一、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的程序是：

　　1、申請(qǐng)和受理勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，當(dāng)事人雙方都可以自知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起的30日內(nèi)，以口頭或書(shū)面的形式向調(diào)解委員會(huì)提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)(勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)書(shū))。調(diào)解委員會(huì)在征詢對(duì)方當(dāng)事人的意見(jiàn)后，進(jìn)行審查并做出受理或不予受理的決定。

　　2、調(diào)查和調(diào)解

　　3、制作調(diào)解協(xié)議書(shū)或調(diào)解意見(jiàn)書(shū)：調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的期限為30日，即調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解之日起的30日內(nèi)結(jié)束，到期未結(jié)束的，視為調(diào)解不成。

　　二、說(shuō)明團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)和處理的方式。(重點(diǎn))

　　答：團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議是指集體合同雙方當(dāng)事人因簽訂集體合同和履行集體合同所發(fā)生的爭(zhēng)議。具有以下特點(diǎn)：

　　1、爭(zhēng)議主體的團(tuán)體性：不是勞動(dòng)者個(gè)人，而是勞動(dòng)者團(tuán)體。

　　2、爭(zhēng)議內(nèi)容的特定性：內(nèi)容涉及企業(yè)的一般勞動(dòng)條件等事項(xiàng)，具有廣泛性和整體性。

　　3、影響的廣泛性。

　　處理的方式有：1.當(dāng)事人協(xié)商。

　　2.由勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理：勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)在調(diào)查了解爭(zhēng)議情況的基礎(chǔ)上，擬訂協(xié)調(diào)處理方案。自決定受理的15日內(nèi)結(jié)束。

　　3.當(dāng)事人的義務(wù)：(1)發(fā)生團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)進(jìn)行平等協(xié)商，以期取得一致意見(jiàn)。

　　(2)在申請(qǐng)和協(xié)調(diào)處理期間，職工不進(jìn)采取過(guò)激行為，而企業(yè)也不得解除職工代表的勞動(dòng)關(guān)系。

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