第一單元 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　掌握績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的內(nèi)容和原則，以及具體設(shè)計的方法和程序。

　　知識要求

　　績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的內(nèi)容

　　適用不同對象范圍的考評體系

　　織績效考評指標(biāo)體系

　　按考評對象和范圍，績效考評可以分為組織績效考評和個人績效考評。其中組織績效考評根據(jù)其工作性質(zhì)的不同，又可分為生產(chǎn)性組織的績效考證、技術(shù)性組織的績效考評、管理性組織的績效考評和服務(wù)性的績效考評等。

　　個人績效考評指標(biāo)體系

　　主要根據(jù)考評者工作的性質(zhì)，即根據(jù)崗位橫向分類

　　 （1）按崗位實際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點，對崗位進行橫向區(qū)分

　　 （2）按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過程中的地位和作用可劃分為：生產(chǎn)崗位、技術(shù)崗位、管理崗位和服務(wù)崗位。

　　不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評體系

　　品質(zhì)特征型的績效考評指標(biāo)體系

　　品質(zhì)特征型的績效考評指標(biāo)體系以反映和體現(xiàn)被考評者的品質(zhì)特征的指標(biāo)為主體的考評體系。品質(zhì)特征性的考評指標(biāo)主要有：性格特征、興趣愛好、舉止、記憶能力、語言表達能力、思維判斷能力、理解想象能力、邏輯思考能力、綜合分析能力、計算能力、調(diào)研能力、注意力分配能力、聽寫能力、組織管理能力、調(diào)研能力、獨創(chuàng)見解和創(chuàng)新能力、專業(yè)知識面、操作技能、應(yīng)變能力、進取精神、人際關(guān)系、思想政策水平等等。

　　行為過程型的績效考評指標(biāo)體系

　　行為過程型的績效考評體系以反映員工在勞作過程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)體系。

　　工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)體系

　　 無論組織或員工個人，他們的工作績效總是表現(xiàn)為某種實際的產(chǎn)出結(jié)果，無論這些結(jié)果是物質(zhì)性的實物產(chǎn)品，還是精神性的非實物成果，都是可以采用一定的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟的指標(biāo)，進行衡量和評定的。

　　績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計原則

　　針對性原則

　　科學(xué)性原則

　　明確性原則

　　能力要求

　　績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法

　　要素圖示法

　　績效要素圖示法就是將某類人員的績效特征，用圖表描繪出來，然后加以分析研究，確定需考評的績效要素。這種方法一般將某類人員的績效要素按需要考評程度分檔，然后根據(jù)少而精的原則進行選取。

　　問卷調(diào)查法

　　問卷調(diào)查法是采用專門的調(diào)查法，在調(diào)查表中將所有與本崗位工作有關(guān)的要素和指標(biāo)一一列出，并用簡單明的文字對每個指標(biāo)作出科學(xué)的界定，再將該調(diào)查表分發(fā)給有關(guān)人員填寫，收集、征求不同人員意見，最后確定績效考評指標(biāo)體系的構(gòu)成、

　　個案研究法

　　個案研究法就是通過選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績效特征進行分析研究，來確定績效考評指標(biāo)和考評要素體系。

　　面談法

　　面談法是通過與各類人員，如被考評者的上級、人力資源管理人員、被考評者以及與考評者有較多聯(lián)系的有關(guān)人員的訪問和談話收集有關(guān)資料，以此作為確定考評要素的依據(jù)。

　　經(jīng)驗總結(jié)法

　　根據(jù)特定時期的用人政策、本單位的具體情況，以及考評單位所積累的經(jīng)驗來確定考評的要素，或者參照總結(jié)一些較為權(quán)威的績效考評要素體系以及同行業(yè)單位人員績效考評的經(jīng)驗，再結(jié)合本單位的情況以及考評目的來確定。

　　頭腦風(fēng)暴法

　　頭腦風(fēng)暴法是最負盛名的促進創(chuàng)造力的技法之一，這是由亞歷克·奧斯本提出的。這種方法的目的是：尋求新的和異想天開的解決自己所面臨難題的途徑與方法。在使用“頭腦風(fēng)暴法”進行集體討論時，應(yīng)遵守四個基本原則：任何時候都不批評別人的想法；思想愈激進愈開放愈好；強調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量；鼓勵別人改進想法。

　　績效考證指標(biāo)體系的設(shè)計程序

　　工作分析（崗位分析）

　　理論驗證

　　進行指標(biāo)調(diào)查

　　進行必要的修改和調(diào)整

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