學(xué)習(xí)目標(biāo)
掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本概念和選取原則，提取和設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法，以及關(guān)鍵績效指標(biāo)法的實施步驟和要求。
知識要求
關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)涵
關(guān)鍵績效指標(biāo)簡稱為KPI，亦即英文key performance indicator的縮寫。作為一個相對獨立的術(shù)語，可以將其理解為一種考評伯新方法，或者說是一種績效管理的新模式。
設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的
選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則
整體性
關(guān)鍵績效指標(biāo)必須具有整體性，它應(yīng)當(dāng)是一個完整的用于管理被考評者績效的定量化、行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。
增值性
關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有增值性，它作為個完整的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)當(dāng)對企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，能夠?qū)菊w價值和業(yè)務(wù)重點產(chǎn)生重要的影響。
可測性
KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可測性，不但各個指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定和簡便易行的計算方法，還能夠有利于管理人員采集獲取和處理，以保障相關(guān)數(shù)據(jù)資料的可靠性、公正性和準(zhǔn)確性。
可控性
KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可控性，KPI體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，不但應(yīng)當(dāng)在相關(guān)崗位人員可以控制范圍之內(nèi)，而且指標(biāo)的先進(jìn)與落后，其數(shù)值的大小或高低，也都應(yīng)當(dāng)限定在員工通過積極努力和辛勤勞作可以達(dá)到的水平上。
關(guān)聯(lián)性
KPI指標(biāo)之間必須具有一定的關(guān)聯(lián)性。關(guān)鍵績效指標(biāo)之間只有在時間和空間上具有相互依存性，不但有利于組織和員工個人績效目標(biāo)的確定、實施、監(jiān)控和評估，也有利于各級主管與下屬員工圍繞著工作期望、工作表現(xiàn)、工作成果和未來發(fā)展等方面的問題進(jìn)行溝通，促進(jìn)組織和員工績效水平的不斷提高。
確定工作產(chǎn)出的基本原則
增值產(chǎn)出的原則
客戶導(dǎo)向的原則
結(jié)果優(yōu)先的原則
平衡計分卡的概念和特點
平衡計分卡就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計的指標(biāo)體系。它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考評指標(biāo)體系，并對這些指標(biāo)的實現(xiàn)狀況進(jìn)行不同的時段的考評，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。
能力要求
提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法
目標(biāo)分解法
目標(biāo)分解法采用的是平衡計分卡設(shè)定目標(biāo)的方法，即通過建立包括財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)體系對企業(yè)的績效水平進(jìn)行監(jiān)控。
關(guān)鍵分析法
關(guān)鍵分析法就是通過多方面住處的采集和處理，尋求一個企業(yè)成功的關(guān)鍵點，弄清到底是什么原則導(dǎo)致企業(yè)克敵制勝的，并對企業(yè)成功的關(guān)鍵點進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。
標(biāo)桿基準(zhǔn)法
標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵績效行為，與那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最具影響或最具競爭力企業(yè)的關(guān)鍵績效行為作為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入全面的比較研究，探究這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成的原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)，并提出改進(jìn)員工績效的具體程序、步驟和方法。
提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟
利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出
提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)
在確定了團(tuán)隊或個體的工作產(chǎn)出，并從中匯總整理出各種相關(guān)的績效考評指標(biāo)之后，應(yīng)當(dāng)運用SMART方法提取關(guān)鍵績效考評指標(biāo)。
SMART：Specific，具體的；Measurable，可度量的；Attainable，可實現(xiàn)的；Realistic，現(xiàn)實的；Time-bound，有時限的
根據(jù)提取的關(guān)系指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)
審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)定KPI時常見的問題與解決方法
提取設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的應(yīng)用實例
企業(yè)一般主管人員KPI匯總表
| 工作產(chǎn)出 | KPI |
| 1．下屬員工的績效管理狀況及其績效水平 | 1.1 所有員工都書面的績效標(biāo)準(zhǔn) 1.2 所有員工都掌握考評標(biāo)準(zhǔn)知道應(yīng)當(dāng)如何操作 1.3 所有員工每年至少獲得一次績效反饋面談的機(jī)會 1.4 所有員工都接受了書面的年度績效考評的結(jié)果 1.5 員工認(rèn)為報酬體系合理并能夠體現(xiàn)自己的績效 1.6 員工的努力得到肯定并具體的績效改進(jìn)計劃 1.7員工薪資的提高比率隨著績效水平不同而不同 |
| 2．組織氣團(tuán)與員工滿意度 | 2.1 員工理解公司發(fā)展方向、部門目標(biāo)和主管對自己的期望 2.2 員工明白自己角色并提出中短期發(fā)展計劃 2.3 員工認(rèn)為績效考評準(zhǔn)確反映了他們的績效 2.4 員工清楚知道自己優(yōu)缺點并主動加以改進(jìn) 2.5 員工能夠掌握完成工作所必需的工具手段和方法 2.6 員工具備了或正在獲得完成工作所需知識和技能 2.7 員工的貢獻(xiàn)得到了公司或直接主管的認(rèn)可和表揚 |
企業(yè)員工培訓(xùn)主管KPI匯總表
| 主要工作職責(zé) | 增值產(chǎn)出 | 績效考評標(biāo)準(zhǔn) |
| 1．制定與實施員工培訓(xùn)開發(fā)計劃 | 1.1 員工的競爭力有所提高 | 70%以上的主管人員認(rèn)為員工應(yīng)具有以下表現(xiàn)： 1.1.1 員工的生產(chǎn)率明顯提高 1.1.2 員工能很快掌握新的知識技能 1.1.3 員工能夠做出更多的獨立判斷 |
| 1.2 員工能夠達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo) | 1.2.1 70%以上員工在培訓(xùn)后能夠達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo) 1.2.2 實際培訓(xùn)費用與預(yù)算差異控制在5%以內(nèi) 1.2.3 98%以上的培訓(xùn)項目能在預(yù)計期限內(nèi)完成 | |
| 1.3 提高管理人員勝任能力 | 1.3.1 70%以上的管理者具備核心的領(lǐng)導(dǎo)勝任力 | |
| 2．幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 | 2.1 員工能夠發(fā)展和管理自己職業(yè)生涯規(guī)劃 | 2.1.1 85%以上被裁掉的員工獲得中心的幫助從而找到新工作 2.1.2 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對裁員后組織內(nèi)人員安置較滿意 |
| 3．建立員工發(fā)展中心 | 3.1 員工培訓(xùn)滿足組織和員工發(fā)展的需要 | 3.1.1 直線主管認(rèn)為該中心支持了企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn) 3.1.2 該中心能滿足直線主管對相關(guān)工作的要求 3.1.3 直線主管能主動提供未來培訓(xùn)開發(fā)的需求 3.1.4 一年內(nèi)有2次以下來自其他部門的投訴 3.1.5 實際培訓(xùn)費用與預(yù)算差異控制在5%以內(nèi) |
| 4．收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方向的信息 | 4.1 提供的信息支持經(jīng)營目標(biāo) | 4.1.1 85%以上的使用者認(rèn)為獲取的信息支持了經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn) 4.1.2 信息采集費用與預(yù)算差異控制在5%以內(nèi) |
企業(yè)財務(wù)主管KPI匯總表
| 主要工作職責(zé) | 增值產(chǎn)出 | 績效考評標(biāo)準(zhǔn) |
| 1．提供財務(wù)分析和預(yù)測報告 | 1.1 財務(wù)報告 | 95%以上的報告使用者和審計者認(rèn)為： 1.1.1 在所提供的報告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 1.1.2 使用者能夠理解整個報告各種指標(biāo)數(shù)據(jù)的關(guān)系 1.1.3 使用者能夠及時得到財務(wù)報告以及相關(guān)的數(shù)據(jù) 1.1.4 管理人員離開報告就無法實施公司的運營管理 優(yōu)秀績效表現(xiàn)：能夠在規(guī)定期限內(nèi)完成財務(wù)報告，并在規(guī)定內(nèi)容之外作出更深入全面的分析，該報告具很高的使用價值 |
| 2．制定和管理財務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn) | 2.1 財務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn) | 外部的會計師事務(wù)所和審計師事務(wù)所認(rèn)為： 2.1.1 對財務(wù)管理各個環(huán)節(jié)能夠進(jìn)行控制 2.1.2 上級主管認(rèn)為該公司的財務(wù)流程科學(xué)合理有效 優(yōu)秀績效表現(xiàn)：其他公司將該公司的財務(wù)控制流程視為典范 |
| 3．完成政府報告 | 3.1 政府報告和稅收報告 | 3.1.1 沒有因為財務(wù)報告的疏漏而使公司受到處罰 3.1.2 財務(wù)主管能夠在指定的期限之前提交財務(wù)報 告 優(yōu)秀績效表現(xiàn)：在本地區(qū)獲得有關(guān)行政主管部門的好評 |
| 4．對下屬員工的工作組織與指導(dǎo) | 4.1 具有競爭力的員工 | 財務(wù)主管的上級主管對下列方面表示滿意： 4.1.1 所有員工都能理解公司目標(biāo)和自己工作的目標(biāo) 4.1.2 所員工都能寫出本崗位關(guān)鍵產(chǎn)出和績效標(biāo)準(zhǔn) 4.1.3 90%以上員工能對照檢查自己的成果以及存在的不足 4.1.4 90%以上員工能達(dá)到績效考評標(biāo)準(zhǔn) 4.1.5 員工具備本崗位工作所需的知識和技能 4.1.6 員工的薪資調(diào)整基于績效考評的標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)秀績效表現(xiàn)：通過績效管理活動增強(qiáng)員工的崗位勝任能力 |
| 4.2 組織氛圍和員工滿意度 | 4.2.1 他們了解公司、部門的目標(biāo)和上級對自己的期望 4.2.2 他們了解自己的績效水平以及哪些方面需要改進(jìn) 4.2.3 績效考評真實地反映了他們自己實際的績效水平 4.2.4 他們能利用工具開發(fā)資源并理解沒有得到的原因 4.2.5 他們個有工作崗位所需的知識技能 4.2.6 他們能及時得到上級或同事的幫助 4.2.7 他們良好的工作績效得到主管認(rèn)可 優(yōu)秀績效表現(xiàn)：員工在積極活躍的氛圍中勞作并充滿激情 |
企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建
編輯推薦：2013人力資源二級考試備考專題
2013年人力資源管理師考試章節(jié)復(fù)習(xí)同步測試
2013年5月人力資源考試真題及答案專題
課程輔導(dǎo)：為方便廣大學(xué)員充分備考，233網(wǎng)校“2013年人力資源管理師HD高清課件”開始招生，輔導(dǎo)課程：VIP班，套餐班，精講班，預(yù)測班，應(yīng)用技巧班。
