三、簡答題
1、利達(dá)集團(tuán)是一家生產(chǎn)化學(xué)產(chǎn)品的企業(yè)，該企業(yè)主要產(chǎn)品受國內(nèi)市場的需求及價(jià)格變化影響很大。由于近期企業(yè)頻發(fā)環(huán)境污染與安全事故，有關(guān)機(jī)關(guān)對其加強(qiáng)了監(jiān)管。集團(tuán)以人民幣舉借長期借款，用于專用設(shè)備的購置及生產(chǎn)線建設(shè)。截至2010年年底的長期借款余額折合人民幣為4.4億元，到期日長于3年的長期借款所占比重達(dá)到80％。根據(jù)上述信息，說出該公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
2、中國的天然水行業(yè)是一個(gè)競爭激烈的行業(yè)，目前有農(nóng)夫山泉、娃哈哈、樂百氏、康師傅、雀巢和依云等數(shù)十個(gè)國內(nèi)外品牌，其中嶗山礦泉水是中國天然水行業(yè)的佼佼者之一。
嶗山礦泉水水質(zhì)清澈甘冽，深受國內(nèi)外人士的好評，有“瓊漿玉液”之美稱，是國宴用水和招待國外賓朋的首選。憑借卓越的品質(zhì)，嶗山礦泉水從投產(chǎn)之初，就開始批量出口，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷東南亞各國、美國、日本、香港、巴拿馬等十幾個(gè)國家和地區(qū)，至今仍保持全國同行業(yè)出口量第一的桂冠。
天然水行業(yè)的一個(gè)特征是其生產(chǎn)成本非常低廉，一瓶天然水的售價(jià)普遍在1元～1.5元，但它的生產(chǎn)成本往往僅有0.5元左右。盡管在這種情況下，嶗山礦泉水依然采取措施進(jìn)一步降低成本，在生產(chǎn)過程中采用吹瓶和罐裝一體化的工藝，降低了原本已經(jīng)很低的生產(chǎn)成本。并且在幾個(gè)地點(diǎn)建立配送中心，以提高運(yùn)往各個(gè)區(qū)域市場的速度。
嶗山礦泉水把主打產(chǎn)品定位在礦泉水而不是純凈水。因?yàn)樗庾R(shí)到隨著生活水平的提高，人們對于飲用水的要求不再僅僅停留在干凈這個(gè)概念上，而是開始更多關(guān)注健康，富含微量礦物元素的礦泉水恰恰符合這個(gè)趨勢。其次，嶗山礦泉水在市場推廣上打出了“嶗山礦泉水，玉液瓊漿”的廣告創(chuàng)意，傳達(dá)了其水質(zhì)良好的心理暗示，因此其銷量和品牌認(rèn)可度大為提升。
要求：（1）簡述價(jià)值鏈的基本活動(dòng)，并說明嶗山礦泉水的價(jià)值鏈的基礎(chǔ)活動(dòng)有哪些，并說明其價(jià)值鏈的核心。
（2）簡述核心競爭力的類型，并說明嶗山礦泉水的核心競爭力屬于何種類型。
3、A公司是一家生產(chǎn)空調(diào)的企業(yè)，其在國內(nèi)空調(diào)行業(yè)名列前茅，在某些地區(qū)市場上還處于領(lǐng)先地位。A公司始終牢記“質(zhì)量第一”的企業(yè)生存之道，對產(chǎn)品的生產(chǎn)采取了極為苛刻的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。該公司每年花費(fèi)大量的資金用于生產(chǎn)一線員工的培訓(xùn)，不斷提高一線員工的質(zhì)量意識(shí)和技能。并且對生產(chǎn)的每批空調(diào)都進(jìn)行抽檢，以確保產(chǎn)品能夠符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。與此同時(shí)，對銷售的產(chǎn)品提供完善的售后服務(wù)（三包服務(wù)），得到消費(fèi)者的一致認(rèn)可。
要求：
（1）簡述質(zhì)量成本的類型，并判斷該公司為了保證質(zhì)量付出的成本有哪些？
（2）大多數(shù)的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法試圖在生產(chǎn)過程中保證質(zhì)量而不是在生產(chǎn)完成或提供服務(wù)之后檢查貨物和服務(wù)。全面質(zhì)量管理(TQM)是一項(xiàng)很受歡迎的質(zhì)量鑒證技術(shù)。試簡述TQM的要點(diǎn)。
4、某檢察院接到舉報(bào)：A工程公司供銷科科長張某在外購買高檔房，與其收入明顯不符。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)張某權(quán)力很大，每年公司的供應(yīng)材料幾乎由他一手操辦。按內(nèi)部規(guī)定，一次性采購款超過30萬元的應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，但只要“把好尺度”不“上線”，所有業(yè)務(wù)都由科長一人說了算。2009年4月至案發(fā)，張某當(dāng)科長近10個(gè)月，就受賄達(dá)17余萬元。而追根溯源，拉張下水的是供應(yīng)科采購員李某。張上任之初，李就授意某商行經(jīng)理，為了多接業(yè)務(wù)，在張的辦公室里給張1萬元“見面禮”。同樣，經(jīng)李介紹，張收了某私營物資公司1萬元，以購買450萬元的供應(yīng)材料作為回報(bào)。而在此前后，李某本人也利用采購權(quán)，受賄9.21萬元。隨著案件深入，與工程分包、材料采購有關(guān)的高層領(lǐng)導(dǎo)也紛紛落馬。
熊某，加工科科長，主管鋼結(jié)構(gòu)外發(fā)加工業(yè)務(wù)。2008年起，他先后收受數(shù)家加工單位賄賂6.6萬元。俞某，金屬結(jié)構(gòu)廠副廠長，利用負(fù)責(zé)外發(fā)加工項(xiàng)目的職務(wù)便利，收受承包人“感謝費(fèi)”4萬元。朱某，金屬結(jié)構(gòu)廠廠長，在購買設(shè)備等方面“做手腳”，撈進(jìn)不義之財(cái)6.4萬元。徐某，副經(jīng)理，主管公司所有工程項(xiàng)目的施工。在麻將桌上，業(yè)務(wù)單位的5萬元借款不明不白成了“禮金”。同案牽扯出來的還有公司下屬原壓力容器廠副廠長陳某和公司機(jī)械部部長祝某，兩人在2009年7月至2010年3月初，通過截留、套現(xiàn)等方式，貪污數(shù)萬元。
要求：
(1)本案中，某工程公司供銷科科長張某，每年公司的供應(yīng)材料幾乎由他一手操辦，張某大肆收受賄賂，損害了企業(yè)的利益。這一點(diǎn)體現(xiàn)的是哪項(xiàng)內(nèi)部控制活動(dòng)存在缺陷？
(2)就案例而言，按企業(yè)的內(nèi)部規(guī)定，一次性采購款超過30萬元的應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，但只要“把好尺度”不“上線”，所有業(yè)務(wù)都由科長一人說了算。這一現(xiàn)象說明了什么問題？
(3)案例中的種種受賄和舞弊現(xiàn)象，說明了什么？
四、綜合題
1、安利是美國最大的著名直銷企業(yè)，總公司位于美國密歇根州大急流市亞達(dá)城，1959年，成立于杰?溫安洛先生和理查?狄維士先生在家中的地下室。創(chuàng)立之初，公司的產(chǎn)品也僅有一種——樂新多用途濃縮清潔劑，但這款產(chǎn)品卻是當(dāng)時(shí)市場上率先采用具生物可降解性表面活性劑的洗滌劑，第一年的營業(yè)額達(dá)到了50萬美元。
1963年，安利在美國境外的首家分公司——加拿大安利分公司誕生，1971年5月，安利在北美以外的首家分公司在澳大利亞正式創(chuàng)立，這標(biāo)志著安利已開始躋身國際跨國公司的行列。美國安利亞太區(qū)公司，現(xiàn)在已擁有安利產(chǎn)品在澳大利亞、香港、澳門、馬來西亞、新西蘭、臺(tái)灣、泰國、文萊以及中國的獨(dú)家代理權(quán)?！ ?BR>1972年，由世界維生素工業(yè)之父卡爾?宏邦于1934年創(chuàng)立的紐崔萊被收購于安利旗下。安利（中國）于1992年成立并開始投資建廠，1995年4月10日正式開業(yè)。1997年，旗下的紐崔萊成為世界上最大的維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)補(bǔ)充食品品牌之一。
1998年7月21日，經(jīng)國家對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部、國家工商行政管理局、國家國內(nèi)貿(mào)易局批準(zhǔn)，安利（中國）以開設(shè)店鋪并雇傭推銷員的方式成功轉(zhuǎn)型經(jīng)營。
2006年12月1日，安利（中國）正式拿到直銷牌照，這意味著安利公司在未來的幾年將是全力騰飛的時(shí)期。
2008年，安利公司首次推出未來四年的戰(zhàn)略目標(biāo)，到2012年，安利公司全球業(yè)績超過120億美元！剛聘用原可口可樂一黑女人CEO加入安利全球管理層，她表示公司將推行強(qiáng)有力的戰(zhàn)略措施，實(shí)現(xiàn)120億美元的目標(biāo)。
2009年，安利（中國）與中國電信形成戰(zhàn)略合作，從此安利率先步入3G時(shí)代！安利（中國）的年銷售額再創(chuàng)新高，達(dá)到200億人民幣。
安利公司目前銷售紐崔萊營養(yǎng)保健食品、雅姿美容化妝品、個(gè)人護(hù)理用品、家居耐用品四大系列，在廣州建有先進(jìn)的大型生產(chǎn)基地。安利在它的業(yè)務(wù)經(jīng)營中同時(shí)兼任生產(chǎn)及銷售商。安利采用直銷的經(jīng)營模式，產(chǎn)品從工廠生產(chǎn)出來，經(jīng)過經(jīng)銷商、直銷員或者專賣店，直接到客戶手中，減少中間的流通環(huán)節(jié)，并保證其售前、售中、售后服務(wù)，讓客戶可以得到更好的服務(wù)。
要求：
（1）安利是美國最大的直銷企業(yè)，采用“店鋪銷售加雇傭推銷員”方式經(jīng)營，這體現(xiàn)的是明茨伯格5P戰(zhàn)略的哪個(gè)定義？
（2）說明安利采取的是哪種國際化行為；
（3）說明安利公司在發(fā)展過程中采用哪些戰(zhàn)略；
（4）安利公司在發(fā)展過程中采用了哪些戰(zhàn)略發(fā)展方法？
（5）安利公司產(chǎn)品分為四大系列體現(xiàn)的是目標(biāo)市場選擇的哪項(xiàng)戰(zhàn)略，目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略包括哪幾項(xiàng)？
（6）說明安利公司2008年的推出的戰(zhàn)略目標(biāo)是否符合SMART原則，并具體說明。
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