第四章 績效管理

　　第一節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用

　　第一單元 績效考評的方法

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　掌握績效考評的分類依據(jù)、績效考評的各種具體方法。

　　知識要求

　　績效考評的效標(biāo)

　　效標(biāo)的含義

　　效標(biāo)是指評價員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對個人或集體的績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。

　　效標(biāo)的類別

　　第一類屬于特征性效標(biāo)，即考量員工是怎樣的一個人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個人特質(zhì)。

　　第二類屬于行為性效標(biāo)，其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工如何執(zhí)行上級指令，如何工作”，這類效標(biāo)對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

　　第三類屬于結(jié)果性效標(biāo)，其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成哪些工作任務(wù)，其工作成效如何？”結(jié)果性效標(biāo)最常見的問題是若干質(zhì)化指標(biāo)較難以量化。

　　績效考評方法的種類

　　1．行為導(dǎo)向型的考評方法，包括：主觀考評方法，主要有排列法、選擇排列法、成對比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法；客觀考評方法，主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。

　　2．結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法，主要有目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法和勞動定額法。

　　3．綜合型的績效考評方法，主要有圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結(jié)和評價中心法。

　　合成考評法的含義和特點(diǎn)

　　1．它所考評的是一個團(tuán)隊(duì)而不是某個員工，說明該公司更加重視集體的凝聚力，立足于團(tuán)隊(duì)合作精神的培育。

　　2．考評的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重對團(tuán)隊(duì)員工個人潛能的分析與開發(fā)。

　　3．表格現(xiàn)實(shí)簡單便于填寫說明。

　　4．考證量表采用了三個評定等級。

　　日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn)

　　日清日結(jié)法亦OEC法(overall every control and clear)，是指全方位地對每人每天每事進(jìn)行清理控制，做到“日清日結(jié)，日清日高”。

　　OEC管理法是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略所確認(rèn)的方向和目標(biāo)，在層層分解量化為具體指標(biāo)的前提下，通過有效的整體控制和員工自我控制，對企業(yè)和員工的每一種行為、每一項(xiàng)活動進(jìn)行精細(xì)量化監(jiān)控與激勵性管理的一種方法。

　　能力要求

　　行為導(dǎo)向型考評方法

　　結(jié)構(gòu)式敘述法

　　結(jié)構(gòu)式敘述法屬于行為導(dǎo)向型考證的方法，它是采用一種預(yù)告設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性的表格（見下表），由考評者按照各個項(xiàng)目的要求，以文字對員工的行為作出描述的考評方法。

　　結(jié)構(gòu)式敘述法示例

　　強(qiáng)迫選擇法

　　強(qiáng)迫選擇法，亦稱強(qiáng)制選擇業(yè)績法，這是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評方法。在強(qiáng)迫選擇法中，考評者必須從3-4個描述員工某一方面行為表現(xiàn)的項(xiàng)目中選擇一項(xiàng)（有時選兩項(xiàng)）內(nèi)容作為單項(xiàng)考評結(jié)果。

　　結(jié)果導(dǎo)向型考評方法

　　短文法

　　短文法，亦稱書面短文法或描述法。對此方法有以下兩種解釋：

　　第一種說法認(rèn)為，該方法是由被考評者在考評期末撰寫一篇短文，對考評期內(nèi)所取得的重要的突出業(yè)績作出描述，以作為上級主管考評的重要依據(jù)。

　　另一種說法認(rèn)為，本方法是由考評者寫一篇短文以描述員工績效，并特別列舉其突出的長處和短處的事實(shí)。

　　成績記錄法

　　成績記錄法是一種新開發(fā)出來的績效考評方法。這種方法比較適合從事教學(xué)、科研工作的教師、專家們采用，因?yàn)椤俺煽冇涗洷旧砭痛硪磺小?，同時也適用那些與教師、專家工作具有相同性質(zhì)工作的人員，即他們每天工作的內(nèi)容是不同的，無法用完全固化的衡量指標(biāo)理行考量。

　　勞動定額法

　　勞動定額法是比較傳統(tǒng)的績效考評方法，它的具體步驟是：

　　1．進(jìn)行工作研究，從宏觀到微觀，運(yùn)用科學(xué)方法對工作地上的生產(chǎn)流程、作業(yè)程序和員工的操作過程進(jìn)行全面的調(diào)查分析，使其組織形式和作業(yè)方法達(dá)到精簡、高效、健康、舒適、安全等方面的要求，最終實(shí)現(xiàn)勞動組織最優(yōu)化，工作環(huán)境條件安全化，作業(yè)流程程序標(biāo)準(zhǔn)化，人工操作規(guī)范化，人機(jī)配置合理化，生產(chǎn)產(chǎn)出效率化的目標(biāo)。

　　2．在工作研究即方法研究和動作研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行時間研究，運(yùn)用工作日寫實(shí)、測時和工作抽樣等工時研究的方法，采用經(jīng)驗(yàn)估工、統(tǒng)計(jì)分析、類推比較或技術(shù)測定的技術(shù)，對勞動者在單位時間內(nèi)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或完成某項(xiàng)工作任務(wù)的活動消耗量作出具體限定，即制定出工時定額或產(chǎn)量定額，作為員工績效考評的主要依據(jù)。

　　3．通過一段試行期，開始正式進(jìn)行新的勞動定額，根據(jù)不同的工種和工序，企業(yè)可采取多種不同形式的勞動定額，如工時定額、產(chǎn)量定額、綜合定額、單項(xiàng)定額、看管定額、服務(wù)定額、工作定額，以及計(jì)劃定額、設(shè)計(jì)定額、現(xiàn)行定額和不變定額等多種多樣的形式和方法，對員工績效進(jìn)行考評。

　　綜合型績效考評方法

　　圖解式評價量表法

　　圖解式評價量表法 (graphic rating scales method,GRS)也稱圖表評估尺度法、尺度評價法、圖尺度評價法、業(yè)績評定法。本方法首先是將崗位工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇績效有關(guān)的若干評價要素。以各個評價因素為基礎(chǔ)，確定出具體的考評項(xiàng)目，每個項(xiàng)目分成5-9個等級，制成專用的考評量表。本方法具有簡單易行、使用方便、設(shè)計(jì)簡單、匯總快捷等優(yōu)點(diǎn)，但也容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢等偏誤。

　　合成考評法

　　為了提高績效考評的質(zhì)量，有些企業(yè)將幾種比較有效的方法綜合在一起，采用合成的績效考評的方法。

　　企業(yè)根據(jù)管理人員的特點(diǎn)，采用一定的表格形式，在對各評價要素作出明確的描述和界定的基礎(chǔ)上，將考評與績效改進(jìn)計(jì)劃有效地結(jié)合在一起，通過管理績效的考評，找出存在的問題和不足，并提出今后改進(jìn)的措施和辦法。

　　日清日結(jié)法

　　設(shè)定目標(biāo)

　　控制

　　考評與激勵

　　評價中心技術(shù)

　　評價中心主要采用以下六種方法技術(shù)，廣泛地觀察被考評者的特質(zhì)和行為，從而為績效考評提供可靠真實(shí)的依據(jù)。

　　1．實(shí)務(wù)作業(yè)或稱套餐式練習(xí)

　　2．自主式小組討論

　　3．個人測試

　　4．面談評價

　　管理游戲

　　個人報(bào)告

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