苊鞔_掌握競爭對手的人工成本的狀況。 (2分) 來源：考試大
?、菝鞔_企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標和要求。企業(yè)薪酬管理的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，為了使薪酬管理成為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關鍵因素，薪酬管理原則的制定應以企業(yè)戰(zhàn)略為轉移。
(2分)
?、廾鞔_企業(yè)的使命、價值觀和經營理念。從該企業(yè)的價值觀出發(fā)，正確確立薪酬管理的原則。該企業(yè)的價值觀是重視質量，因此在考核中要將每個員工生產的產品的合格率同其薪酬緊密聯(lián)系起。 (2分)
⑦掌握企業(yè)的財力狀況。根據企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的總方針和總要求，從企業(yè)的財務實力的狀況出發(fā)，切實合理地確定企業(yè)員工薪酬水平。 (2分)
?、嗾莆掌髽I(yè)生產經營特點和員工特點。以便從企業(yè)生產經營的實際條件和環(huán)境出發(fā)，選擇并制定適合的企業(yè)員工工資制度。 (2分)
?、崦鞔_薪酬管理的基本策略。如：工資水平略低于市場平均工資;用量化指標考核員工生產業(yè)績，建立崗位績效工資制度;依據每個員工產品合格率有額外的獎罰措施。 (4分)
2、評分標準：(20分)
(1)法律依據分析
①李某的要求部分有法律依據。 (2分)
?、诶钅骋髲S里一次性支付傷殘補助金有法律依據。 (2分)
?、劾钅骋髲S里支付異地安家費沒有法律依據，因為李某本身是外地人員，不存在異地安家問題，因此他不能享受此待遇。 (2分)
?、芾钅骋笠淮涡灾Ц端麚嵝艚?8萬元沒有法律依據。 (2分)
(2)李某應享受的工傷致殘待遇： 來源：考試大
?、僖蚬へ搨昏b定為一至四級的，應退出生產工作崗位，保留勞動關系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。 (3分)
?、诎丛掳l(fā)給傷殘撫恤金，李某為四級傷殘，撫恤金標準為李某工資的75%。 (3分)
?、郯l(fā)給一次性傷殘補助金，李某為四級傷殘可得到其18個月的本人工資。 (3分)
?、芑疾r按醫(yī)療保險有關規(guī)定執(zhí)行，對其中由個人負擔的部分遇有困難時，由工傷保險基金酌情補助。 (3分)
3、答案示例：(20分)
某電信公司新員工入職教育方案
1、制定本方案的依據 (2分)
(1)本方案專為2009年3月本公司新招收員工入職教育所制訂;
(2)本次新進人員教育培訓，除人力資源管理制度及員工教育實施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實施。
2、實施新進人員教育訓練的目的 (2分)
(1)為了新進人員了解本公司組織概況，歷史現(xiàn)狀及未來發(fā)展計劃,以及各項管理制度，使其能遵守公司各項規(guī)章，盡快適應企業(yè)工作環(huán)境，為企業(yè)服務;
(2)增強新進人員對本公司的企業(yè)文化的認同感，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，建立起將個人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結合起來的思想。
3、培訓的內容和形式 (4分)
(1)公司發(fā)展歷史;
(2)本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關法規(guī);
(3)公司主營項目以及業(yè)務知識;
(4)中國以及北京地區(qū)電信市場現(xiàn)狀;
(5)規(guī)范化電信服務與客戶服務中心的功能;
(6)企業(yè)文化與團隊精神教育;
(7)加深對公司的感知與認同;
(8)本崗位工作職責和工作要求。
4、培訓授課講師的選定 (2分)
講師以人力資源部門經理、各有關業(yè)務部門經理為主體，各部門主管進行協(xié)助。
5、方案實施辦法 (3分)
(1)本方案的實施應考慮新進人員的報到人數，另行確定培訓時間與場所，經核準后即可依照本方案實施;
(2)新進人員經集中培訓后，分配到各部門，由各部門安排崗位職責培訓。
6、教育經費預算 (3分)
公司各業(yè)務部門協(xié)助人力資源部門進行入職教育的總體經費預算。
7、入職教育的管理 (3分)
(1)人力資源部門全權負責整個入職教育管理事務;
(2)經指定接受訓練的人員，除有特殊情況事先經部門主管簽報核準得予請假或免訓外，一律不得故意規(guī)避參加教育，否則將從嚴論處;
(3)訓練課程的編排及時間，依實際需要另行制訂;
(4)本方案經董事長核準后施行。
2010年上半年企業(yè)人力資源管理師考試二級理論知識真題
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