第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與變革
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第三單元 工作崗位設(shè)計(jì)
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
通過學(xué)習(xí)．理解工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則和內(nèi)容，掌握工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法以及崗位工作擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計(jì)的方法。
【知識(shí)要求】
一、決定工作崗位存在的前提
在企業(yè)中．每個(gè)工作崗位都存在于為完成特定目標(biāo)而設(shè)置的組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的構(gòu)架之內(nèi)。工作崗位作為現(xiàn)存組織系統(tǒng)中的基本單元，既是整個(gè)組織系統(tǒng)運(yùn)行的支撐點(diǎn)，又是分系統(tǒng)或分支系統(tǒng)下的子系統(tǒng)(如圖l—9所示)。
在一定的組織結(jié)構(gòu)條件下，每個(gè)崗位的內(nèi)涵都是由它所屬單位的功能，以及體現(xiàn)這些功能的工作任務(wù)和目標(biāo)來決定的。雖然，崗位的任務(wù)和目標(biāo)歸
屬于本單位亦即所屬的分支系統(tǒng)，決定于分支系統(tǒng)的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)，但工作崗位作為一個(gè)子功能單元來說，它還受到以下諸多因素的制約和影響：
(1)相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)，從事勞動(dòng)活動(dòng)所使用的設(shè)備工具的影響。
(2)勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境的狀況，包括：勞動(dòng)者從事勞動(dòng)活動(dòng)的大環(huán)境，廠區(qū)廠房、辦公大廈寫字間；工作地的設(shè)施，如通風(fēng)、降濕、恒溫設(shè)施的配置狀況；工作空間和工作地的布置等。
(3)服務(wù)、加工的勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性、多樣性的影響。
(4)本部門對(duì)崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對(duì)本崗位工作的分配指派，以及領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。
(5)本崗位不同時(shí)段不同經(jīng)歷任職者思想意識(shí)、主觀判斷、個(gè)人意志等，對(duì)崗位工作任務(wù)和目標(biāo)所產(chǎn)生的反作用。
(6)企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策，對(duì)崗位工作目標(biāo)和活動(dòng)的定位與調(diào)整的影響。
(7)工業(yè)工程師、勞動(dòng)定額師等職能性技術(shù)專家對(duì)崗位設(shè)計(jì)的影響，例如在崗位設(shè)計(jì)的初期，工業(yè)工程師是根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)組織的客觀要求，為保障生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的嚴(yán)密性、節(jié)奏性和效率性而設(shè)計(jì)的?？墒牵趯?shí)際操作運(yùn)行的過程中，直接的操作者往往會(huì)提出很多“責(zé)難”．認(rèn)為崗位設(shè)計(jì)存在問題。希望加以改進(jìn)，甚至在某些條件下，對(duì)員工薪酬福利制度和工作滿意度等問題也產(chǎn)生不同程度的影響。
(8)軟環(huán)境條件的影響，如所在單位的文化、傳統(tǒng)、價(jià)值觀，組織氛圍，人際關(guān)系，各種制度規(guī)范等，這些因素對(duì)崗位來說，絕大部分屬于無形的非物質(zhì)性的影響因素。而上述的其他幾種因素基本上屬于有形的物質(zhì)性的影響因素。
事實(shí)上，從企業(yè)中現(xiàn)存的崗位狀況來看，正是由于這些有形和無形的、物質(zhì)和非物質(zhì)的、可測(cè)量和無法測(cè)量的多種因素的交互作用和影響，使崗位出現(xiàn)了兩種情況：一種是約定俗成，依靠別人的經(jīng)驗(yàn)或管理者自己的感受而設(shè)置的：另一種是采用科學(xué)的系統(tǒng)化方法，經(jīng)過技術(shù)、管理專家所謂精心設(shè)計(jì),乃至再設(shè)計(jì)、再改進(jìn)之后而最終確立的。
二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則
如果崗位的設(shè)置是基于后者，那么，它在設(shè)計(jì)的過程中至少要考慮以下三個(gè)基本原則：
(一)明確任務(wù)目標(biāo)的原則
崗位的存在是為了實(shí)現(xiàn)特定的任務(wù)和目標(biāo)服務(wù)的，崗位的增加、調(diào)整和合并都必須以是否有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以，在工作崗位設(shè)計(jì)中，首先應(yīng)明確所屬單位的總目標(biāo)是什么?每個(gè)崗位的目標(biāo)又是什么?并且要力圖使崗位目標(biāo)具體化、明晰化，并使該崗位的設(shè)置與其承擔(dān)的任務(wù)量相對(duì)應(yīng),這就要求在企業(yè)中廣泛地推行系統(tǒng)化、科學(xué)化的目標(biāo)管理，以杜絕崗位重疊,人浮于事，效率低下等現(xiàn)象的存在。
(二)合理分工協(xié)作的原則
勞動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許多員工從事不同的，但又相互聯(lián)系的工作。而勞動(dòng)協(xié)作就是采用適當(dāng)?shù)男问剑瑢氖赂鞣N局部協(xié)作的勞動(dòng)聯(lián)系在一起，共同完成某種整體性的工作。以科學(xué)的勞動(dòng)分工為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的工作崗位，不僅有利于員工發(fā)揮各自的技術(shù)專長(zhǎng)，提高專業(yè)技能的內(nèi)在含量，又便于明確崗位的工作任務(wù)和責(zé)任，員工只有在分工明確的情況下，才會(huì)主動(dòng)地開展工作。同時(shí)，崗位的設(shè)計(jì)又應(yīng)當(dāng)充分考慮勞動(dòng)協(xié)作的客觀要求，明確崗位與崗位之間的協(xié)作關(guān)系。分工是協(xié)作的前提，而協(xié)作是分工的結(jié)果。崗位之間建立緊密的協(xié)作，才能進(jìn)一步發(fā)揮集體的智慧和團(tuán)隊(duì)的力量，從而創(chuàng)造出更高的勞動(dòng)生產(chǎn)力。
(三)責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則
在進(jìn)行工作崗位設(shè)計(jì)時(shí)，必須首先要明確每一崗位的責(zé)任、權(quán)限和利益，崗位責(zé)任是任職者應(yīng)盡的義務(wù)，而與之對(duì)應(yīng)的崗位權(quán)限是賦予崗位員工應(yīng)有的對(duì)人、財(cái)、物的各種支配、使用、調(diào)動(dòng)權(quán)，權(quán)力是保證崗位運(yùn)行順暢的工具．利益是驅(qū)使崗位員工更好完成任務(wù)的動(dòng)力。必須切實(shí)保證崗位的義務(wù)、權(quán)力與利益的對(duì)應(yīng)性和一致性，不受責(zé)任制約的權(quán)力和利益，必然導(dǎo)致濫用權(quán)力，利益膨脹，滋生腐敗。而不授予足夠權(quán)力和利益的崗位責(zé)任，則難以保障崗位工作任務(wù)的完成和預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在工作崗位設(shè)計(jì)的過程中，除了要充分考慮每一個(gè)崗位自身的各種約束條件和要求，即切實(shí)保證崗位任務(wù)目標(biāo)的明確性、分工協(xié)作的合理性和權(quán)責(zé)利的對(duì)應(yīng)性之外，還要從企業(yè)生產(chǎn)全過程出發(fā)，對(duì)崗位的設(shè)置進(jìn)行總體性評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)應(yīng)該設(shè)置多少崗位，設(shè)置什么樣的崗位，進(jìn)行整體性的分析研究。
總之，一切應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)。具體設(shè)置崗位時(shí)．還應(yīng)充分考慮并處理好以下五個(gè)方面的關(guān)系：
1．根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求，對(duì)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)模式以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置進(jìn)行評(píng)價(jià)，是否存在著資源配置不合理、運(yùn)行規(guī)則不適應(yīng)、縱向管理不順暢、橫向管理不協(xié)調(diào)的地方?如有必要，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)前組織進(jìn)行何種調(diào)整或重大的變革?
2．在組織結(jié)構(gòu)模式和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置科學(xué)合理的前提下，所有崗位工作責(zé)任和目標(biāo)是否具體、明確?是否足以保證組織的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?
3．崗位設(shè)置的總數(shù)目是否符合最低數(shù)量的要求，即是否以盡可能少的崗位設(shè)置承擔(dān)盡可能多的工作任務(wù)?
4．站在組織總體系統(tǒng)的高度上俯視每個(gè)崗位，各個(gè)崗位之間的上下左右關(guān)系如何?它們之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)?能否在組織中發(fā)揮積極有效的作用?
5．最后，再對(duì)組織中的每個(gè)工作崗位進(jìn)行剖析，它的存在是否體現(xiàn)了科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化的設(shè)置要求?更具體地說，這一崗位的工作內(nèi)容是否充實(shí)、豐富和飽滿?責(zé)任權(quán)限是否明確、具體和清晰?
不斷改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)是企業(yè)發(fā)展的客觀要求，是保證企業(yè)社會(huì)或經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定提高的重要手段。因此，在進(jìn)行崗位分析和崗位設(shè)計(jì)的過程中．應(yīng)注意將有關(guān)信息及時(shí)傳送、反饋到各有關(guān)部門，以便制定出更具科學(xué)性、系統(tǒng)性和可行性的組織發(fā)展規(guī)劃，采取積極有效的措施，不斷地改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)，推進(jìn)組織的變革和發(fā)展。
三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容
為了使崗位設(shè)計(jì)能滿足企業(yè)上述各種需要，可從以下四個(gè)方面人手進(jìn)行改進(jìn)：
(一)崗位工作擴(kuò)大化與豐富化
在現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今天。企業(yè)的勞動(dòng)分工越來越細(xì)．嚴(yán)密的分工與協(xié)作，雖然能夠大幅度地提高勞動(dòng)或工作效率，促進(jìn)本單位各項(xiàng)活動(dòng)順利發(fā)展，但也帶來一些問題，如工作單調(diào)乏味，勞動(dòng)者的情緒低落，等等。針對(duì)這種情況，可采用以下措施：
1．工作擴(kuò)大化(job enlargement)。包括：(1)橫向擴(kuò)大工作。比如將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序：在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動(dòng)因素，分擔(dān)一部分維修保養(yǎng)、清洗潤(rùn)滑等輔助工作；采用包干負(fù)責(zé)制，由一個(gè)人或一個(gè)小組負(fù)責(zé)一件完整的工作；降低流水線傳動(dòng)速度，延長(zhǎng)加工周期，用多項(xiàng)操作代替單項(xiàng)操作，等等。(2)縱向擴(kuò)大工作。將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。如生產(chǎn)工人參與計(jì)劃制訂，自行決定生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)程序、操作方法，檢驗(yàn)衡量工作質(zhì)量和數(shù)量，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算。
再如，生產(chǎn)工人不但承擔(dān)一部分生產(chǎn)任務(wù)，還參與產(chǎn)品試制、設(shè)計(jì)、工藝管理等項(xiàng)技術(shù)工作。工作擴(kuò)大化使崗位工作范圍、責(zé)任增加，改變了員工對(duì)工作感到單調(diào)、乏味的狀況。從而有利于提高勞動(dòng)效率。
2．工作豐富化(iob enrichment)。在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能的含量，使崗位的工作更加多樣化、充實(shí)化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理、生理上滿足員工的合理要求。
為了使崗位工作豐富化，還應(yīng)注重考慮達(dá)到以下五個(gè)方面的要求：
(1)任務(wù)的多樣化，盡量使員工進(jìn)行不同工序設(shè)備的操作或者多種不同性質(zhì)的工作，實(shí)現(xiàn)“一專多能”；(2)明確任務(wù)的意義，使員工明確完成本崗位任務(wù)的重要作用和實(shí)際意義；(3)任務(wù)的整體性，使員工了解本崗位所承擔(dān)的任務(wù)與單位的總?cè)蝿?wù)、總目標(biāo)、總過程的關(guān)系，組織的總目標(biāo)是什么，本部門的目標(biāo)是什么，本崗位的目標(biāo)是什么；(4)賦予必要的自主權(quán)，在確保單位總目標(biāo)和部門分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提下．員工可以自行設(shè)定中短期的工作目標(biāo)和任務(wù)，提高員工的責(zé)任感和激勵(lì)度；(5)注重信息的溝通與反饋，上級(jí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)信息向下級(jí)傳輸，下情要通過一定管道上達(dá)，通過必要的溝通和反饋，員工不但可以獲得各種有關(guān)信息，特別是自己工作成果方面的信息，也能將所思所想、所遇到的困難和問題，及時(shí)反饋給直接主管，從而促進(jìn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策。
崗位工作豐富化為員工的發(fā)展提供了更廣闊的空間，使員工能有更多的實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、彰顯本人特質(zhì)，展示自己才能的機(jī)會(huì)。從而有利于提高崗位的工作效率，增強(qiáng)員工在生理上、心理上的滿足感。
工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法，但兩者存在明顯差異。前者是通過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)。使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更；而后者是通過崗位工作內(nèi)容的充實(shí)，使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工的身心健康，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高，全面地發(fā)展。
(二)崗位工作的滿負(fù)荷
在企業(yè)中．每個(gè)崗位的工作量應(yīng)當(dāng)飽滿。有限的勞動(dòng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞掷谩＿@是進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)最基本的原則和要求。如果每一個(gè)工作崗位都是低負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，必然會(huì)造成人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)，影響產(chǎn)品成本的降低；如果崗位的工作是超負(fù)荷，雖然能帶來較高效率和效益，但這種效率不能維持長(zhǎng)久，既容易對(duì)員工產(chǎn)生某種傷害，影響他們的身心健康，又會(huì)使生產(chǎn)設(shè)備、工位器具等生產(chǎn)資料得不到正常的維護(hù)和保養(yǎng)，造成設(shè)備器具過度疲勞超常磨損。總之，在崗位設(shè)計(jì)的過程中，應(yīng)當(dāng)重視對(duì)崗位任務(wù)量的分析，設(shè)計(jì)出先進(jìn)合理的崗位勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保證崗位工作的滿負(fù)荷。
(三)崗位的工時(shí)工作制
崗位工時(shí)工作制度設(shè)計(jì)是崗位設(shè)計(jì)不可忽視的一個(gè)極為重要的方面．搞好工時(shí)工作制度的設(shè)計(jì)具有雙重意義。對(duì)企業(yè)來說，它將影響到工時(shí)利用的狀況、勞動(dòng)生產(chǎn)率以及整體的經(jīng)濟(jì)效益；從員工的角度看，它將體現(xiàn)到如何“以人為本”。科學(xué)合理地安排員工的工作輪班和作業(yè)時(shí)間，切實(shí)保證勞動(dòng)者的身心健康，使他們始終保持旺盛的精神狀態(tài)和斗志。
(四)勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化
勞動(dòng)環(huán)境即勞動(dòng)場(chǎng)所、工作地。勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化是指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改善勞動(dòng)環(huán)境中的各種因素，使之適合于勞動(dòng)者的生理心理特點(diǎn)．建立起“人一機(jī)一環(huán)境”的最優(yōu)化系統(tǒng)。
勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮以下因素：
1．影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素。這些因素包括：(1)工作地的組織。工作地的組織是要根據(jù)生產(chǎn)工藝要求和人體活動(dòng)規(guī)律，使工作地上的勞動(dòng)者、勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對(duì)象的關(guān)系達(dá)到最優(yōu)化結(jié)合，既能方便工人操作。提高工效；又能保證環(huán)境安全衛(wèi)生，使工人心情舒暢。(2)照明與色彩。適宜的照明和適度的色彩環(huán)境，給人以舒適感，有利于穩(wěn)定勞動(dòng)者心理，促進(jìn)工作效率的提高。(3)設(shè)備、儀表和操縱器的配置。
2．影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素。具體包括：空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等因素。
由于勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化涉及的范圍很廣、因素很多，需要綜合利用多種學(xué)科。如生理學(xué)、心理學(xué)、人體工程學(xué)、工效學(xué)、環(huán)境學(xué)等知識(shí)，才能完成優(yōu)化企業(yè)勞動(dòng)環(huán)境的艱巨任務(wù)?！?BR> 四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義
從企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過程來看，工作崗位的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足：(1)企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要；(2)企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要；(3)勞動(dòng)者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上、心理上的需要。
如前所述。崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”。事實(shí)上，工作崗位分析的最終成果——工作說明書、崗位規(guī)范以及職務(wù)晉升圖等一系列文件，必須以工作崗位的再設(shè)計(jì)、再改進(jìn)為基礎(chǔ)，才能發(fā)揮其應(yīng)有的各種職能和作用，全面實(shí)現(xiàn)上述人力資源管理的基本目標(biāo)。
【能力要求】
一、崗位設(shè)計(jì)的基本方法
從歷史的發(fā)展過程來看，崗位設(shè)計(jì)主要采用以下三類方法：
(一)傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)①
方法研究(methods study)是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中不必要、不合理的部分．尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。開展方法研究的目的在于檢查和消除崗位員工費(fèi)時(shí)費(fèi)力的操作，克服停工、等待等工時(shí)浪費(fèi)的現(xiàn)象，有效地促進(jìn)崗位工作的滿負(fù)荷。一般來說，方法研究是一種無須更多的資金投入，就能獲得較好效果的崗位設(shè)計(jì)方法。方法研究的具體工作步驟，一般包括選擇、記錄、分析、改進(jìn)和實(shí)施五個(gè)階段：①選擇研究對(duì)象。一般應(yīng)選擇人力和機(jī)器時(shí)間消耗較多，重復(fù)性大，需要投入大量人力的工作崗位；需要高、精、尖技術(shù)的崗位；能源和材料等物力消耗量大的崗位；容易發(fā)生意外事故或者勞動(dòng)條件很差的工作崗位作為研究對(duì)象。②用直接觀察方法記錄全部事實(shí)。只有掌握完備的資料，才能做出正確的分析。③分析觀察記錄的事實(shí)，找出改善的方案。④通過分析，研究出一套實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的新方法。將新舊方法作出比較，計(jì)算出采用新方法可能減少的作業(yè)次數(shù)、縮短運(yùn)輸?shù)木嚯x，以及可能節(jié)省的工時(shí)和費(fèi)用等。⑤貫徹執(zhí)行新方法。在正式實(shí)施新方法前．培訓(xùn)員工掌握新的作業(yè)操作方法，以保證新方法的推廣和應(yīng)用。在生產(chǎn)工作中，監(jiān)督檢查各個(gè)崗位員工實(shí)施新方法的情況，發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，及時(shí)解決。方法研究的具體應(yīng)用的技術(shù)，包括：
1.程序分析(Process Analysis)。它是以生產(chǎn)過程中的作業(yè)、運(yùn)輸及檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)為對(duì)象，通過對(duì)生產(chǎn)程序中的每項(xiàng)作業(yè)和運(yùn)輸?shù)谋容^和分析．剔除不合理的部分，重新合理地安排生產(chǎn)程序，將人力、物力耗費(fèi)降低到最低限度，以提高崗位工作的綜合的方法。它具體采用了以下分析工具：
(1)作業(yè)程序圖(Operation Process Chart)是分析生產(chǎn)程序的工具之一。作業(yè)程序圖是顯示產(chǎn)品在加工制作過程中，各個(gè)作業(yè)以及保證其效果的檢驗(yàn)程序的圖表。它能全面顯示出在生產(chǎn)過程中原料投入、檢驗(yàn)及全部作業(yè)的順序。作業(yè)程序圖的作用在于提供整個(gè)生產(chǎn)工作程序的概貌和程序中各作業(yè)相互間的關(guān)系，使研究人員易于發(fā)現(xiàn)問題。它具有以下作用：①反映總的制作過程以及各個(gè)操作之間的聯(lián)系，找出最關(guān)鍵的加工路線，為剔除、合并、簡(jiǎn)化、重排操作程序提供依據(jù)；②由于操作程序圖是按先后次序編制的，并在圖表上注明各個(gè)階段上的加工時(shí)間，故可用于核算半成品、在制品的單位成本；③它可以表明原材料、在制品、半成品進(jìn)人工序加工的時(shí)間、地點(diǎn)，為原材料、配件、半成品的購(gòu)進(jìn)、供應(yīng)、保管提供依據(jù)；④它記錄了工藝加工的確切情況，可為崗位勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù)。
(2)流程圖(Flow Process Chart)是分析生產(chǎn)程序的另一種工具。它是顯示產(chǎn)品在加工過程中，操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、延遲、儲(chǔ)存等全部子過程的圖表。由于它比操作程序圖更具體更詳細(xì)，常被用于分析研究某種產(chǎn)品、某一零部件或一項(xiàng)工作任務(wù)的加工制作過程。通過繪制流程程序圖，可以揭示整個(gè)流程中工時(shí)損失和浪費(fèi)的情況，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。流程程序圖按照表示方式的不同，可分為：①單柱型，通常用于分析單一物料的流程；②多
欄型，通常被用于分析零部件的裝配或多種物料的流程。由于流程程序圖能詳細(xì)地反映出產(chǎn)品的加工制作過程，通過新舊方法的對(duì)照比較，可以減少各種事項(xiàng)發(fā)生的次數(shù)，消除不必要的人力耗費(fèi)和工時(shí)損失．縮短運(yùn)輸?shù)木嚯x和時(shí)間，提高工效，從而使流程程序圖成為程序分析的重要工具。
(3)線圖(Flow Diagram)。亦即流線圖是用平面圖或立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程。繪制流線圖時(shí)，應(yīng)按比例將工廠、車間、各工作地點(diǎn)以及機(jī)器設(shè)備、工位器具的布置情況，如實(shí)地反映出來．然后用線條和符號(hào)說明物料的整個(gè)流程。由于流線圖充分揭示了產(chǎn)品的實(shí)際制作過程，能清晰顯示出物料流動(dòng)的軌跡，因此，它成為減少工時(shí)消耗，改善工作地布置，進(jìn)行程序分析的基本手段，特別是與流程程序圖結(jié)合在一起使用，工作效果更明顯。
前述的三種流程圖，主要側(cè)重在產(chǎn)品制造過程中操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)的分析研究，是以宏觀的物料流程為對(duì)象。而人一機(jī)程序圖和操作人程序圖是以工作地上的一個(gè)崗位或幾個(gè)崗位。一臺(tái)或多臺(tái)設(shè)備、一名或若干名員工為對(duì)象，研究手工操作或機(jī)手并動(dòng)操作的作業(yè)程序，通過使用這兩種程序圖，進(jìn)行崗位工作程序分析，力求找出節(jié)省人力、減少工-日寸消耗、充分利用設(shè)備的最佳方案。
(4)人一機(jī)程序圖(Man-Machines Process Chart)，亦稱聯(lián)合程序圖，它是顯示機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖。人一機(jī)程序圖的結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單。通常是先繪制出專用的圖表并在圖表中定出一個(gè)時(shí)間標(biāo)尺，然后在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀測(cè)，將各個(gè)操作的內(nèi)容及時(shí)間登記在圖表上，經(jīng)過對(duì)照比較，最后設(shè)計(jì)出新的人一機(jī)操作程序。在采用人一機(jī)程序圖進(jìn)行崗位分析時(shí)，可以一個(gè)崗位一名操作者的人一機(jī)聯(lián)合作業(yè)為對(duì)象，也可以多個(gè)崗位的多個(gè)操作者為對(duì)象進(jìn)行分析。
(5)多作業(yè)程序圖(Multiple-Activity Process Chart)。它是以多個(gè)崗位的多名員工以及所操縱的設(shè)備為對(duì)象繪制的程序圖。主要用于分析研究多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系，以揭示其存在的問題，采取有效措施加以改進(jìn)。
(6)操作人程序圖(Operator Process Chart)，亦稱左右手操作程序圖，它是按崗位員工操作時(shí)的連續(xù)動(dòng)作及先后順序繪制的程序圖。它主要用于研究崗位員工手工操作的作業(yè)，特別適應(yīng)于工作地固定、操作重復(fù)性強(qiáng)、加工批量大的工作程序。和其他各類程序圖相比。操作人程序圖具有如下優(yōu)點(diǎn)：不受員工工作地點(diǎn)變更的影響，隨時(shí)都可以采用，簡(jiǎn)便可靠；可用于測(cè)時(shí)寫實(shí)，制定時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)；能促進(jìn)手工操作合理化，為制定作業(yè)指導(dǎo)書提供依據(jù)。
上述的各種程序圖，不僅可以應(yīng)用于生產(chǎn)重復(fù)性的作業(yè)分析，還可以用于其他非生產(chǎn)性的工作崗位的作業(yè)分析，特別是對(duì)那些服務(wù)性、行政性或管理性崗位，如餐廳的服務(wù)員、辦公室的秘書、人事部的薪酬主管、生產(chǎn)部的統(tǒng)計(jì)計(jì)劃員等，也是一種十分有效的分析工具。
2．動(dòng)作研究(Motion Study)。它是運(yùn)用目視觀察或者影片、攝像機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素(必要時(shí)可將要素再細(xì)分為一系列動(dòng)素Therblig)，根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復(fù)部分加以改進(jìn)．設(shè)計(jì)出以新的合理的作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。美國(guó)的吉爾布雷斯夫婦(F．B．Gilbreth&L．M．Gilbreth)把人體的基本動(dòng)作分成17項(xiàng)動(dòng)素，后來美國(guó)工程師學(xué)會(huì)增加1項(xiàng)而成為18項(xiàng)?，F(xiàn)在一般認(rèn)為“發(fā)現(xiàn)”這個(gè)動(dòng)素沒有必要，已將其取消。17項(xiàng)動(dòng)素包括：伸手、握取、移物、裝配、應(yīng)用、拆卸、放手、檢驗(yàn)、尋找、選擇、計(jì)劃、對(duì)準(zhǔn)、預(yù)對(duì)、持住、休息、遲延、故延。所謂的影片分析，就是利用攝影機(jī)拍攝的有關(guān)員工操作動(dòng)作，運(yùn)用這17項(xiàng)動(dòng)素，對(duì)影片加以分析，制成圖表，根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，研究合并或取消不必要的動(dòng)素，從而改善員工的操作水平，使其更有效、更快捷，省時(shí)省力。
所謂的動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，是指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)與減輕疲勞的一些法則，用以改善工作方法。動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理可以分為：人體利用、工作地布置和工作條件的改善、工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)三個(gè)方面。
(1)人體的利用。包括將動(dòng)作的順序安排適當(dāng)，使工作有節(jié)奏和自動(dòng)性，設(shè)法將兩個(gè)以上的動(dòng)作合并成一個(gè)動(dòng)作；動(dòng)作的速度要適當(dāng)；動(dòng)作要適合于身體的部位；盡量利用反作用力與慣性力；盡可能利用物體的動(dòng)量，如果需用體力約束的動(dòng)量。應(yīng)減小到最小限度；彈道運(yùn)動(dòng)比受限制或受控制運(yùn)動(dòng)輕快與準(zhǔn)確。
(2)工作地布置和工作條件的改善。包括一切材料和工具應(yīng)排放在正常抓取面積以內(nèi)，并盡可能接近工作者的前面；利用“落料器”或“推項(xiàng)器”輸送物品，做到不動(dòng)手即能輸送物品；在不影響工作的前提下，盡量縮小工作區(qū)域。
(3)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)。包括盡可能將兩個(gè)以上的工具合并成一個(gè)工具；杠桿、十字輪雙手輪的位置，應(yīng)安排在工作者最少改變姿勢(shì)，且能利用最大機(jī)械力的地方；利用需要?jiǎng)幼魃俚墓ぞ撸还ぞ咭阌谧ト?；用手指操作的機(jī)器應(yīng)設(shè)計(jì)得能按照人的能力來分配手指的負(fù)荷：盡量解除雙手的工作，而以雙腳或踏板等工具代替；工具手柄的設(shè)計(jì)，應(yīng)盡可能增大與手的接觸面，以便于使用掌握。
在應(yīng)用上述的程序分析或動(dòng)作研究等方法時(shí)。首先，要考察現(xiàn)行的程序，對(duì)它提出各種問題，例如，崗位員工在做什么(What)，為什么要做(Why)，在什么地方做(Where)，在何時(shí)做(When)，由誰(shuí)來做(Who)，如何做法(How)；然后，在上述考察基礎(chǔ)上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，再做好以下四方面的工作：①取消所有不必要的工作；②合并重復(fù)的工作；③重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率；④檢查各項(xiàng)具體操作能否簡(jiǎn)化。在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法；最后，要對(duì)新方法作出評(píng)價(jià)。將新方法反映在一定的圖表上，與舊方法進(jìn)行比較，計(jì)算新方法可能帶來的效果和效益。組織貫徹實(shí)施新方法，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。
(二)現(xiàn)代工效學(xué)的方法
工效學(xué)是研究人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。它是通過研究人和機(jī)器、環(huán)境的相互作用以及有效的結(jié)合。使設(shè)計(jì)出來“人一機(jī)一環(huán)境”系統(tǒng)，更能適合人的生理、心理等特點(diǎn)，達(dá)到保障勞動(dòng)者在安全、健康和舒適的環(huán)境下作業(yè)．不斷提高生產(chǎn)或工作效率的目的。由于各國(guó)工效學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)不同；所以其重點(diǎn)基礎(chǔ)學(xué)科及實(shí)際應(yīng)用也不盡相同。例如，法國(guó)側(cè)重勞動(dòng)生理學(xué)；捷克、斯洛伐克側(cè)重勞動(dòng)衛(wèi)生學(xué)：保加利亞側(cè)重人體測(cè)量學(xué)；俄羅斯則側(cè)重心理學(xué)；美國(guó)側(cè)重工程學(xué)，并把這門學(xué)科命名為“人類工程學(xué)”。
最初的工效概念，是考慮用什么形狀、尺寸的工具，才能把勞動(dòng)者的體力發(fā)揮出來，取得較好的勞動(dòng)成果。而現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想是以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動(dòng)環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地進(jìn)行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善地處理好人一機(jī)矛盾，尋求符合人的生理心理規(guī)律的最佳方法，使勞動(dòng)者在從事各種工作活動(dòng)時(shí)感到舒適、方便、安全，不易產(chǎn)生疲勞。
因此，現(xiàn)代工效學(xué)所研究的對(duì)象和內(nèi)容，主要包括以下9個(gè)方面：人體測(cè)量的方法和標(biāo)準(zhǔn)；勞動(dòng)者作業(yè)區(qū)域、場(chǎng)所與作業(yè)設(shè)備、儀器、用具設(shè)計(jì)原理、原則和標(biāo)準(zhǔn)研究；勞動(dòng)者勞動(dòng)強(qiáng)度與能量代謝問題；勞動(dòng)者的作業(yè)能力和作業(yè)疲勞問題研究；人的感知特征和反應(yīng)特征研究：顯示裝置與控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理與標(biāo)準(zhǔn)研究；作業(yè)環(huán)境研究；人機(jī)環(huán)境系統(tǒng)研究；勞動(dòng)安全與心理衛(wèi)生問題研究。
總之，現(xiàn)代工效學(xué)所取得的上述科學(xué)研究成果，吸收了生理學(xué)、心理學(xué)、工程學(xué)、測(cè)量學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的最新原理和科學(xué)方法．為企業(yè)開展崗位分析與崗位設(shè)計(jì)等活動(dòng)提供了前提。在企業(yè)的工作崗位設(shè)計(jì)過程中，工效學(xué)所闡述的基本原則和基本方法，以及它提出的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，已經(jīng)成為工作崗位設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。
(三)其他可以借鑒的方法
對(duì)企業(yè)的崗位設(shè)計(jì)來說，除了上述可采用的兩種方法之外，最具現(xiàn)實(shí)意義的是工業(yè)工程(Industrial Engineering，IE)所闡明的基本理論和基本方法。
迄今為止，工業(yè)工程已走過一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展歷程。由于它所涉及的范圍非常廣泛，內(nèi)容得到了不斷擴(kuò)展和充實(shí)。因此，在其形成和發(fā)展的過程中，不同時(shí)期、不同國(guó)家、不同組織和學(xué)者根據(jù)自身的研究環(huán)境和條件，對(duì)工業(yè)工程賦予了不同的定義。在各種工業(yè)工程定義中，最具權(quán)威性至今仍被大家廣泛采用的定義，是由美國(guó)工業(yè)工程師學(xué)會(huì)提出的，即：“工業(yè)工程是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門學(xué)科。它綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面的專門知識(shí)和技術(shù)，以及工程分析和設(shè)計(jì)的原理與方法．對(duì)該系統(tǒng)所取得的成果進(jìn)行確定、預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)?！边@一定義已被美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)(ANSI)列入《工業(yè)工程術(shù)語(yǔ)》(Industrial Engineering Terminology，ANSl，Z94，1 982)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該定義十分明確地指出工業(yè)工程實(shí)際是一門方法學(xué)，并告知人們：要把人力、物力和設(shè)施環(huán)境組成一個(gè)有效的系統(tǒng)，需要運(yùn)用哪些知識(shí)，采用什么方法，如何去分析、研究和解決問題。
著名的工業(yè)工程專家?？怂?Phillp E．Hicks)博士指出：“工業(yè)工程的目標(biāo)就是設(shè)計(jì)一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)及該系統(tǒng)的控制方法，使它以最低的成本，生產(chǎn)具有特定質(zhì)量水平的某種或幾種產(chǎn)品，并且這種生產(chǎn)必須是在保證工人和最終用戶的健康和安全的條件下進(jìn)行?！?BR> 上述定義表明，工業(yè)工程的目標(biāo)就是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本，保證質(zhì)量和安全，提高生產(chǎn)率，獲得最佳效益。具體地講，就是通過研究、分析和評(píng)估，對(duì)人一機(jī)系統(tǒng)的每個(gè)組成部分都進(jìn)行設(shè)計(jì)，乃至再設(shè)計(jì)、再改善，將各個(gè)組成部分恰當(dāng)?shù)鼐C合起來，構(gòu)造成一個(gè)整體系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素合理配置優(yōu)化運(yùn)行，保證以低成本、低消耗、安全、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)，最終達(dá)到預(yù)定的發(fā)展目標(biāo)。正如上述分析所指出的那樣，工業(yè)工程的基本功能是：“研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置”。針對(duì)一個(gè)企業(yè)的總體系統(tǒng)來說，工業(yè)工程的功能具體表現(xiàn)為規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和創(chuàng)新四個(gè)方面：
1．規(guī)劃。確定一個(gè)組織在未來一定時(shí)期內(nèi)從事生產(chǎn)所應(yīng)采取的特定行動(dòng)的預(yù)備活動(dòng)，包括總體目標(biāo)、方針政策、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定，也包括分期(短期、中期、長(zhǎng)期)實(shí)施計(jì)劃的制訂。它是協(xié)調(diào)資源利用，以獲得最佳效用的重要工具。
2．設(shè)計(jì)。實(shí)現(xiàn)某一既定目標(biāo)而創(chuàng)建具體實(shí)施系統(tǒng)的前期工作，包括技術(shù)準(zhǔn)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的擬定，最優(yōu)方案選擇和藍(lán)圖繪制。工業(yè)工程的設(shè)計(jì)不同于一般的機(jī)器設(shè)計(jì)，而是側(cè)重于工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)．包括系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)和部分設(shè)計(jì)：概念設(shè)計(jì)和具體工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)等。
3．評(píng)價(jià)。對(duì)現(xiàn)存的各種系統(tǒng)、各種規(guī)劃和計(jì)劃方案以及個(gè)人與組織的業(yè)績(jī)作出是否符合既定目標(biāo)或準(zhǔn)則的評(píng)審與鑒定活動(dòng)，包括各種評(píng)價(jià)指標(biāo)和規(guī)程的制定及評(píng)價(jià)工作的實(shí)施。
4．創(chuàng)新。對(duì)現(xiàn)存各種系統(tǒng)的改進(jìn)和提出嶄新的、富于創(chuàng)造性和建設(shè)性見解的活動(dòng)。任何一個(gè)系統(tǒng)，不論是一種產(chǎn)品、一個(gè)崗位、一個(gè)企業(yè)，還是一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門，都將隨著時(shí)間推移而損耗、老化，乃至失效衰亡，只有通過創(chuàng)新才能使其獲得新的生命力。所以，創(chuàng)新是系統(tǒng)維護(hù)和發(fā)展的重要途徑。
總之，工業(yè)工程是一門技術(shù)科學(xué)，它的研究對(duì)象是人、原材料、設(shè)備等 資源構(gòu)成的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理或工作系統(tǒng)，它所采用的研究方法匯集了數(shù)學(xué)、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等學(xué)科的研究方法，它的研究任務(wù)是設(shè)計(jì)和構(gòu)建一個(gè)完整的人一機(jī)一環(huán)境系統(tǒng)，并保障其有效運(yùn)行，它的基本目標(biāo)是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)、評(píng)價(jià)，并不斷創(chuàng)新，使其永遠(yuǎn)充滿活力。因此，對(duì)工作崗位設(shè)計(jì)來說，它是一種不可多得的重要研究方法。
二、崗位工作擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計(jì)
(一)崗位工作擴(kuò)大化的設(shè)計(jì)方法
崗位工作擴(kuò)大化的設(shè)計(jì)中，一種方法是崗位寬度擴(kuò)大法，另一種是崗位深度擴(kuò)大法。
1．崗位寬度擴(kuò)大法
它主要有以下三種具體的形式：
(1)延長(zhǎng)加工周期。將若干周期較短的崗位合并，由幾名員工組成作業(yè)小組共同承擔(dān)原來多個(gè)崗位的生產(chǎn)任務(wù)。改變過去短時(shí)間內(nèi)一個(gè)崗位只完成一道工序的局面。
改變?cè)O(shè)計(jì)之前：A、B、C三個(gè)崗位分別由甲、乙、丙三名員工完成三道工序的加工任務(wù)。
改進(jìn)設(shè)計(jì)之后：A、B、C三個(gè)崗位合并成為一個(gè)崗位，由甲、乙、丙三名員工組成作業(yè)組一起共同完成三道工序的加工任務(wù)(如圖1一10所示)。
(2)增加崗位的工作內(nèi)容，如安排員工承擔(dān)力所能及的設(shè)備維修、前期準(zhǔn)備以及后期收尾的工作任務(wù)。改變過去輔助或服務(wù)工作由專門崗位負(fù)責(zé)的狀況。
(3)包干負(fù)責(zé)。增加崗位活動(dòng)的范圍，將原來幾個(gè)不同性質(zhì)的崗位歸并在一起，由一個(gè)崗位員工負(fù)責(zé)。例如由一個(gè)崗位員工負(fù)責(zé)裝配、檢驗(yàn)、包裝等作業(yè)活動(dòng)。完成任務(wù)后掛上署名標(biāo)牌，以便由客戶對(duì)裝配包裝的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
2．崗位深度擴(kuò)大法．
為了改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的水平，還可以采用深度擴(kuò)大法，它包括以下五種具體的形式：
(1)崗位工作縱向調(diào)整。將同一或相似相近的崗位，由橫向分工改為縱向分工，提高崗位技術(shù)和技能含量(如圖1一11所示)。
(2)充實(shí)崗位工作內(nèi)容。將不同性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的崗位重新進(jìn)行調(diào)整，以充實(shí)崗位業(yè)務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容。例如，將原來按照決策、計(jì)劃、監(jiān)督、檢查、執(zhí)行、反饋工作職能劃分的崗位．按照具體業(yè)務(wù)范圍重新進(jìn)行分類劃塊，設(shè)置出幾種業(yè)務(wù)不同但所承擔(dān)的職能相近的工作崗位(如圖1—12所示)。
(3)崗位工作連貫設(shè)計(jì)。即從產(chǎn)品的研究開發(fā)、科學(xué)論證、試驗(yàn)試制，到小批量試生產(chǎn)由原來的多種崗位組合在一起，．由項(xiàng)目組共同完成。與上述某些形式有很多近似之處，但崗位工作的深度存在明顯差異，該種形式的技術(shù)難度要比其他形式大得多。
(4)崗位工作輪換設(shè)計(jì)。將原來若干不同崗位的工作任務(wù)，交給若干員工去完成，每個(gè)員工在某個(gè)崗位上連續(xù)工作一周之后，再轉(zhuǎn)到下一個(gè)崗位去工作，以此類推，實(shí)現(xiàn)工作輪換。某個(gè)員工每周從事某一特定崗位的工作，在一個(gè)月內(nèi)至少作了四種不同崗位的工作，擴(kuò)展了崗位的技術(shù)含量，增加了員工工作興趣和新鮮感，如圖1一13所示。
(5)崗位工作矩陣設(shè)計(jì)。將原來若干崗位的工作進(jìn)行交叉設(shè)計(jì)，使某個(gè)崗位員工既負(fù)責(zé)一個(gè)工段所有崗位的工作，又承擔(dān)著某一產(chǎn)品或工序的連續(xù)生產(chǎn)加工任務(wù)，如圖1一l4所示。
(二)崗位擴(kuò)大豐富化的多維度分析
通過上面的介紹，不難發(fā)現(xiàn)：崗位的設(shè)計(jì)無論是為了橫向的寬度擴(kuò)大，還是縱向的深度擴(kuò)大，崗位工作內(nèi)容的豐富充實(shí)，無非體現(xiàn)在三個(gè)維度上，即時(shí)間維度、空間維度和員工維度上。美國(guó)管理專家福特(Ford)認(rèn)為，崗位工作擴(kuò)大化并沒有統(tǒng)一的格式，由于崗位環(huán)境條件的復(fù)雜性。崗位任務(wù)的多樣性，必須因地制宜，因人而異，適時(shí)適度地進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)與改進(jìn)。才能取得積極的成果，否則會(huì)事倍功半，費(fèi)力不討好。圖1—15是由福特繪制的崗位擴(kuò)大法示意圖，它集中反映了崗位設(shè)計(jì)在時(shí)間、空間和人員三個(gè)維度上的設(shè)計(jì)思路。為了便于了解這一框圖所涉及的各種問題，需要從以下10個(gè)方面入手進(jìn)行分析：
(1)如果在本崗位構(gòu)建一個(gè)十分有意義的工作步驟，那么崗位現(xiàn)有的步驟怎么安排?
(2)如果本崗位員工是一個(gè)能力非常強(qiáng)的人，他能承擔(dān)起一切崗位工作的任務(wù)，那么本崗位的監(jiān)督者怎么辦?
(3)如果崗位設(shè)計(jì)后，其工作步驟更具靈活性，更具實(shí)際意義，那么員工該如何工作?
(4)什么樣的員工可以下放到較低水平的崗位上工作?
(5)在什么樣的情況下崗位的操作全面機(jī)械化或自動(dòng)化?
(6)崗位在過去的工作中處理某項(xiàng)工作業(yè)務(wù)時(shí)，是否采用過更有意義的方法?
(7)在緊急情況下或主管不在現(xiàn)場(chǎng)的情況下，員工完全可以支配自己的時(shí)間時(shí)，他們都做了什么?
(8)是否將客戶、用戶以及廣告媒體進(jìn)行有意義的分類．以便于明確各個(gè)崗位員工的服務(wù)對(duì)象和類型?
(9)是否可將某些審核或檢查的內(nèi)容取消?
(10)崗位之間是否具有相互學(xué)習(xí)借鑒、相互激勵(lì)促進(jìn)的因素?
總之，崗位工作的擴(kuò)大化涉及兩個(gè)關(guān)鍵性要素：一個(gè)是要獲得從上至下的管理系統(tǒng)支持：另一個(gè)是崗位的設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)再改進(jìn)對(duì)提高員工的崗位滿意度，調(diào)動(dòng)各層級(jí)崗位員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性是否真正具有意義。雖然，崗位設(shè)計(jì)是從時(shí)間、空間和人員三個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)的，但在三個(gè)維度之外，還存在著多種多樣的，偶然或必然的，精神或物質(zhì)的，有形或無形的因素，影響并制約著崗位工作擴(kuò)大豐富化所追尋的目標(biāo)和要求，即不斷促進(jìn)崗位效率和員工工作生活質(zhì)量的提高。
【注意事項(xiàng)】
在進(jìn)行崗位工作擴(kuò)大化和豐富化設(shè)計(jì)中，還應(yīng)關(guān)注以下問題：保持崗位工作任務(wù)具有一定變動(dòng)率，崗位任務(wù)的變動(dòng)率不宜太高或太低；每個(gè)崗位的工作都應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的技術(shù)內(nèi)容和相對(duì)的完整性；控制崗位工作的循環(huán)期，工作周期不宜過長(zhǎng)或過短。注意保持崗位工作的節(jié)奏感；明確崗位工作的數(shù)量和質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，使員工逐步掌握崗位的操作技能技巧；在基本作業(yè)之外，可將輔助性和準(zhǔn)備性工作盡可能組合在一起：建立崗位正常的晉升路線，對(duì)突出的優(yōu)秀人才要提升到更高一級(jí)的崗位。保證崗位員工在掌握低技能等級(jí)工作之后，向高技能等級(jí)工作發(fā)展：鼓勵(lì)一專多能，在員工掌握一個(gè)工序或工種技能之后，要使其向多工種多職業(yè)發(fā)展；在可能的情況下，員工既從事生產(chǎn)工作，又承擔(dān)一定的組織監(jiān)督管理的任務(wù)；建立信息的溝通渠道，保證崗位信息的對(duì)稱性，為崗位設(shè)計(jì)提供科學(xué)的依據(jù)。
教材分析：2014年企業(yè)人力資源管理師考試教材對(duì)比分析
報(bào)考信息：2014年11月人力資源管理師考試時(shí)間：11月23日｜報(bào)名時(shí)間
課程輔導(dǎo)：為方便廣大學(xué)員充分備考，233網(wǎng)?！?A target=_blank>2014年人力資源管理師HD高清課件”開始招生，輔導(dǎo)課程：VIP班，套餐班，精講班，預(yù)測(cè)班，應(yīng)用技巧班。免費(fèi)試聽>>
