第三節(jié) 未來的人力資源部
主要內(nèi)容：
本節(jié)介紹了未來人力資源部的組成特點(diǎn)、未來人力資源部及未來人力資源經(jīng)理的五大角色。未來人力資源部在組成上有如下特點(diǎn)：高層管理人員領(lǐng)銜、優(yōu)秀人才加盟、預(yù)算明顯提高。未來人力資源部扮演經(jīng)營者、支援者、監(jiān)督者、創(chuàng)新者和適應(yīng)者等五大角色;而未來人力資源部經(jīng)理卻應(yīng)該扮演這五種角色：精明的生意人、優(yōu)秀的人際關(guān)系專家、戰(zhàn)略計(jì)劃設(shè)計(jì)者、卓越的心理專家和一流博學(xué)家。
未來戰(zhàn)略型人力資源管理的特點(diǎn)決定了未來人力資源部與傳統(tǒng)型的人力資源部有所差別。
人力資源部是企業(yè)為盡可能有效地管理員工，使員工、企業(yè)、社會均受益而設(shè)立的一個正式群體。人力資源部在未來企業(yè)中的作用將越來越重要，并將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵部門。
一、未來人力資源部的組成特點(diǎn)
未來戰(zhàn)略型人力資源管理的特點(diǎn)和未來更趨激烈的市場競爭決定了未來人力資源部在組成上有以下特點(diǎn)：
1.高層管理人員領(lǐng)銜
也就是說企業(yè)設(shè)立人力資源副總裁，直接分管人力資源開發(fā)與管理，這標(biāo)致著企業(yè)的人力資源部經(jīng)理已躋身于高層管理者行列，同時也說明人力資源管理已處于企業(yè)管理的關(guān)鍵部位。在將來，將有可能由企業(yè)總裁直接分管人力資源開發(fā)與管理，使人力資源管理的重要性和有效性更進(jìn)一籌。
2.優(yōu)秀人才加盟
據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，企業(yè)所列支的人力資源部員工的工資待遇將不斷看漲，以保證精英加盟;這批精英具有年輕、學(xué)歷較高、知識面較廣、心態(tài)較積極、易接受新事物、能力較強(qiáng)、工作干勁較大等特點(diǎn);有這批優(yōu)秀人才加盟人力資源部，人力資源部將更加精練能干、效率高，在企業(yè)管理中也將發(fā)揮更為重要的作用。
3.預(yù)算明顯提高，為企業(yè)培育更優(yōu)秀的人才
實(shí)際上，在員工職業(yè)發(fā)展、能力提高上所支出的是一種投資，這種投資能有高回報(bào)率(一些實(shí)踐證明，人力資源投資的回報(bào)率是最高的)，因此人力資源投資對企業(yè)吸引力很大，在將來，人力資源部的預(yù)算將進(jìn)一步提高，以吸引、造就高素質(zhì)人才;高素質(zhì)人才創(chuàng)造出更高的效益，這使企業(yè)有經(jīng)濟(jì)條件和更充足理由增加人力資源部的預(yù)算。從而營造了“預(yù)算增加——更優(yōu)秀人才——預(yù)算進(jìn)一步增加——更優(yōu)秀人才”的良性循環(huán)。
二、未來人力資源部的角色
在前面我們已討論了戰(zhàn)略型人力資源管理的五大特點(diǎn)，未來戰(zhàn)略型人力資源管理是由未來人力資源部負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施的，因而，相應(yīng)要求未來人力資源部充當(dāng)以下五大角色：
(一)經(jīng)營者角色
傳統(tǒng)觀點(diǎn)下的人力資源部(實(shí)際上，通常被稱為人事部)只是建立員工檔案、發(fā)發(fā)工資、接受上級分派的員工等，無非就是抄抄寫寫、填填表、寫寫計(jì)劃歸歸檔，在企業(yè)中實(shí)在是一個無足輕重的部門，與企業(yè)經(jīng)營沒什么關(guān)系。
根據(jù)前面已分析的未來企業(yè)組織的五化，未來戰(zhàn)略型人力資源管理在企業(yè)經(jīng)營管理中起著十分巨大的作用，隨之在企業(yè)中的地位也不斷提升。有資料顯示(見下兩圖)：
未來人力資源部的經(jīng)營者角色可從三個層次來體現(xiàn)：
1.戰(zhàn)略層次
戰(zhàn)略是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其長遠(yuǎn)目標(biāo)所制定的長期性、全局性和重要性的發(fā)展規(guī)劃、行動方針，它并不具體指明企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而是指明企業(yè)發(fā)展的方向、重點(diǎn)和資源分配的優(yōu)先次序。因而戰(zhàn)略層次意味著人力資源部的活動集中在企業(yè)經(jīng)營的長期需要方面，比如參與企業(yè)的經(jīng)營方向、發(fā)展規(guī)劃、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化、決定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等。
2.管理層次
管理層次意味著人力資源部進(jìn)行一些中期的人力資源管理活動以幫助經(jīng)理和員工進(jìn)一步發(fā)展和提高，比如設(shè)立人事選拔標(biāo)準(zhǔn)、制定招聘計(jì)劃、為個人制定五年報(bào)酬計(jì)劃、確立員工的職業(yè)發(fā)展途徑及員工開發(fā)計(jì)劃等。
3.操作層次
操作層次意味著人力資源部進(jìn)行一些短期的日常人力資源活動。比如實(shí)施招聘計(jì)劃、設(shè)立并運(yùn)作每天的控制系統(tǒng)、管理報(bào)酬項(xiàng)目、建立年度績效評估系統(tǒng)、貫徹員工培訓(xùn)計(jì)劃、安排員工上崗或轉(zhuǎn)崗等。
(二)支援者角色
支援者角色指人力資源部幫助直線經(jīng)理完成有關(guān)人員方面的任務(wù)，即為直線經(jīng)理提供服務(wù)。具體地說，支援者角色主要體現(xiàn)為：
1.滿足直線經(jīng)理人力資源方面的需求
直線經(jīng)理可能會在招聘合適的員工、員工培訓(xùn)、員工激勵及解決員工沖突等方面需要取得人力資源部的協(xié)助，因此，人力資源部應(yīng)責(zé)無旁貸地予以大力援助。為更好地滿足直線經(jīng)理人力資源方面的需求，人力資源部經(jīng)理應(yīng)與直線經(jīng)理保持暢通的信息溝通渠道，及時獲取直線經(jīng)理在人力資源方面的需求;此外，人力資源部其他成員也要經(jīng)常與員工接觸、座談，獲取他們對培訓(xùn)、激勵、上下級間、同級間關(guān)系的看法、態(tài)度和有關(guān)建議。
2.促進(jìn)客戶化
廣義地說，客戶化是指把企業(yè)內(nèi)外的每一個人都當(dāng)作客戶，并執(zhí)行“客戶至上”原則;以前狹義的客戶概念僅指企業(yè)為其提供產(chǎn)品或服務(wù)的外部人員。隨著“以人為本”思想的進(jìn)一步滲透，企業(yè)內(nèi)部的每一位員工都應(yīng)該是客戶，比如從生產(chǎn)工藝流程上來看，上一工序的員工應(yīng)把下一工序的員工看成是自己的客戶，這樣才能在自己所執(zhí)行的工藝中嚴(yán)把質(zhì)量和數(shù)量關(guān)，使下一工序員工能接收到合格的半成品順利繼續(xù)地加工。對于人力資源部來說，就是把其他職能部門看作自己的客戶，同時，還要使廣大員工清楚誰是自己的客戶。
3.制定各種標(biāo)準(zhǔn)
指人力資源部制定各種標(biāo)準(zhǔn)，便于直線經(jīng)理和員工執(zhí)行。
(三)監(jiān)督者角色
監(jiān)督者角色是指人力資源部有責(zé)任確保企業(yè)員工受到公平、公正的待遇。具體體現(xiàn)為：
1.嚴(yán)格按照法律辦事
人力資源部必須熟悉有關(guān)法律，使企業(yè)人力資源政策、方法和項(xiàng)目等均符合有關(guān)法律。
2.制定公平的人力資源政策
尤其在報(bào)酬、待遇和職位晉升方面，杜絕出現(xiàn)性別、籍貫、種族、年齡方面的歧視;而是要嚴(yán)格執(zhí)行公平付酬、多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則;在晉升方面，要錄用賢才，避免“老鄉(xiāng)派”或“近親繁殖”。
3.嚴(yán)格監(jiān)督
一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)發(fā)生不公平事件，應(yīng)立即提出警告并引起相關(guān)經(jīng)理的警惕，然后幫助這些經(jīng)理直到問題最后解決。
(四)創(chuàng)新者角色
未來經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性，及員工的多元化，要求人力資源部確定和開發(fā)出新的實(shí)踐、新的方法來管理員工，即實(shí)現(xiàn)人力資源部創(chuàng)新者的角色。
首先，人力資源部成員必須有一顆開放的心，這樣才能吐故納新;其次，人力資源部應(yīng)該探索不同的新方法來解決人力資源開發(fā)與管理中的問題，以便更好地完成人力資源開發(fā)與管理的目標(biāo);最后，人力資源部應(yīng)該幫助企業(yè)建立創(chuàng)新企業(yè)文化，營造人人創(chuàng)新、人人比創(chuàng)新的企業(yè)創(chuàng)新氛圍。
(五)適應(yīng)者角色
適應(yīng)者角色是指人力資源部有責(zé)任引導(dǎo)企業(yè)的變化，并使企業(yè)保持高度的靈活性和適應(yīng)性
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