第三章    培訓(xùn)與開發(fā)

本章重要知識點（考點）目錄

★★★考點1：制定培訓(xùn)規(guī)劃要求P143

★★★考點2：培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P144

★★考點3：制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟P146

★★★考點4：制定培訓(xùn)規(guī)劃注意問題（簡答）P147

★★★考點5：教學(xué)計劃的設(shè)計原則P149

★★考點6：教學(xué)計劃的內(nèi)容P148.

★★★考點7：培訓(xùn)課程的要素P152..

★★★★考點8：培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則（簡答）P153

★★★★考點9：不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容（簡答）P166

★★★考點10：培訓(xùn)中的印刷材料P166

★★★★考點11：培訓(xùn)教師來源P168.

★★★考點12：開發(fā)培訓(xùn)教材的方法（簡答）P169

★★考點13：管理人員的層級P171

★★★考點14：企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)P172

★★★考點15：企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)P172.

★★★考點16：企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)P173.

★★★考點17：企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容P173

★★★考點18：管理技能開發(fā)的基本模式P173

★★★★考點19：培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容（簡答）P177

★★★考點20：培訓(xùn)效果評估的形式P178.

★★考點21：培訓(xùn)效果評估的基本步驟P180

★★考點22：撰寫培訓(xùn)評估報告P182

★★★★考點23：企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估的四個層級P184

★★★★★考點24：培訓(xùn)評估標準與方法P188.

★★考點25：培訓(xùn)效果評估方法P193

★★考點26：制定培訓(xùn)評估標準的要求P201

★★★考點1：制定培訓(xùn)規(guī)劃要求P143

系統(tǒng)性、標準化 、有效性、普遍性

【歷年真題】

（200705102）在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的(普遍性、有效性、標準化、系統(tǒng)性  )。

★★★考點2：培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P144

1．培訓(xùn)的目的 2．培訓(xùn)的目標 3．培訓(xùn)對象和內(nèi)容 4．培訓(xùn)的范圍 5．培訓(xùn)的規(guī)模 6．培訓(xùn)的時間 7．培訓(xùn)的地點 8．培訓(xùn)的費用（直接成本和間接成本）9．培訓(xùn)的方法 10．培訓(xùn)的教師 11．計劃的實施

【歷年真題】

（200711102）(  培訓(xùn)目的、培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)目標、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象   )屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。

★★考點3：制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟P146

1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序5、描述培訓(xùn)目標6、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計培訓(xùn)方法8、設(shè)計評估標準9、試驗驗證

★★★考點4：制定培訓(xùn)規(guī)劃注意問題（簡答）P147

1、制定培訓(xùn)的總體目標（依據(jù)：企業(yè)總體戰(zhàn)略目標、企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃、企業(yè)培訓(xùn)需求分析）2、確定具體項目的子目標（內(nèi)容包括：實施過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評估方法等）3、分配培訓(xùn)資源4、進行綜合平衡（五方面：培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間、企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目之間、員工培訓(xùn)需求與師資來源之間、員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間、培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限之間）

★★★考點5：教學(xué)計劃的設(shè)計原則P149

1．適應(yīng)性原則 2．針對性原則 3．最優(yōu)化原則 4．創(chuàng)新性原則

【歷年真題】

（200711103）設(shè)計教學(xué)計劃應(yīng)遵循的原則包括(最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則、針對性原則、適應(yīng)性原則   )。

★★考點6：教學(xué)計劃的內(nèi)容P148

1、教學(xué)目標2、課程設(shè)置3、教學(xué)形式4、教學(xué)環(huán)節(jié)5、時間安排 我國常用教學(xué)設(shè)計程序：1、確定教學(xué)目的2、闡明教學(xué)目標3、分析教學(xué)對象特征4、選擇教學(xué)策略5、選擇教學(xué)方法及媒體6、實施具體的教學(xué)計劃7、評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進行反饋修正

★★★考點7：培訓(xùn)課程的要素P152

（一）課程目標（二）課程內(nèi)容（三）課程教材（四）教學(xué)模式（五）教學(xué)策略（六）課程評價（七）教學(xué)組織（八）課程時間（九）課程空間（十）培訓(xùn)教師（十一）學(xué)員

★★★★考點8：培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則（簡答）P153

1、培訓(xùn)課程具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實踐性、針對性、經(jīng)驗性、功利性和時效性特點。原則：

培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求2、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認知規(guī)律3、培訓(xùn)

課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)。

課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計的核心問題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為

原則。具體內(nèi)容如下：

1．  使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。

2．適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，。選擇不同難度的課程內(nèi)容進行課程水平的多樣組合。

3．滿足學(xué)員在時間方面的需求，開發(fā)不同時間跨度的課程組合。

4．根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時間三要素的組合方式。

【歷年真題】

（20071151）課程設(shè)計的核心內(nèi)容是(課程內(nèi)容選擇 )。

（200805103）設(shè)計課程時，選擇課程內(nèi)容的原則包括（適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景、滿足學(xué)員在時間方面的需求、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能、缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么）。

★★★★考點9：不同企業(yè)發(fā)展階段

采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容（簡答）P166

1、創(chuàng)業(yè)初期：（提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力）2、發(fā)展期：（提高中層管理人員管理能力）3、成熟期：（建設(shè)企業(yè)文化）  

【歷年真題】

（20070552）在企業(yè)發(fā)展的(成熟期 )應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。

  

★★★考點10：培訓(xùn)中的印刷材料P166

1、工作任務(wù)表2、崗位指南3、學(xué)員手冊4、培訓(xùn)者指南5、測試試卷

（20081153）在培訓(xùn)的印刷材料中，

（  崗位指南    ）可以使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡單化。

★★★★考點11：培訓(xùn)教師來源P168

（一）外聘：中小企業(yè)采取，或涉及較深的專業(yè)或前沿技術(shù)問題的培訓(xùn)項目。優(yōu)點：1、選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源2、 可帶來許多全新的理念3、對學(xué)員具有較大的吸引力4、可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視5、容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。缺點：1、企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險2、外聘教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低3、學(xué)校老師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。開發(fā)途徑：1、從大中專院校聘請教師2、聘請專職培訓(xùn)師3、從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問4、聘請本專業(yè)專家或?qū)W者5、網(wǎng)絡(luò)尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師

（二）內(nèi)部開發(fā)：已成熟期的企業(yè)或需要定期開展的培訓(xùn)項目。優(yōu)點：1、對各方面了解，使培訓(xùn)更具針對性，有利于提高培訓(xùn)效果2、與學(xué)員相互熟知，能保證培訓(xùn)中交流的順暢3、培訓(xùn)相對易于控制4、內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。缺點：1、內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能會影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度2、內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍3、內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。

【歷年真題】

（20070553）對于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項目，企業(yè)一般(   從內(nèi)部開發(fā)教師資源   )。

（200705104）外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有(  從大中專院校聘請教師、聘請專職培訓(xùn)師、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師、聘請本專業(yè)專家學(xué)者、從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問   )。

★★★考點12：開發(fā)培訓(xùn)教材的方法（簡答）P169

1、培訓(xùn)教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要，而且足夠能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料2、資料包的

使用3、利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4、盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，

打破傳統(tǒng)的教科書體系，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果5、設(shè)計視聽材料

★★考點13：管理人員的層級P171

1、高層管理人員：注重理念技能

2、中層管理人員：注重人文技能

3、基層管理人員：注重專業(yè)技能，是在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。他們與一線操作員工最接近，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度。

★★★考點14：企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)P172

要求：崗位工作會議組織能力，進行崗位開發(fā)的能力，開展團隊活動所需的知識、信息等。

內(nèi)容：1、知識補充與更新2、技能開發(fā)3、觀念轉(zhuǎn)變4、思維技巧

【歷年真題】

（200805105）企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括（技能開發(fā)、知識更新、觀念轉(zhuǎn)變、知識補充、思維技巧）。

★★★考點15：企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)P172

方式：1、參加高級研習(xí)班、自學(xué)、企業(yè)間交流、熱點案例研究等2、參加在職高等學(xué)歷教育和MBA、EMBA等教育3、出國考察、業(yè)務(wù)進修等4、廣義高層培訓(xùn)還包括接班人的培訓(xùn)：（1.在企業(yè)內(nèi)部進行教育培訓(xùn)2.參加公司外部研討班3.到國外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進修4.到子公司實習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗5.將上述若干方式綜合起來的培養(yǎng)課程）

★★★考點16：企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)P173

培訓(xùn)目標：1、提高其勝任未來工作所必須的經(jīng)驗、知識和技能2、使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境3、使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化4、培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人。培訓(xùn)內(nèi)容：1、開發(fā)他們的任職能力，使他們能夠認清企業(yè)內(nèi)外形勢的發(fā)展2、提高他們的業(yè)務(wù)決策能力、計劃能力，使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營管理體系和經(jīng)營活動中人的行為3、提高他們對人的判斷和評價能力以及與人溝通交流的能力

★★★考點17：企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容P173

管理知識：企業(yè)經(jīng)營計劃、人際關(guān)系、工作方法、規(guī)章制度、考核激勵、質(zhì)量管理；管理工作實施：如何進行生產(chǎn)組織、人員調(diào)配、成本管理、安全管理、建立各種制度、流程改進

★★★考點18：管理技能開發(fā)的基本模式P173

1、在職開發(fā)2、替補訓(xùn)練3、短期學(xué)習(xí)4、輪流任職計劃5、決策模擬訓(xùn)練6、決策競賽7、角色扮演8、敏感性培訓(xùn)9、跨文化管理訓(xùn)練

★★★★考點19：培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容（簡答）P177

（一）培訓(xùn)前：作用：（1）保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性；（2）確保培訓(xùn)計劃與實際需求的

合理銜接；（3）幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置（4）保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。內(nèi)容：（1）培訓(xùn)需求整體評估（2）培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估（3）培訓(xùn)對象工作成效及行為評估（4）培訓(xùn)計劃評估

（二）培訓(xùn)中：作用：（1）保證培訓(xùn)活動按計劃進行（2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整（3）找出不足，進行改進，發(fā)現(xiàn)新需求，為新培訓(xùn)提供依據(jù)。（4）過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果。內(nèi)容：（1）培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測（2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測（3）培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測評估（4）培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估（5）培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估

（三）培訓(xùn)后：作用：（1）對效果進行正確合理的判斷了解是否達到原定的目標；（2）培訓(xùn)人員的技能和行為的改變與培訓(xùn)是否有關(guān)聯(lián)； （3）檢查費用效益，合理配置資金；（4）可以較客觀的評價培訓(xùn)者的工作；（5）可以為管理者決策提供所需的信息。內(nèi)容：（1）培訓(xùn)目標達成的情況評估；（2）培訓(xùn)效果效益綜合評估；（3）培訓(xùn)工作者的工作績效評估；

【歷年真題】

（200705016）培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容包括(培訓(xùn)目標達成情況評估、培訓(xùn)效果效益綜合評估   )。

（200811105）以下屬于培訓(xùn)前效果評估的作用的是（保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性、保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性 、確保計劃與實際需求合理銜接    ）。

★★★考點20：培訓(xùn)效果評估的形式P178

1、非正式與正式評估：非正式評估是評估者依據(jù)自己的主觀性判斷，而不是用事實和數(shù)字來

證明；正式評估是在數(shù)據(jù)和事實上做出判斷。2、建設(shè)性評估和總結(jié)性評估：建設(shè)性評估是在

培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的；總結(jié)性評估是在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)

者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性作評估。

【歷年真題】

(20071155）(非正式評估)是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實和數(shù)字加以證明。

(20080555)在培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的培訓(xùn)效果評估是（建設(shè)性評估）。

★★考點21：培訓(xùn)效果評估的基本步驟P180

（一）作出培訓(xùn)評估的決定：1、評估的可行性分析2、確定評估的目標（二）制定培訓(xùn)評估

計劃：1、選擇培訓(xùn)的評估人員2、選定培訓(xùn)評估對象3、建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫4、選擇培訓(xùn)評估的形式5、選擇培訓(xùn)評估方法6、確定方案及測試工具（三）收集整理和分析數(shù)據(jù) （四）培訓(xùn)項目成本收益分析：投資回報率=培訓(xùn)項目產(chǎn)出/培訓(xùn)項目投入*100%（五）撰寫培訓(xùn)評估報告（六）及時反饋評估結(jié)果（反饋給：培訓(xùn)管理人員、高層領(lǐng)導(dǎo)、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)者的直接主管）

★★考點22：撰寫培訓(xùn)評估報告P182

1、評估報告的撰寫要求：①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納②要盡量實事求是切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果③必須綜觀培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。⑤當評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。⑥要注意報告的文字表述與修飾。

2、撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟：①導(dǎo)言：首先說明評估實施的背景，其次撰寫者要介紹評估目的和評估性質(zhì)，再次撰寫者必須說明此評估方案實施以前是否有過類似的評估②概述評估實施的過程③闡明評估結(jié)果④解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見⑤附錄⑥報告提要

★★★★考點23：企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估的四個層級P184

1、反應(yīng)評估：評估內(nèi)容：衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度。評估方法：問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談。評估時間：課程結(jié)束時。評估單位：培訓(xùn)單位

2、學(xué)習(xí)評估：評估內(nèi)容：衡量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度。評估方法：提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報告與文章發(fā)表。評估時間：課程進行時、課程結(jié)束時。評估單位：培訓(xùn)單位

3、行為評估：評估內(nèi)容：衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致。評估方法：問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務(wù)項目法、360度評估。評估時間：三個月或半年后。評估單位：學(xué)員的直接主管上級

4、結(jié)果評估：評估內(nèi)容：衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響。評估方法：個人與組織績效指標、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、360度滿意度調(diào)查。評估時間：半年或一、二年后員工以及公司的績效評估。評估單位：學(xué)員的單位主管

【歷年真題】

(20071156)(  學(xué)習(xí)評估  )是第二級評估，用于評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。

(200811106）對培訓(xùn)效果進行學(xué)習(xí)評估的時間應(yīng)為（課程結(jié)束時、課程進行時）。

★★★★★考點24：培訓(xùn)評估標準與方法P188

1、認知成果:用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟等所理解、熟悉和掌握的程度。標準舉例：安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評步驟。測量方法：筆試，工作抽樣，訪談。對應(yīng)層級：學(xué)習(xí)評估

2、技能成果：評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達到的水準。標準舉例：操作規(guī)范，技能等級，質(zhì)量標準，定額標準。測量方法：現(xiàn)場觀察，工作抽樣，專家評定。對應(yīng)層級：學(xué)習(xí)評估和行為評估

3、情感成果：用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機及行為等特征。標準舉例：對培訓(xùn)滿意度，工作態(tài)度，行為方式。測量方法：訪談，調(diào)查問卷。對應(yīng)層級：反應(yīng)評估

4、績效成果：評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度。標準舉例：缺勤率，勞動效率，事故發(fā)生率，專利項數(shù)。測量方法：現(xiàn)場觀察，原始記錄，統(tǒng)計日報。對應(yīng)層級：結(jié)果評估

5、投資回報率：培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。標準舉例：直接成本（參與培訓(xùn)的所有人員工資福利，設(shè)備教室租金，培訓(xùn)材料，交通費）；間接成本（辦公品，與培訓(xùn)無直接關(guān)系的支出）。測量方法：預(yù)算，統(tǒng)計分析。對應(yīng)層級：結(jié)果評估

【歷年真題】

(20070558)某企業(yè)開展員工培訓(xùn)，從而降低事故發(fā)生率。降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于(績效成果)。

(20080558)對培訓(xùn)的情感成果進行評估時，其測量方法不包括（D）。

A、訪談  B、態(tài)度調(diào)查 C、關(guān)注某小組  D、現(xiàn)場觀察

(200805107)對員工培訓(xùn)的績效成果進行評估時，評估方法包括（   原始記錄、現(xiàn)場觀察、統(tǒng)計日報）。 (200811107)員工培訓(xùn)情感成果評估的測量方法包括（   態(tài)度調(diào)查 、訪談、關(guān)注某小組   ）。

★★考點25：培訓(xùn)效果評估方法P193

1、  定性評估方法：問卷調(diào)查，訪談，觀察，座談

2、定量評估方法：成本收益分析，生產(chǎn)率提高，質(zhì)量改進，利潤增加，成本節(jié)約

★★考點26：制定培訓(xùn)評估標準的要求P201

在培訓(xùn)評估過程中需要解決兩個重要問題。一是要判斷該培訓(xùn)項目取得何種成果二是要對這種成果作出正確評判，并堅持SMART原則，盡可能用量化指標作出摘述。在設(shè)定培訓(xùn)評價標準時，應(yīng)注重評估指標和標準的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度、可行性。 相關(guān)度：指衡量培訓(xùn)成果的標準與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標之間的相關(guān)性。信度：指對培訓(xùn)項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。區(qū)分度：指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。可行性：指在對培訓(xùn)成果進行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。