2017年人力資源管理師二級各章節(jié)知識點速記口訣匯總
第一節(jié)：績效考評指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系
1、指標(biāo)體系內(nèi)容多，不同角度有區(qū)別，不同對象有兩種，組織績效與個人，個人指標(biāo)看崗位，崗位特點橫向分，崗位地位有四類，生產(chǎn)、技術(shù)和管理，還有一個是服務(wù)，不同性質(zhì)有三類，品質(zhì)特征為首要，行為過程中表現(xiàn)，工作結(jié)果看產(chǎn)出。P319-323
2、指標(biāo)作用有三點，有助于戰(zhàn)略實施，有助于改善管理，有助于指引行為，指標(biāo)來源三方面，組織戰(zhàn)略與經(jīng)營，部門職能與崗位，績效短板與不足。P323-324
3、指標(biāo)體系八原則，針對性與關(guān)鍵性，科學(xué)性與明確性，完整性與合理性，獨立性與可測性。P324-325
4、指標(biāo)體系六方法，要素、圖示加問卷，個案研究加面談，經(jīng)驗總結(jié)和風(fēng)暴。P325-328
5、指標(biāo)體系四程序，工作分析擬指標(biāo)，理論驗證驗指標(biāo)，指標(biāo)調(diào)查改指標(biāo)，修改調(diào)整定指標(biāo)。P329
6、考評指標(biāo)四類型，量詞式較好一般，等級式優(yōu)良中差，數(shù)量式數(shù)字量化，定義式語言描述。P330-331
7、考評標(biāo)準(zhǔn)四原則，定量準(zhǔn)確重量化，先進合理超前性，突出特點所衡量，簡明扼要易明確。P333-334
8、關(guān)鍵指標(biāo)三意義，激勵員工從戰(zhàn)略，層層分解激斗志，理念改變利創(chuàng)造。P336-337
9、關(guān)鍵指標(biāo)五原則，定量行為整體性，整體價值增值性，簡便易算可測性，積極努力可控性，不斷提高關(guān)聯(lián)性。P338-339
10、關(guān)鍵指標(biāo)三方法，目標(biāo)分解平衡卡，關(guān)鍵分析重信息，標(biāo)桿基準(zhǔn)找榜樣。P339-340
11、關(guān)鍵指標(biāo)五步驟，關(guān)系圖分析產(chǎn)出，SMART原則設(shè)定指標(biāo)，據(jù)指標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，審核指標(biāo)5要點，改善指標(biāo)重調(diào)查。P341-345
第二節(jié)：績效監(jiān)控與輔導(dǎo)
1、績效監(jiān)控非貶義，關(guān)注下屬保指標(biāo)，兩項任務(wù)來承擔(dān)，對員工給予支持，記數(shù)據(jù)提供信息。P347
2、績效輔導(dǎo)三作用，幫助員工定任務(wù)，營造分為重學(xué)習(xí)，提供機會重協(xié)作。P348
3、輔導(dǎo)時機保效果，四個時間要記牢，員工需要意見時，員工需要幫助時，創(chuàng)新方法產(chǎn)生時，新技能要培訓(xùn)時。輔導(dǎo)方式有三種，指示型傳授技能，方向型側(cè)重引導(dǎo)，鼓勵型側(cè)重鼓勵。P349-350
4、績效溝通是核心，考與被考要面談。溝通內(nèi)容有四種，計劃溝通兩方面，目標(biāo)制定與實施，反饋溝通對員工，輔導(dǎo)溝通解問題，改進溝通承上下。P350-352
5、溝通方法有技巧，態(tài)度坦誠表信任，信息具體顯品質(zhì)，員工想法要知道，問題成績一起看，注意傾聽巧溝通，及時處理不消極，多提建議?？冃?。P358
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