參考答案

一、單項(xiàng)選擇題
1．[答案] B
[解析] 構(gòu)建戰(zhàn)略控制系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮如下方面
（1） 鏈接性
（2） 多樣性
（3） 風(fēng)險(xiǎn)
（4） 變化
（5） 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。參見(jiàn)教材p139。
2．[答案] C
[解析] 股東觀是基于市場(chǎng)的方法。參見(jiàn)教材p140。
3．[答案] A
[解析] 銷(xiāo)售毛利屬于盈利能力和回報(bào)率指標(biāo)。參見(jiàn)教材p145。
4．[答案] D
[解析] 選項(xiàng)A屬于財(cái)務(wù)角度；選項(xiàng)B屬于顧客角度；選項(xiàng)C屬于創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。參見(jiàn)教材p149-150。
5．[答案] A
[解析] 除了文化障礙之外，也有一些影響個(gè)人的障礙，導(dǎo)致他們認(rèn)為變革是一種威脅，例如：①習(xí)慣，因?yàn)楣ぷ鞯牧?xí)慣是很難改變的，新的工作方式通常讓人感覺(jué)不舒服。安全也不可避免地受到威脅；②變革對(duì)個(gè)人收入的影響可能相當(dāng)大；③對(duì)于未知的恐懼降低了人們學(xué)習(xí)新技能和程序的意愿和興趣，因?yàn)樗麄兛赡苋狈ψ孕湃ビ有碌奶魬?zhàn)；④選擇性的信息處理導(dǎo)致員工去選擇應(yīng)當(dāng)聽(tīng)什么和忽略什么，這樣他們就可以使用他們選擇的信息來(lái)判斷他們的處境，從而忽略管理層對(duì)于變革的要求。選項(xiàng)A屬于文化障礙。參見(jiàn)教材p155-156。
6．[答案] B
[解析] 企業(yè)發(fā)展和變化的三個(gè)主要層次有：1.個(gè)人層次；2.組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)層次；3.企業(yè)氛圍和人際交往方式。參見(jiàn)教材p152-153。