第四篇  績效管理

流程
一、績效計(jì)劃
1.單向VS雙向
“領(lǐng)導(dǎo)為下屬制定…”
  問題：單向
  解決：雙向
  為什么：七方面、四句話
“員工工作態(tài)度，分為優(yōu)良中差”
2.指標(biāo)模糊
  解決：細(xì)化指標(biāo)
3.標(biāo)準(zhǔn)不量化，不可衡量
  解決：量化 P259   SMART

二、實(shí)施與管理
  “員工不知道績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”
  缺乏時(shí)時(shí)的溝通指導(dǎo)

三、績效考評(píng)
   客觀（考評(píng)方法運(yùn)用不當(dāng)）
1．“KPI”
      問題：含義
         如何制定關(guān)鍵績效指標(biāo)？P280-282
         制定KPI原則，或者注意哪些問題？ P281

2．“360度”
        問題：（1）這是什么方法？（考評(píng)主體）
              （2）有哪些問題？  P288

3．“MBO”
         問題：(1)Management By Objective
                    (2)注意哪些問題，或者遵守哪些原則？ P54 補(bǔ)充教材
          （3）MBO優(yōu)缺點(diǎn)。
          （4）這是什么方法？

4．“BSC”
         問題：（1）這是什么方法？“四個(gè)維度”
               （2）BSC    Balanced Score Card
                (3)  如何制定？步驟   P291-292
                (4)  作用。P54補(bǔ)充教材

主觀（偏見）
    常見主管錯(cuò)誤：暈輪  馬太  首因  近因  趨中
    為案例中的主觀錯(cuò)誤定個(gè)名字，見下例：
     “最近看到….”“因?yàn)橐淮芜t到，所有都不及格”“每年成績好的人都是固定的”
      解決：培訓(xùn)，增加考評(píng)主體

四、結(jié)果反饋與改進(jìn)
1.反饋
問題：（1）沒有反饋
       （2）反饋，書面
       （3）反饋，面談做得不好
解決：SMART原則
  specific   motivate   action   reason   trust
2.改進(jìn)
問題：沒有績效改進(jìn)計(jì)劃
解決：領(lǐng)導(dǎo)和下屬共同制定改進(jìn)計(jì)劃，做好監(jiān)督指導(dǎo)

五、績效結(jié)果的應(yīng)用
        問題：結(jié)果大家都一樣，沒辦法用
        解決：流程第三步去解決，選擇適當(dāng)?shù)目荚u(píng)方法，增加強(qiáng)制比例分布法，
        應(yīng)用方面：薪酬、晉升、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展

　　參考信息：
　　 2012年上半年企業(yè)人力資源管理師考前試題匯總
　　 2012年人力資源管理師二級(jí)考前練習(xí)試題
　　更多免費(fèi)試題，給你最權(quán)威的專家命題，給你最真實(shí)的模擬考場>> 點(diǎn)擊進(jìn)入